Как население Сиднея продолжает толкать наружу на границах города, а также городской совет должен был принять свой первый инструмент управления взаимоотношениями с клиентами, чтобы убедиться, что он может сдерживать рост, что выйдет со строительством нового западного аэропорта Сиднея.

Джейн Говард, управляющий Пенрит ИКТ, сказал шаг, чтобы принять специальную CRM-системы на самом деле началась, когда в Совете 300-сильная команда города презентация хотел, чтобы начать использовать мобильные устройства вместо пачек бумажных заявок.

До переезда в службу Microsoft динамики клиента, Пенрит был 80,000 запросов об утилизации отходов Филдинг по телефону и электронной почте, с информацией, которые хранятся в системах документооборота, которая не могла дать целостное представление о потребностях заказчика или больше направлений.

Это также означало, что много бумаги, плавающей вокруг.

“Как же мы раньше управлять [динамика]? Наверное, не так эффективно.”

После продления своего контракта услуги отходы, систем подрядчиком были интегрированы новые совет интернет-портала.

“Поскольку мы вышли в эфир в июле, мы зарегистрированы 16,000 просьбам наших клиентов,” сказал Говард.

“Большинство по-прежнему получают наша служба поддержки по телефону, но мы недавно кампанию, пытаясь канала-переход клиентов от традиционных телефонов-до совета, для регистрации их в интернете. Этот канал сейчас растет, с момента начала кампании и становится очень эффективным.”

“Это означает, что гораздо меньше объемов, поступающих в наш колл-центр, чтобы наша команда сможет работать более эффективно”.

Пенрит городского совета ИКТ менеджера Джейн Говард за рулем одной из городских грузовиков отходами.

Говард пояснил, что это не приведет к сокращению численности персонала на совет, вернее, в небольшой команде колл-центра не придется переадресовывать вызовы на подрядчика отходов и может выполнять другие задачи, более тесно связаны с клиентоориентированный сервис стратегии в сфере обслуживания.

По отдельности, с внедрением мобильного устройства с динамикой 365 полевой службы был поставлен на испытания последних диких погоды, который обрушился на восточное побережье и затопления и повреждения в Пенрите.

“Мы планируем интегрировать регулярные данные по обслуживанию от наших активов, систему для планирования и управления работой порядок.

“Мы также получаем запросы, поступающие непосредственно от клиентов, либо через портал или наш
Команда обслуживания клиентов.

“Эти запросы вместе с регулярные профилактические мероприятия назначаются в наших полевых бригад для завершения. Это все электронные и онлайн – нет больше бумаги и при запросе от клиента они будут проинформированы о том, когда работа будет выполнена, даже с фотографией готовой работы”.

Даже если уведомления на работу не могу добраться до экипажей, если есть сбой в работе сети или они в пятнистость, работа заказы загружены для использования в автономном режиме и автоматическое обновление при восстановлении подключения.

Говард добавил, что эти услуги были выбраны из-за их простоты использования и как они вписываются в программное обеспечение-как-услуга совета первой модели.

“Мы, конечно, пинать целей с SaaS и динамика – отчасти потому, что он принимает нагрузку просто, чтобы держать свет.”

Не беспокоясь о том, что на прем или делопроизводства является важной частью планов Совета города Пенрит, чтобы подготовиться к росту.

Он надеется привлечь до 55 000 новых рабочих мест в области к 2031 году как новый аэропорт откроется в области до, по оценкам, рост населения более чем 260 000 человек.

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here