Сказал Salesforce.com во вторник он будет использовать искусственный интеллект (технология AI) с подразделение облачных вычислений компании Amazon, чтобы улучшить приложения для обслуживания клиентов.

Система Salesforce создает программные системы, которые предприятия используют для дома сведения о заказчике, какие продукты или услуги клиент приобрел и как долго они были клиента. Агенты используют информацию для решения проблем клиентов.

Сказал, что компания Salesforce будет использоваться технология от Amazon Web-сервисов в свою очередь, говорили слова поддержки в текст, где его можно перевести на разные языки и не анализируются, чтобы определить, является ли клиент зол или доволен, все в реальном времени.

Оттуда, собственное программное обеспечение компании Salesforce можете ознакомиться с текстом и внести свои предложения, используя данные в бизнес-системе Salesforce-разрядных систем, таких как предлагая ответы на вопросы заказчика.

Брет Тейлор, то система Salesforce президент и главный продукт офицер, заявил, что практический эффект от программы может быть также просто, как не того, чтобы поставить клиента на удержание.

Например, он сказал, что, когда клиент звонит в страховую компанию, чтобы задать размер в полис франшиза, а не агент поставить клиента на удержание для поиска данных, программное обеспечение может поднять его из системы автоматически.

“Это действительно сокращает время разрешения на эти вызовы, это очень хорошо для обеих сторон этого взаимодействия”, – сказал Тейлор в интервью.

“Для людей, которые находятся в контактный центр, повышения эффективности все эти звонки-это огромные затраты (экономия).

“И для вас как потребителя, это означает, что вы получаете чего более быстро, более быстро решить вашу проблему.”

Компания Salesforce планирует представить программное обеспечение на своей ежегодной конференции пользователей Dreamforce в Сан-Франциско во вторник, который привлекает десятки тысяч посетителей в город.

Партнерство приносит Salesforce и Amazon в более прямой конкуренции с Call поставщиков технологического центра, таких как совместного.

Совместного, был построен из облачных технологий для call-центров и недавно исполнил сделку на поставку компании Avaya, которая оценивает продажи или иного варианта слияния после борьбы, чтобы построить подобную технологию на своих.

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here