Telstra является хотите автоматизировать дорогу не найдет и документы внутренние процессы, которые могли бы позволить ему найти возможности для улучшения гораздо быстрее.

Руководитель интеллектуальной автоматизации Тим Барнс сказал Синий Всемирная конференция Призма ночь, что автоматическое обнаружение позволит дополнить существующий подход его команды вручную, изучал процессы, которые считаются хорошими кандидатами для роботизации процесса (РПА).

До сих пор интеллектуальный центр автоматизации передового опыта (COE), который Барнс ведет, автоматизировала 170-процессов и поставили между 40,000 и 50,000 часов рабочего времени в год назад к разным подразделениям компании.

“Мы, конечно, достигли масштаба”, – сказал Барнс.

“Мы поставлены боты в каждый функциональный блок в рамках Телстра.

“Большая часть нашей работы сейчас в нашей глобальной бизнес-услуг, поэтому в общий услуги: юридического, закупок, активации, инициализации и сфере услуг. Вот где, возможно, большинство возможностей [автоматизация] скучные, однообразные, ручная работа.

“Мы, наверное, делают 70 процентов нашего времени в глобальных бизнес-услуг.”

Команда Барнса входит в зацепление с разных уголков Telstra бизнес, предлагая полный набор интеллектуальных сервисов автоматизации и обучения, с подразделением подбирая нагрузку с течением времени.

“Все предпосылки, начиная Се, чтобы действительно расширить возможности бизнеса – взять эти возможности по автоматизации бизнес-и научить их, как использовать эти инструменты так, что они смогут решить свои бизнес-проблемы”, – сказал Барнс.

“По сути, мы идем, мы смотрим на бизнес и посмотреть, какие возможности есть в их производство.

“Мы тогда объем этих возможностей, написать соответствующую документацию, делать для их развития и поддержки, что на централизованной платформе, с использованием централизованного управления и власть дизайна”.

Хотя это хорошо работает до сих пор, сказал Барнс работы обзорного вручную интенсивно.

“Когда мы впервые начали делать автоматизацию с Се точки зрения, мы будем принимать организационно диагностический подход – принципиально пойду, встречу с руководством, а потом делать почти ‘быстрые свидания’ все свои процессы, глядя на все свои процессы на очень высоком уровне, а на самом деле просто оценки того, что автоматизация потенциал и ценность работы, приложенные усилия”, – сказал он.

“По сути, мы придумали список из 40 или 50 потенциальных возможностей. Мы бы посмотрели, что собирается создать наибольшую ценность, и насколько сложно будет поставить, а потом просто забрать их.

“Это довольно простой подход.

Даже предварительно COVID, это была сложная задача для экспертов (МСП), чтобы примириться со всеми возможными вариациями процесса, чтобы затем быть в состоянии выяснить, какие части могут быть кандидатами на автоматизацию.

“Думать о линии PSTN, например”, – сказал он.

“Вы можете иметь тысячи различных вариаций для этого вида активации. Никто никогда не будет знать всех этих процессов”.

После COVID, время МСП гораздо труднее обеспечить внутреннюю передергивать конкурирующих приоритетов.

Это привело команде Барнса – и Telstra в целом – чтобы начать экспериментировать с помощью автоматических средств обнаружения для данной работы.

“Как крупного предприятия, мы были вокруг в течение долгого времени, и мы имеем много процессов, которые изменились, и за эти годы превратился”, – сказал Барнс.

“Понимание наших собственных процессов и с ними все задокументировано является проблемой для каждого крупного предприятия, так сказать.

“Мы реально смотрим на инструменты, где можно автоматизировать открытие процессы, где мы можем зафиксировать их в рабочей инструкции уровня, так что мы можем действительно увидеть, где вариации в каждом процессе и понять, где потери в процессе”.

Барнс сказал, что он не видит автоматическое обнаружение как “серебряную пулю”.

“Это только собирается получить нас частично есть, но я думаю, что он спасет себя и много времени”, – сказал он.

“COVID реально повлиял на бизнес, и время МСБ стал реальным “премиум”, как мы работаем, чтобы держать услуги для клиентов.

“Найти автоматизированный способ обнаружения процессов очень важно, чтобы мы могли документировать их и мы можем действительно убедиться, что они переработаны, если потребуется.

“Фиксация процессов до автоматизации их-это действительно хорошая идея”.

Барнс подчеркнул, что в ближайшем будущем процесс автоматизации могут включать новые методы, которые воспользовались машинного обучения, распознавания оптических символов (OCR) и обработки естественного языка (NLP).

“Те, которые действительно играли с на данный момент являются чатботов – я ненавижу этого бота имя – но возможность использования автоматизированного способа реагирования на клиентов с помощью текста, голоса или по электронной почте, очевидно, большая территория для нас”, – сказал Барнс.

“[Это о] уметь отвечать клиенту в любой момент и затем быть в состоянии передать его в бота, который затем может выполнять сделки когда мы уверены, мы понимаем, что заказчику требуется.”

Между тем, ОРЗ могут быть использованы“, чтобы понять и оцифровать содержимое … из PDF или по электронной почте и сможете применить логику вокруг, что, используя НЛП, которые потом могут дать вам представление о том, что у заказчика намерения является то, что они просят.”

Точно так же, что сочетание методик может использоваться при принятии заказа на покупку“, а затем, исходя из Ваших возможностей машинного обучения, который способен понять, кто что из суммы счета, а затем автоматизировать управление заказа на покупку или накладной.”

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here