Небанковский кредитор Firstmac быстро масштабировать систему в качестве службы по охране труда, чтобы сохранить свои операции в Австралии и на Филиппинах онлайн.

Фирма, которая рекламирует себя как крупнейший в Австралии небанковского кредитора, управляющий $12 млрд. ипотечных кредитов и $250 миллионов в денежных вложениях – имеет около 500 штатных сотрудников делится поровну между двумя странами.

Начальник отдела ИТ-операций Роберт Купер сказал, что Филиппины баллотировался как “прямая аренда модель, а не традиционный бизнес процесс аутсорсинг”.

Компания работает на 90% своей инфраструктуры и ключевых бизнес-приложений в AWS, с той лишь вещи, оставшиеся на локальной виртуальной инфраструктуры рабочего стола (VDI) среды и основной банковской.

“Это очень традиционный среде VDI с локальной аппаратной инфраструктуры”, – сказал Бондарь.

“Это имеет потенциал ограничения и достигает точки, где ее нужно обновить, так что до конца прошлого года, как дело росло, мы достигли точки, когда мы не могли вместить новых пользователей на эту платформу без дальнейшего ущерба для производительности.”

Купер сказал, Firstmac начали использовать рабочий стол как сервис AWS’ платформах “изначально для переполнения, чтобы позволить нам продолжать поддерживать рост бизнеса”, которая проходит в основном в Маниле.

“Как мы расширили операции там, наверху, мы, наверное, сидели 30 до 50 человек на рабочие пространства с помощью последней четверти прошлого года”, – сказал он.

Однако, с 12 января произошло извержение вулкана Таал, который распространился пепел по всей Маниле, Firstmac пересмотрела планирование непрерывности бизнеса (BCP) для региона.

“Что заставило нас смотреть на то, как мы могли разместиться, что сотрудники там работают удаленно, если возникла ситуация, когда, что вулканическая активность перешла в более серьезное мероприятие и люди не могли попасть в офис и столкнулись с ситуацией, работая из дома,” Бондарь сказал.

“Так, в начале января, мы начали пересматривать наши планы по обеспечению непрерывности бизнеса, и конкретно, глядя на эту операцию Манила и глядя на то, как мы могли бы перейти к модели, где эти сотрудники могут продуктивно работать из дома.

“Зная, что мы столкнулись с тем, ограниченность потенциала нашей существующей платформы VDI, мы рассмотрели рабочие области как в краткосрочной перспективе расширение удаленного доступа.”

Вскоре после этого, генеральный директор и владелец Ким Кэннон “внимательно следит за развитием вирусной эпидемии и забеспокоился середине февраля о том, как это может перевести на влияние на бизнес-операции, как в Австралии и на Филиппинах”, – сказал Купер.

“Поэтому мы приняли такое решение, чтобы сдвинуть акцент этого первоначального КПК испытания, которые мы смотрели только на Маниле и расширить [по] всей бизнес-операции, глядя на то, как сценарии возможных блокировок или помещает в карантин могут повлиять на сотрудников, умение поддерживать деловые операции”, – сказал Купер.

“Мы провели два раунда тестирования со всеми сотрудниками… в двухнедельный период.

“В первую неделю марта мы завершили два раунда тестирования, и около 400 рабочих развернуты.

“Так мы ушли от первоначальной группы около 30 рабочих на начало года, до 400 в около двух недель”.

Купер сказал, что работать из дома-это новое явление для большинства сотрудников.

“Работая из дома не охотно продвигали или уже рекомендовал в бизнес, и это было довольно большое изменение, как люди работали на ежедневной основе”, – сказал он.

“Мы хотели убедиться, что люди были знакомы с ним и подготовились на случай, если нам пришлось переехать на постоянное рабочее из дома.”

Как Манила и многих австралийских штатах сейчас на разных стадиях изоляции из-за COVID-19, Купер сказал Firstmac продолжает оказывать поддержку сотрудникам в переходный период.

“Мы сделали дополнительную поддержку существующих рано утром, так как люди были на лесозаготовки, и это дало нам возможность, чтобы помочь людям на месте с вопросами, как они придумали и поддерживают их, чтобы получить продуктивного рано утром”, – сказал он.

“Сейчас мы видим все эти проблемы, упал до нуля, так как люди стали более удобными с, работающих в этой манере”.

Купер сказал, Firstmac также является ли его следует размещать рабочие места в разных регионах, чтобы обойти проблемы пропускной способности, особенно на Филиппинах.

“Изначально у нас было много проблем с выходом в интернет из Манилы и раньше, когда на всю страну объявили отбой на 15 марта”, – сказал Купер.

“Очевидно, есть много людей, работающих на аутсорсинге бизнес-процессов операции в Маниле, и все они вернулись домой, чтобы открыть некоторые формы удаленного доступа, который был доставлен через интернет либо из Австралии, Европы или США.

“Их международного интернет был просто напиваться. Там было большое скопление”.

Firstmac настроен собственный мониторинг производительности различных интернет-провайдеров.

Он также использовал инструмент в рабочих пространствах“, что дает вам измерение задержки в том, что пользователь видит в различных регионах рабочие”.

“Мы использовали, чтобы попробовать и принять решение о том, будет ли у нас встал еще один набор рабочих в Сингапуре области, например”, – сказал он.

“Однако, из-за изменения задержки между интернет-провайдеров и в разное время суток, и только из-за огромного количества заторов на сети провайдера Филиппины, там не было явного лидера.

“Иной народ мог бы сделать лучше задержка происходит в Сидней, иногда они могли бы получить немного лучше задержки в Сингапуре, но мы не видели четкого указателя, чтобы получить значительное преимущество, стоя в другом регионе на данном этапе.

“Скорее всего, мы наблюдали за ним, сделав некоторые изменения, если бы мы могли на провайдеры, которые люди используют, чтобы попытаться обойти некоторые из этих проблем.”

Купер сказал, что есть некоторые постоянные изменения в среде рабочих, в первую очередь, в использовании различных типов инстансов для настройки рабочих столов для разных типов пользователей.

Он был уверен, что произойдет в среде рабочих, как только COVID-19 ситуация проходит.

“Как только это мероприятие закончится, мы сможем настроить его и настроить его, чтобы удовлетворить все наши требования бизнеса в то время, будь то уменьшенная модель свободного удаленного доступа, или постоянные, регулярные рабочие из дома”, – сказал он.

“Благодаря гибкости рабочих мест, у нас есть те варианты, доступные для нас легко.

“Мы можем нарастить/замедления и очень гибко менять конфигурацию”.

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here