Австралийские телекоммуникационные компании подновления их модели поддерживают клиента в ответ пандемии коронавируса, начиная от TPG и Vodafone перемещая телефон поддержки удаленно другим отключив чат.

Реакции приходят как министр связи Павел Флетчер провел “виртуальный круглый стол” с “топ-менеджеров со НБН, вчера Оптус “Телстра”, “Водафон”, TPG и Vocus”.

Они договорились, в частности, в “создании специальной рабочей группой, состоящей из крупнейших телекоммуникационных компаний, и возглавляемая НБН сотрудничество, обменяться актуальной информацией и обсуждения новых технических, безопасности или оперативных проблем, связанных с COVID-19.”

Одним из вопросов для телекоммуникационных компаний-это поддержка клиентов в то время, когда использование интернет-сервисов, вероятно, увеличится, поскольку все больше людей работают из дома.

До сих пор существуют самые различные подходы среди крупных телекоммуникационных компаний.

ТПГ, Водафон идти дистанционного

ТПГ сказал сегодня утром он переходит на полный дистанционного управления для вспомогательного персонала.

“Из-за мер предосторожности, чтобы защитить наших сотрудников от COVID-19 вспышка, поддержка членов команды телефон ТПГ будет переход к работе из дома”, – сказал он.

“Наши агенты службы поддержки также будут доступны в интернете через чат.”

Vodafone заявил в воскресенье, что “в своем контакт-центр Хобарта, агенты начнут переход на дежурство при этом Удаленная работа”.

Бренды Vocus отключить чат

Между тем, Vocus, принадлежащего iPrimus брендов и Додо несли идентичные заявления, что чат теперь недоступны.

“В связи с обострением ситуации с COVID-19 (коронавирус) по всему миру, нам пришлось скорректировать наши условия работы по обеспечению безопасных условий для наших сотрудников, продолжая поддерживать вас”, – iPrimus и Додо сказал.

“Поддержка критически важных требований, таких как сбои, отключения, электроэнергии и газа, и финансовые трудности, по-прежнему доступны, но вы можете испытать больше, чем обычно, время ожидания при звонке.

“Чат будет недоступен и ожидать задержки с временем отклика электронной почты”.

Телстра, Оптус проблемы на call-центры Филиппины

Телстра уже предсказал ждать раз в это утро в качестве мер на Филиппинах для борьбы с распространением болезни – такие, как блокировку Маниле – влияние центра обработки звонков.

“Из-за новых COVID-19 мер, принимаемых Филиппинами гов на ночь, то номер нашего call-центра члены команды не смогут принять ваши звонки,” оператор сказал во вторник.

“Это будет означать больше времени ожидания для клиентов, вызов или сообщения США.

“Наши команды в Австралии и Индии онлайн, но будет приоритезации звонков от наших клиентов в наиболее острую потребность в помощи, включая медицинское приоритетом помощь и высокий риск интересующим вас вопросам.

Телстра указал на прошлой неделе, что розничные магазины и бизнес-центры “остаются открытыми”, и его “Телстра 24×7 и мои приложения Телстра и работает как обычно”.

Оптус также сказал, что были проблемы с изоляциям на Филиппинах.

“Вновь вводимые государством ограничения Филиппины повлияли на доступность наших сотрудников, поэтому у нас меньше персонала на две команды,” вице-президент Марк Бейлиса-службе.

Сказал Бейлиса самообслуживания нужным, наряду с розничными магазинами, по-прежнему могут быть использованы для поддержки.

“Мы также ресурсы отчуждения других команд, поэтому мы можем нарастить поддержку ваших звонков”, – сказал он.

Другие ответы

Министр связи Павел Флетчер сказал, что телекоммуникационные компании, как правило, “быстро реагировать на изменяющиеся вызовы COVID-19 и планы непрерывности бизнеса для обеспечения жизненно важных услуг электросвязи”.

Он сказал, что вчерашний круглый стол промышленность тоже “согласился необходимости протоколы, определяющие взаимодействия специалистов с клиентами, которые самоизолируется, в том числе указания относительно средств индивидуальной защиты”.

“Правительство будет участвовать в телекоммуникационном секторе, чтобы обеспечить ясность”, – сказал Флетчер.

Вне поддержки, как Телстра и Оптус предлагаем дополнительные разовые данные, бонусы для пользователей в апреле.

Компания NBN Co также под давлением со стороны некоторых частях промышленности, чтобы временно облегчить свое ценообразование и увеличение пропускной способности включениями, хотя стоит еще сказать, будет ли он.

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here