Дни промышленности члены супер фонд принимает Спартанец цифровой опыт в обмен на повышение финансовой отдачи, чем ярче, но дороже-прибыль конкурентов официально пронумерована.

Строительство супертяжелом Cbus обнародовал масштабный технологий перестроить, чтобы отремонтировать цифровые интерфейсы и интерфейсы для более чем 800 000 членов, что свидетельствует о более широких усилий в этом секторе сделать пользовательский опыт для выполнения, а также фондов под управлением.

Cbus, чей внушительный состав базы улавливает колебания волатильности рынка более остро, чем в таких секторах, как здравоохранение или образование, недавно открыл второй этап цифровой трансформации начались в августе 2018 года , с новой работы ориентированы на использование данных, чтобы упорядочить “члены опытом”.

Около $50 млрд под управлением, фондом увидели возможность поднять свой технологический фондов в поддержку своей цели“, чтобы обеспечить максимальную пенсию для наших членов”, – Cbus товара книжка Люси Стоу рассказала компанией Salesforce финансовые услуги в базовый лагерь в Мельбурне в конце прошлого месяца.

Говорит, укладывай Cbus изначально занималась цифровой Делойт составить “план обслуживания”, как это могло бы изменить, чтобы достичь правильных результатов для участников.

“Стало совершенно ясно, чтобы нас через этот процесс, Что есть ряд активов, будь они помогли каналах или без каналов, как наших цифровых активов, которые необходимы, чтобы прийти в Cbus, и мы должны быть наделены полномочиями, чтобы выполнять их эффективно, чтобы доставить эти результаты”, – сказал Стоу.

“Это была очень долгая дискуссия, где мы на самом деле понимали необходимость объединить все наши каналы в одном месте, а затем поверхность, которая через многоканальный опыт.”

Новый опыт работает на новый стек, который включает в себя программное обеспечение от Adobe, Salesforce и таблицы.

“Мы начали проектные работы в августе прошлого года”, – сказал Стоу.

“Мы тогда выпустили возможностей Salesforce в мае в наш первый транш сотрудников. Затем, в июне, мы запустили наш цифровыми активами, присоединяйтесь к нашим членом “онлайн” процесс, и возможности Salesforce для нашей команды агент контактного центра для поддержки тех членов прихода в июне.”

Сказал Стоу, что второй этап трансформации сейчас “быстро построили”.

“Второй этап, это действительно позволяет лучше наборов данных в нашей среде”, – сказала она.

“Как мы строим из наших возможностей, мы действительно хотим, чтобы члены опытом легче и мягче.”

Например, сказал Стоу, что член, что нужно для регистрации финансовых трудностей пришлось “прийти в нашей команде переднего счетчика, и заполнять множество форм”.

“Теперь, что это жутко болезненный личный опыт для этого элемента”, – сказала она.

“Мы надеемся, что на втором этапе заключается в том, что вдруг, что не только поддерживает, но мы можем принять, что исход этого члена быстрее, чем мы можем сегодня”.

Где такая доставка может занять “где-то от семи до 10 рабочих дней” на данный момент, сказал Стоу Cbus “действительно хотите, чтобы принести, что вниз так, что член не получает подходящего результата для них как можно быстрее”.

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here