Телстра создал ряд специальных приложений для своих 5000 специалистов, которые помогают им закончить работу, известить проблемы, запись повреждения сети и предлагать дополнительные услуги клиентам отеля.

Приложения строятся с использованием без кода платформы Microsoft к PowerApps, и являются частью более широкой принятие мощность платформы Microsoft подразделение компании области услуг.

Области оцифровки основные Ричард Френч рассказал в начале этого месяца зажечь конференции Microsoft в 2019, что компании развернули новую систему управления персоналом, Samsung S2 планшеты и смартфоны С9 своей техники около двух лет назад.

“Мы думали, ‘Хорошо, мы оцифрованных здесь, мы мобилизованы в что пространстве, – ” напомнил французский.

“Но когда мы остановились и смотрели, то заметили бы это массовое распространение ссылки, URL-адрес, приложения и телефонные номера, и что на самом деле будучи специалистом в Телстра было достаточно сложно с учетом всех этих различных систем и процессов, которые вы должны следовать.”

Компании обнаружили, что технический и вспомогательный персонал будет создавать свои собственные списки ссылок на разных веб-форм они должны были использовать как часть их работы, и сохраняет их в электронные письма.

Приложения и инструменты были созданы за эти годы, чтобы потушить “место пожара”, но не было ни единого места, где специалисты могли бы посмотреть и открыть их все.

Решение было двояким: принятие команд Microsoft и мощности платформы.

Используя команды, техников собираются под лидеров команды в виртуальных каналов, где они могут провести ютится и видео звонки.

Оператор также создал две стратегические платформы – техника плюс ” и “лидер команды “плюс”, где специалисты могут увидеть все приложения и инструменты, которые нужно использовать в одном экране.

Потом эти стратегические платформы были встроены в каналы команды, сказал по-французски.

“Мы были в состоянии пойти и взять эти документы Word, первенствует, и контрольные списки, которые люди делают, когда они идут в обмен, а просто поставить их в общий опыт для наших специалистов,” по-французски говорит.

“Он очень помог нам с вещами, как управление изменениями, потому что мы разработали решения, которые позволят потом ‘выпендриваться’, [а не] писать огромные инструкции по работе [выполнить задание].”

Старший специалист по бизнес-покровители Нейтан показал интерфейса техник Плюс вместе с несколькими к PowerApps, используемых для различных процессов.

Первое приложение, чтобы был прилив, который позволяет техникам и субподрядных организаций для обмена мнениями по вопросам, с которыми они сталкиваются на местах.

Специалисты могут посмотреть, upvote и комментировать материалы, и это помогает оперативных групп совершенствования Телстра, чтобы определить, что они должны работать на фиксации далее.

“Вы можете получить абсолютно ясное представление о масштабах пункт, просто глядя на комментарии”, – сказал покровители.

“Возможно, предмет, который был представлен в Сиднее, но ребята в Западной Австралии говорит, ‘У меня тоже этот вопрос’.”

Сказал покровители успеха прилив дал области услуги внутреннего капитала, чтобы “попробовать и автоматизировать и оцифровывать некоторые [другие] процессов в сфере услуг”, используя к PowerApps.

Одним из новых приложений в ratecard в ТФ, где ТФ означает плата за обслуживание.

“Что это по сути интерактивный каталог, в который мы можем предоставить нашим клиентам, а наши специалисты на месте все дополнительные продукты и услуги, которые они могут предложить”, – сказал покровители.

“Это было действительно хорошо, чтобы помочь управлять дополнительных возможностей для наших клиентов, и мы планируем расширять это приложение, чтобы включить розничных продуктов, а также вести представления в наш отдел продаж для нашей команды продаж, чтобы связаться с клиентами и обновить вещи, как мобильные планы.

“Это возможность наших специалистов раньше не было. Там будет большой финансовой выгоды от этого”.

Сказал, что существующий инструмент для записи повреждений сети и попытаться взыскать расходы были переработаны в PowerApps под Sherloc имя.

“Это наша система, в которой мы получаем сеть повреждения и диска процесс восстановления, и мы видели, стоит сетевое ущерб около 20 миллионов долларов получен с помощью только этого инструмента”, – сказал покровители.

“Это специально, используемые нашими специалистами, если они позовут на месте и там может быть обрыв кабеля, где компания работ пришлось пережить нашей оптоволоконной сети.

“Наши специалисты используют этот инструмент, чтобы пойти туда и провести расследование, которое затем мы нажимаем на нашу группы, чтобы помочь восстановить эту стоимость.”

Специалисты могут сделать фотографии, которые потом геотегами, используя интеграция с картами Bing.

“Геотегов информацию, чтобы мы могли точно знать, где, что фотография была сделана нашими специалистами … важно в процессе восстановления, а также за ущерб, особенно если клиент хочет принять правовые меры,” покровители сказал.

Приложение также записывает “билет на работу, то, что требовалось, и какие материалы были необходимы для устранения повреждений”, – сказал покровители.

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here