Водафон Австралия ожидает “грандиозный проект”, который видел это снова платформа каналам связи, клиент в течение последнего года его спасти 3 миллиона долларов в год в технологии и затратах труда.

Операции обслуживания клиентов генеральный директор Джаррод Крига рассказал “Генезис” г-саммита/НЗ, что Vodafone перенесли все свои каналы, в том числе голосовой, чат, электронная почта и запись разговоров – для работы на компании Genesys заниматься облачной платформы.

Также, используя дополнительные возможности платформы, в том числе интеллектуального взаимодействия, управление персоналом и анализа речи.

“Есть несколько причин, почему мы начали этот проект”, – сказал Криг.

“Во-первых, мы должны создать основу для некоторых будущих “дорожной карты”, но и довести себя до точки, где мы могли бы начать, чтобы понять, какие преимущества для наших клиентов.

“Мы взяли на себя амбициозные сроки, чтобы попытаться реализовать все, что в 2019. Мы также [взял] вполне консультативный подход с Genesys, так что мы могли бы получить эти выгоды как можно скорее и перейдем к нашей следующей большой вещью”.

Сказал криг платформа помогла прогноз должен Водафон услуг и реестра “на матч, но и [к] вам в реальном времени за тем, как наши сотрудники на самом деле придерживаясь этого”.

“Мы ожидаем, что $3 млн в год в экономии эксплуатационных расходов по платформе и затраты на оплату труда”, – сказал он.

“Мы получили, что через повышение производительности труда – более чем на пять процентов”.

Новые возможности через участие облаке, сказал Криг компания Vodafone надеется найти “новые источники дохода посредством использования речевой аналитики, чтобы понять ‘голос клиента’ как мы запускаем новые продукты”.

“Кроме того, с прогностической взаимодействия мы теперь нацелился на клиентов в точке, где они нуждаются в нашей помощи, и, следовательно, увеличивать наше обращение, в наш цифровой поддержки и цифровое телевидение.”

Сказал криг Vodafone в Австралии был “одним из пионеров” платформы вступать облако, и что оно было “на самом деле поставить платформу через его шагов”.

Он сказал, что оператор был хорошо поддерживается с Genesys на свитке, и двое остались занимается.

“Мы говорим с ними вокруг нашей будущей “дорожной карты”, наше желание улучшить качество обслуживания, а также сэкономить немного денег на этом пути.”

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here