Министр обслуживанию клиентов Новый Южный Уэльс Виктор Dominello надеется, что последние изменения в том, как государственная власть блюда из финансирования учреждений будет остановить поток “большого взрыва” ИТ-проектов.

Выступая на мероприятии Ярик сегодня в Сиднее, Dominello spruiked правительства недавно представила доставки и комитет производительность как центрального механизма продолжения реформы оказания услуг в государстве.

Комитет, известный как DaPCo, был создан в результате мартовских выборов , чтобы оценить все новые политические предложения от агентств, чтобы обеспечить услуги более плавный и равномерный.

Она включает в себя конкретные рассмотрение данных архитектура и цифровой дизайн в каждое предложение , прежде чем разрешить ведомствам приступить к Кабмину и анализ расходов комитета (ЕРК) для финансирования.

“Эта реформа – это культурный и общегосударственный – это жесткий материал, грязный и сложных внутренностей правительство, которое никто не любит говорить о том, что” Dominello сказал.

“Это не блестящий, но это один из крупнейших инструментов для цифрового преобразования и предоставления услуг, поэтому мы стремимся получить это право.”

Он сказал, что комитет будет “задавать жесткие вопросы о доставке” чтобы правительство продолжало удовлетворять растущие ожидания граждан.

“Слишком часто в прошлом, правительство поставлено технологических проектов, которые будут рассматриваться сквозь призму государственных потребностей, а не потребностей заказчика”, – сказал Dominello.

“Они пытаются определить все первоначальные решения, в то время, когда мы знаем о проблеме.

“Они берут четыре или пять лет, и, как правило, в выпусках рискованным “Большого взрыва”, которые часто спутываются.

“И когда служба, наконец, попадает в руки клиенту, это слишком сложно использовать, потому что он никогда не был испытан в реальных клиентов в пути.

“Что произойдет дальше? Ну, появился еще один пятилетний проект, чтобы исправить это. Смыть и повторить”.

Сказал Dominello изменения позволят правительству лучше имитировать ведущих цифровых платформах, таких как Netflix, которые проверить и настроить сервисы в короткие циклы поставки на основе отзывов клиентов.

С точки зрения правительства собственные цифровые платформы, предлагаемые через сервис Виктория, он сказал ‘Скажи нам, когда функциональность будет улучшена и услуг в большей степени вокруг жизненных событий.

Службе Нового Южного Уэльса, которые уже широко расценен как правительственный лидер предоставления услуг в Австралии, в настоящее время предлагает более 1000 услуг по цифровой-первых, одна остановка модельный магазин.

Это модель, которая теперь будет тиражироваться на федеральном уровне в Ново перепод маркой отдела Кадровые службы, известный как услуг Австралии.

“Мы строим на службе Нового Южного Уэльса, чтобы доставить свое видение расскажет нам однажды, так что вам не нужно, чтобы сказать правительству ту же информацию о себе снова и снова”, – сказал он.

“С нашими коллегами в федеральном правительстве, мы делаем большие успехи в проектировании услуги в разных сложных жизненных событий – мы уже запустили прототип, чтобы помочь людям через сквозное путешествие на поворотные моменты в жизни, как и что делать, когда кто-то умирает, так что вам не придется идти в 10 различных ведомств.”

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here