Телстра создал бота для своей техники в этой области, что позволяет им живое общение с Контакт-центра, агентов и опираться на данные, хранящиеся в централизованной системе управления знаниями.

Оператор предоставил более полную картину цифрового преобразования усилия, направленные на помощь своим силовым полем техников в блоге и белая бумага , опубликованные в четверг.

Он ранее пользовался американской корпорации Microsoft конференции наметить некоторые площадки и пользовательских приложений, он поставил на место для технического персонала при ее трансформации усилий.

Он теперь открыл ряд других элементов, включая использование системы управления знаниями Panviva, что “хозяева оцифрованных инструкции”.

“Специалисты могут назвать конкретные детали которой они нуждаются без траления через тысячи документов”, – сказал Телстра.

Данных и документов, находящихся в Panviva можно попасть либо через Панель управления или бота под названием Ace.

Приборная панель обеспечивает “доступ к достоверной информации и обслуживания производительность выводы в одном централизованном месте,” Телстра говорит, в его белой бумагой.

“Эта панель включает в себя живые и исторические данные о производительности, информация о клиентах, информации об отключениях и предложение мер”, сказал он.

“Например, специалисты теперь смогут увидеть историю за последние 10 дней скорость, запас колебания шума и пробок. Они также могут увидеть живую разница между Telstra и производительности сети НБН.

“Эти выводы позволяют [техник] для выявления закономерностей и проблем и сделает быстрой и точной диагностики неисправностей.

“Специалисты также имеют видимость обслуживания клиентов и контакт истории. Такая видимость является важным, чтобы избежать повторения этапов с клиентом или попросить у них информацию, которую они уже предоставили”.

В своем блоге, Телстра предоставили более подробно в асе бота, который, кажется, ушли жить спокойно в июле прошлого года.

“Туз бота сочетает в себе мощные средства автоматизации с живой чат, чтобы ускорить выполнение рутинных задач и подавать соответствующую информацию техников, пока они находятся на территории заказчика”, – сказал Телстра.

“Например, технический специалист может сбросить пароли в одну минуту через туз, а также лучше управлять лицом к лицу отношения с клиентами.

“Туз [также] обеспечивает техников с богатым визуализации данных, которые позволяют им увидеть ряд параметров, включая время реакции и помогает им лучше планировать ресурсы в соответствии с потребностями.”

Сказал, телстра бота туз “используется более чем в 2000 раз в день” по специалистам.

Оператор имеет около 5000 специалистов.

Телстра также показало, что количество пользовательских приложений, созданных с помощью Microsoft нет-код к PowerApps платформы возросла с первой обсуждается в конце прошлого года, сейчас их насчитывается 20.

Новейшие приложения помогли Телстра сделать оценку повреждений инфраструктуры в результате лесных пожаров.

“Как огонь набросился на австралийского буша, нам нужен способ, чтобы захватить огонь подробности ущерба от поля до цели наши ресурсы для восстановления, и для целей страхования,” Телстра говорит.

“Это приложение было быстро развернуть и позволяет любому из наших полевых групп, чтобы подать отчет на сайте, который добавляется к почасовой-обновляемая база данных, с картами и фотографиями, чтобы дать нам ясную картину ситуации”.

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here