Автоматизированные процессы санкорп, которые ранее были казнены через аутсорсера бизнес-процессов в Индии, после потери своих оффшорных рабочей силы в COVID изоляциям в марте.

Автоматизация страховой менеджер доставки Вики Лео рассказал автоматизация Anywhere представим конференции, что ее команда работала на нескольких “быстрых, тактических краткосрочных проектов” для борьбы с последствиями от COVID-19.

Некоторые из этой работы включен “Санкорп”, чтобы продолжать функционировать, несмотря на проигрыш “большинство” своих бизнес-процессов (РБП), в сценарии не были предусмотрены в планах обеспечения непрерывности бизнеса компании.

“Наши планирование непрерывности бизнеса на “Санкорп” никогда не составляли партнер ВРО … расположены в Индии, отправляется в убежище из-за глобальной пандемии”, – сказал Лео.

“Мы всегда опирались на возможность переключения работы с одного места в Индии к другому, поэтому, когда мы потеряли большинство наших оффшорных операций рабочую силу в марте, мы должны были действовать быстро и отдохнуть немного жесткое управление, что мы были в месте, чтобы получить вещи сделано быстро.

“В последние несколько недель моя команда была невероятно занята … автоматизации такой работы, что нужно делать, потому что мы больше не будем БПО делаю это для нас”.

Команда Лео – и, в частности, роботизированной автоматизации технологических процессов (РПА) разработчик – тоже провел выходные стоя бота для обработки большого объема финансовых трудностей и запросов о помощи, что “Санкорп” выставила из своих клиентов, как воздействие COVID ощущались.

“Одна из вещей, которые я люблю о Suncorp – и почему я работаю на них в течение 12 лет – это его быстрое принятие решений, когда дело доходит до оказания помощи нашим клиентам в трудную минуту, и это пришло в виде премиальных облегчение чтобы наши клиенты испытывали финансовых трудностей в связи с COVID-19,” сказал Лео.

“Благодаря этому решению тоже пришли очень тяжелый ручной обработки для нашей области политические операции. У нас не было рабочей силы, чтобы обрабатывать сотни запросов о помощи, поступающих каждый день. И вот когда моя команда пришла в”.

Лео сказал один из ее старших разработчиков – “кто я не буду их называть, потому что там очень много браконьеров, что происходит в этой отрасли, особенно в Брисбене” – провел весь пасхальные выходные стоя робот“, чтобы обработать сотни премиум облегчения сделок для наших клиентов.”

“Поэтому, когда клиент позвонил, чтобы отменить, потому что они были финансово затронуты COVID, мы предложили им скидку 25% или в три месяца отказ от их политики”, – сказал Лео.

“Фактическую обработку этим – так, балансируя политики и движения денег на наш счет списания – заняло около 10 минут для каждой транзакции, и мы получали сотни каждый день.

“Мы должны найти как минимум 10 человек, чтобы процесс громкость. [Вместо этого] робот обрабатывает 75 процентов из тех операций, с 25 процентов исключений собирается человек команды в процесс”.

Автоматизация 6 миллионов транзакций

В страховании “Санкорп” начал тестирование роботизировать процесс (РПА) в конце 2016 года с помощью партнерства с IBM, который построил автоматизации в синих призмы.

Сказал Лео, доказательство концепции автоматизированный “процесс довольно простой страховой полис, где вход был список операций в формате Excel со дилерскую сеть моторных, которые требуют обработки на наш сервер политики”.

Проект длился три месяца.

В то время как он достиг “все, что мы наметили сделать в плане автоматизации курс, мы поняли, что это было то, что мы не хотели полагаться на партнера, и мы приняли решение весь путь обратно то, что мы хотели построить свой внутренний потенциал,” сказал Лео.

“Автоматизация был абсолютно то, что мы хотели вам серьезно отстает – не просто погрузить наши пальцы, и мы увидели потенциал нашей организации с самого начала.”

В начале 2017 года, Санкорп начал вращаться, что бы стать командой Лео.

“Конструктивно, было принято решение сидеть в течение нашего оперативного отдела”, – сказала она.

“Мы знали, что мы должны быть тесно связаны с нашей ИТ-команды, но, что более важно, нам нужно сесть в бизнес, как это, где большинство возможностей сидели.

“Кроме того, мы взяли несколько разработчиков из нашей области, и я выбрала пару человек из нашей команды по улучшению бизнеса, которых я знал, были процесс мыслящих и может обрабатывать карте до нужного уровня детализации, который нам потребуется для пар.”

Команда провела шесть месяцев воссоздавая экспериментального бота по автоматизации в любом месте, а второй бот “при настройке что бы стать наши методы работы, наши системы управления, и нашу операционную модель”.

“Первые процессы мы автоматизировали вызвало значительный потенциал экономии, но, что более важно, и что мы не понимали в то время, он вдвое сократил время оборота для обоих процессов, которые мы автоматизировали, и мы подняли качество на 100 процентов”, – сказал Лео.

Команда также провела несколько месяцев на конвейер внутренние процессы, которые можно автоматизировать.

“Именно в этой точке, где мы на самом деле пошли в группу [за деньги]”.

Заняты строительством Бот года

В 2018-18 финансовый год станет года для действий на фронте автоматизации в страховом бизнесе “Санкорп” по.

“Это был, наверное, одним из самых тяжелых годов в моей карьере и я думаю, если бы мы поспевали, что скорость доставки, я не уверен, я бы до сих пор в команде, не говоря уже Санкорп”, – сказал Лео.

“Но на самом деле это год, который подарил нам большинство наших исследований. Я очень горжусь, что нам удалось доставить 22 уникальных процессов всего до 18 месяцев”.

Один из ботов доставлены в тот год был ‘Рубин’, а компенсация работникам оплаты труда робот.

“Вызов, который мы с Руби у нас был процесс, который был функционально совмещена в нашем районе операции”, – сказал Лео.

“Процесс должен был выплатить пострадавшим работникам суммы заработной платы еженедельно или раз в две недели, и нам нужно снизить стоимость этого процесса и сократить время прохождения, потому что зачастую они принимают больше, чем … за 24 часа.”

Сказал Лев Санкорп хотели иметь возможность запускать процесс в нерабочее время, а также.

Как только встал, бот автоматизирован 90 процентов выплаты заработной платы, и поэтому команда думала.

“Руби бревна в нашей системе претензий, просто так, человека подхватывает прямо с ее собственной очереди, и она делает от шести до восьми проверок, прежде чем она на самом деле делает платежи”, – сказал Лео.

“То, что мы не понимали, мы думали, что автоматизация 90 процентов этих выплат заработной платы, но что мы на самом деле автоматизировать на 90 процентов выплаты заработной платы, что обработчики утверждает решили отправить к нам в район операции.

“Это было только после шести месяцев, мы поняли, что мы были только около 50% из этих выплат, и это было после того, как мы автоматизированы, что претензий обработчиков было больше веры в робота, чем они сделали в нашей человеческой рабочей силы для получения выплаты точно в срок, поэтому нам пришлось спина еще бот управлять громкость.

“Мы практически удвоили сумму, которую мы намеревались в течение шести месяцев жить, который был действительно хорошим достижением”.

Сегодня, Лео сказал “Санкорп” по-прежнему ориентируется на процесс и автоматизации решения.

“У нас есть команды автоматизации в каждой из наших направлений бизнеса: моя команда была самой большой в страховой, потом у нас еще один в банк, один в Новой Зеландии, а затем один для управления службами группа”, – сказала она.

“Мы автоматизировали – по последним подсчетам – более 6 миллионов транзакций в рамках всей группы за год, что мы по-настоящему гордимся.

“Мы сделали значительный прогресс в автоматизации бэк-офисных процессов, но мы были немного медленнее в увеличении клиентских ролей, так что мы начинаем обращать наше внимание сейчас – тратить больше времени на наши контактные центры и ‘человеческого фактора’ подход.”

Не стоить порядка “вне”

Лео не рекомендовал основе бизнес-кейса для автоматизации вокруг ‘стоимость’ – то есть, сокращение численности персонала и, следовательно, затраты на оплату труда.

“Вы будете абсолютно получить [рабочей силы] емкость спины, которых вы можете выпустить на снижение затрат, что является основным фактором автоматизации, но не подсесть на это единственным фокусом”, – сказала она.

“Думать о вещи, которые вы можете сделать с Дополнительные возможности: какие процессы вы не делаете сегодня, что вы могли бы представить радовать покупателя? Какие вещи вы отошли на второй план, потому что вы никогда не имели возможности сделать их раньше?”

Подобный подход также облегчает развертывание автоматизации в первую очередь.

“[Это] гораздо проще раскрутить меняться, когда люди культурно взволнованы тем, что вы делаете”, – сказала она.

“Ты даешь им возможности вернуться в свое время, как против угрожающих их рабочие места”.

Кроме того, сказал Лео были “менее ощутимые выгоды” для автоматизации, которая не должна быть сведена к минимуму.

“Робот будет выполнять действия, они запрограммированы, и он не будет отличаться от процесса пути человека”, – сказала она.

“Это означает 100-процентным качеством и последовательной обработки каждый раз.

“Нет никаких переделок, меньше жалоб, нет утечки, [и] нет никакого нарушения конфиденциальности.

“Лично я бы взял все эти вещи по стоимости-любой день”.

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here