Федеральный труд еще более политически взрывного Департамента социальных служб спорный Robodebt программу, запускают краудсорсинг-сайт для создания нового каталога жалоб и ошибок, которые они могут простынь для чинуш и власти, как это пытается сделать автоматизированный выручка восстановления машина неисправна.

Открыл в пятницу тень госуслуг министр Билл Шортен, труда новый сайт будет грозить существенный новый раздражение в правительственных усилий по переделке социальных услуг в услуги в Австралию, потому что это создаст выделенную производство боеприпасов для стрельбы на кафедре и его министр Роберт Стюарт.

Труда краудсорсинг тактику строит на успехе #NotMyDebt сайте , что позволяет благосостояние клиентов публично излить свои проблемы с Центролинка онлайн и через социальные сети, не раскрывая свою личность.

Однако, в отличие от #NotMyDebt, труда спрашивая людей, как идентифицировать себя и свои проблемы, но не сделает проблем, только сначала получает разрешение, предпочитая вместо этого использовать парламентаризм в лоб целый ряд известных дефектов в дом, а затем вернулся на столах мандарины и министры.

Официальный мотористов переписку будут в восторге.

В случае успеха – и это, вероятно, будет так – тактика позволит создать пожарный шланг официальных жалоб, которые могут быть выдвинуты на выборные представители, а второй-авеню, чтобы сейчас позорно медленное обслуживание клиентов каналы Центролинк, где пользователи потратили часы на удержание, при условии, что они пролезут.

В то же время труд будет иметь видимость за раз ведомственной ответ на вопросы, открывая новые возможности для атаки по времени вопрос, комитетов и оценках Сената процесса.

“Правительство намеренно препятствует и сопротивляются австралийцами, которые пытаются выявить проблемы в системе robodebt,” сократить говорил.

“Когда мы сталкиваемся с укоренившимися проблемами в долг соответствие схеме госуслуг министр Стюарт Роберт говорит, что людям нужно только пойти в Центролинк, чтобы прояснить какие-то расхождения.
 
“Это не опыт многих, многих австралийцев.”

Правительство Моррисон пообещал модернизировать и улучшить людскую услуг, переработав его услуг, Австралия, шаг, – сказал премьер, заимствованные из успешной службы Нового Южного Уэльса.

Также были заимствованы бывший секретарь департамента финансов Виктория, услуг и инноваций Мартин Хоффман, которые были “выдернуты”, чтобы возглавить разработку нового стратегического плана в течение шести недель для служб Австралии.

Опытный топ-менеджер и федеральной бюрократии и цифровой медиа-индустрии, Хоффман известен лазерный фокус на выполнение в службу доставки, где успешные Виктория реабилитировалась перед обслуживания клиентов, которые стали закостенелыми при предыдущем правительстве.

В то время как общий подъем обслуживания, сокращения времени операции и уменьшения числа точек касания, несомненно, будет приоритетным для Хоффман, Robodebt отладки может также только быть в смеси, если тактика труда, автоматизированных на сайте жалобы на коллекторские успешно.

По иронии судьбы, там, кажется, есть политический консенсус точность системы Robodebt складывается, с успехом-в-ошибка коэффициента посадки примерно 80:20.

Эта цифра говорит о том, что есть еще достаточно наличных на карту для правительства продолжить восстановление, несмотря на последствия, которые будут, несомненно, продолжать.

“С коэффициентом ошибок, что даже либералы признают, по крайней мере, один-в-пять и невинных людей будут преследовать власти за деньги они не обязаны, ныряя и ткачество, чтобы остановить,” сказал сократить.

Является ли стратегия Хоффмана можете реформе социальных служб к точке, где это не переплачивая людей из-за задержки, неэффективных процессов и сопоставления данных на основе старых или неполной информации-это теперь вопрос.

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here