Вулворта хочет, чтобы его виртуальный помощник окрестили ‘оливковое’, чтобы облегчить нагрузку своего контакт-центр поддержки при помощи освещения нужным получить доступ к информации о заказах или в розничных магазинах.

Это стержень, что будет яма, новый искусственный интеллект бота против человека call-центра, агенты в тесте, как он надеется, будет способствовать самостоятельной навигации для повышения удовлетворенности и снизить затраты.

В период интенсивного пушистиков конкуренции между соперниками розничной торговли, продуктовый гигант не поставив достижений Оливковое в свет. Но он говорит за кадром.

сайт ITnews первым сообщил Вулворта работал на крупномасштабных разговорный АИ платформы еще в январе, до выявления архитектуры и сценариев использования оливкового ранее в этом месяце.

Некоторые из этого была составлена из слайдов, представленных в облаке Google в следующем 19-конференции в Сан-Франциско в апреле.

сайт ITnews уже получили доступ к самой презентации, предоставляя более четкое представление о том, почему Вулворта пошел по пути создания оливкового, а также ассистента архитектурная макияж.

Джошуа Роджерс, руководитель технологической платформы в WooliesX цифровой ритейлер руку, заявил на конференции, что оливковое существует в первую очередь для того чтобы облегчить давление на то, что Вулворта называет хаб его “клиент” – в контакт-центре работают около 400 агентов.

“Мы начали с очень простой задачи, чтобы убедиться, что мы принимаем произошедшее событие, влияющих на клиента, а также реальные бизнес влияя на события, и мы женились на них вместе”, – сказал Роджерс.

“Наши клиенты называют наш хаб поддержки и они хотят знать конкретную информацию – информацию, которая очень легко доступны, но они не имеют какой-либо другой способ сделать это.

“Вызов нашего центра поддержки занимает время.

“Есть много других мероприятий, что наш клиент-концентратор усилия в этом занимают гораздо больше времени, чем они, вероятно, нужно.”

Сказал Роджерс в данный момент существует четыре способа взаимодействовать с оливковым.

Клиенты могут взаимодействовать с помощью текстовых бота на сайт онлайн магазина, через дом устройства Google, с помощью хаба ИВР или через Hangouts от Google.

“Оливковое способен анализировать запросы клиентов, согласовывать свои намерения с действенные рабочие процессы, а затем принять, что данные, упаковать его вверх и обратно до потребителя в удобоваримом”, – сказал Роджерс.

“У нас есть такие услуги, как наши магазины и часы работы. У нас также есть возможности, чтобы изменить ваши списки, управлять список покупок, и ответить на любые часто задаваемые вопросы, которые могут возникнуть”.

В голосовые каналы включены в часть через облачный сервис Google под названием Dialogflow, в то время как чат-интерфейс использует технологию пуска, Inbenta.

Бэкэнд цифровых приложений, как Woolworths’ во многом микросервисов-на основе контейнерных и“, размещаемых в рамках ГКЭ” – системы Google Kubernetes.

После этих звонков на другие службы и источники данных для выполнения запроса заказчика – это процесс, благодаря технологии шлюз API от Google принадлежит Apigee.

“Мы работаем через Apigee наших внутренних служб, чтобы найти данные, которые нам нужны, чтобы доставить опыт, который мы хотим, [и] заманить его обратно в приложения в ГКЭ, который подготавливает ее к сдаче заказчику”, – сказал Роджерс.

“Ключевым фактором здесь у нас серверная часть услуг, которые оказывают наши данные, что клиенты хотят иметь доступ к данным, и они хотят иметь удобный доступ к этим данным.

“Они хотят иметь возможность взаимодействовать с нашим бизнесом в том, что они наиболее доступны для них.”

Роджерс продемонстрировал, как различные части сделка может быть завершена в комплексной форме, используя цифровые свойства, оливковое и другие, как Woolworths’.

Он использовал Google домой, чтобы поговорить с оливковым, чтобы найти информацию о местоположении и часы работы ближайшего магазина магазина.

Затем он использовал голосовые команды, чтобы добавлять товары в “список покупок” – такие как молоко – до перехода в Вулворте онлайн на своем компьютере до завершения заказа.

В отдельной SAP на конференции в Сиднее ранее в этом месяце, оливковое был использован, чтобы помочь клиентам организовать возврат для элементов, которые пропали без вести или были повреждены при транспортировке.

Ритейлер также ранее обсуждали, как оливковое, могут быть доступны клиентам, которые поражают клиент ступицы ИВР ищу ППР сведения о Woolworths’ цифровые услуги.

В то время как большая часть оливковых опыт работы в настоящее время сосредоточены на Вулворта онлайн операции, цель состоит в том, Оливковое в конце концов обрабатывать информационные запросы и проблемы клиента из своего портфеля торговых марок.

“Мы хотим убедиться, что это не только наше Вулворта онлайн опыт, который они имеют доступ к Олив но также наши синдромом Беквита-Видемана, большая ж, Дэн Мерфи, наших денег и финансовых услуг”, – сказал Роджерс.

“Мы также хотим, [клиенты], чтобы быть удобным и подключиться к нам в любом случае, что бы они в Messenger Facebook, Алекса, и электронные помощники любого рода.”

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here