Происхождение энергии потратила последние два года превращая свои розничные операции в надежде, что он может выиграть клиентов с цифровым опытом, а не скидки.

Руководитель digital-это Евгений Iakhontov рассказал последние новые саммита реликвия FutureStack19, что поставщиком электроэнергии, как правило, приходилось искать новые пути, чтобы конкурировать за заказ на волне правительственных изменений в отрасли, которые вступили в силу 1 июля.

Ритейлеры в Новый Южный Уэльс, Южная Австралия и Квинсленд ЮВ должен соответствовать новый электричество в розницу код что крышки цена, которую они могут взимать плату за обслуживание в год, а также делает его проще для потребителей, чтобы сравнить предложения разных магазинов.

Сказал Iakhontov, что до код, поставщиком электроэнергии, рекламируемый крутые скидки как способ дифференцировать себя на рынке.

“Все объявления были на 30-процентную скидку, скидка 36%, или на 40% скидкой, но [а] скидка на что?” он сказал.

“Это было действительно трудно сравнивать, потому что один поставщик может дисконтирования 40% от цены, которая высока, а другого провайдера может быть дисконтирование цене, которая невысока.

“Что вы на самом деле в конечном итоге платить [может быть] очень, очень разные.”

Код положить этому конец.

“Правительство сейчас регулируется, сколько ритейлеры энергия на самом деле может поручить”, – сказал Iakhontov.

“Вы, наверное, заметили, что после 1 июля, то реклама вдруг изменился с 36% скидка или 40% скидка – что это такое – сейчас [время] больше [о] в служении”.

В сочетании с тем фактом, что энергия, как правило, “низкой вовлеченности” покупки, продавцы должны были найти другие способы, чтобы дифференцировать себя и рынка.

“Клиенты действительно не имеют лояльности к бренду. Вас не заботит то, что вы получаете электроэнергию от земли или от происхождения, потому что качество электроэнергии является то же самое. Огни либо или нет”, – сказал Iakhontov.

“Когда цены такие же, то цена дифференциатор вроде уходит, так что единственное, что мы можем реально отличить на обслуживание и опыт, что клиенты на самом деле есть и они получают от нас”.

Ремонт цифровых

В то время как происхождение признается необходимость различать на опыте и услуг, он столкнулся с проблемой в обоих доменах.

Восемнадцать месяцев назад, онлайн-платформ происхождения были некачественные.

“Наш цифровой мир были действительно сломаны”, – сказал Iakhontov.

“Люди, которые все-таки стараются использовать [онлайн] не могу войти и сделать некоторые базовые вещи.

“Наши клиенты были обучены, чтобы позвонить нам, потому что цифровой опыт были очень плохие”.

Это не обязательно дело, хотя происхождения был в состоянии конкурировать по цене и уровень скидки, сказал Iakhontov.

“В новых условиях, мы нуждались в удивительный цифровой опыт, т. к. там цены в основном такие же, между различными провайдерами, клиенты пойдут к провайдеру, который предлагает им очень легко зарегистрироваться [или] переместите опыт”, – сказал он.

“Для большинства людей, вы действительно не хотите думать о своей энергии. Это утилита, вы просто хотите быть на. Это админ жизни.

“Поэтому нам нужен удивительный ‘Убер-как опыт”.

Iakhontov характеризуется существующих онлайн-платформе Origin как монолитные.

“Всякий раз, когда нам необходимо доставить один новый объект, мы как-то пришлось отправить весь грузовик”, – сказал он.

“Мы сделали еженедельных релизов, но каждый релиз буквально пять или шесть человек большую часть дня на самом деле нянчиться с этого выпуска в производство.

“У нас тоже был сбой, когда мы занимались развертывания”.

Кроме того, сказал Iakhontov цифровой команды был во многом “вождение вслепую”, как это внесли изменения.

“Каждый раз, когда мы сделаем развертывания, мы не знаем, что будет нарушена”, – сказал он.

“Я не могу сосчитать количество раз, когда я получаю звонок, и кто-то из нашей службой поддержки, сказали бы, ‘Эй, мы получаем сообщения о том, что клиенты не могут войти’.

“Я, как, ‘хорошо, позвольте мне попробовать его на моем телефоне. Ой блин, я не могу войти, так что мы должны быть проблема.

“Мы действительно не имеют каких-либо наблюдаемости.”

Когда что-то сломал, клиенты не смогли выбрать планами в целях завершения запросов на перемещение, или пойти онлайн, чтобы оплачивать счета.

Все, что работает для меня

Изменения происхождения осуществляется в течение последних 18 месяцев до двух лет являются существенными, растяжка различных инструментов и внутренней культуры.

Происхождение реорганизована и существенно увеличила присутствие своей команды он цифровой.

Где в один момент было 20 человек раскол между Сиднеем и Мельбурном, команды были сведены в Мельбурн и выросла до 150 человек “в пространстве около 12 месяцев”.

Команда сейчас строится на племена и отряды и сосредоточена вокруг различных “маршрут клиента”, такие как биллинг, продажи и использования.

Племен и дружины, также можете позвонить на центральный ресурсов от “наукоград” и “УБ-концентратор”.

“[Концентраторы] действительно то, что позволяет племен и дружины, чтобы идти быстрее”, – сказал Iakhontov.

Происхождение “отсекалась” на монолитной архитектуре.

“Мы использовали то, что называется рисунком душитель, который в основном означает, что мы отправились путешествие после путешествие после путешествие, и мы начали двигаться прочь от большого монолита [к] микрослужб архитектуры”, – сказал Iakhontov.

“Как мы делаем это, мы изменили технологический стек, а также и автоматизированных столько же [из него], как это возможно.

“Мы ввели реагировать и узлов(.в JS). У нас еще есть много Ява-сервисов, а также.”

Компания также развернута новая реликвия установить наблюдаемости во всех аспектах своей цифровой платформы.

“Мы начали получать в реальном времени отслеживать, какие вопросы на самом деле происходит”, – сказал Iakhontov.

“Не то, что мы могли бы решить проблему сразу, но, по крайней мере, мы видим, как они происходили, и мы могли бы начать их решать.”

Одна из причин, почему команда не смогла выполнить немедленного исправления, что “много” торговых систем координат “опирался на сторонних инструментов и … поставщики”.

“Но, по крайней мере, мы начали разговаривать с ними, когда вещи были сломаны”, – сказал Iakhontov.

“Разговор начал быть разными, и мы отошли от разговора все, что работает для меня.”

Ежедневные релизы и DevSecOps

Сказал Iakhontov команда уже перешла от еженедельных до ежедневных выпусках новых функций.

“Я думаю, что сейчас в среднем, мы делаем, наверное, 20-30, иногда 40 развертываний в день”, – сказал он.

“Наша скорость изменения не ограничиваются, как быстро команда на самом деле может сделать это.

“Это только по тому, как быстро бизнес сможет выдержать это изменение, потому что некоторые из изменений, которые мы требуем обучение по работе с клиентами [группа], может потребоваться помощь и поддержка статей, а это может потребовать некоторого связь с клиентами, а также.

“Так мы можем развернуть быстро, но если организация или заказчики не готовы принять то, что изменить, то что скорость немного напрасный труд”.

Племена и отряды работают по модели DevSecOps, хотя Iakhontov отметил твики модели продолжаются.

“DevOps-это здорово, пока ты не начнешь говорить на [разработчики] о проведении телефона и реагировать на вещи в нерабочее время, и это было проблемой”, – сказал он.

Постоянной проблемой является то, как команды реагируют на проблемы с третьей стороны-построены или размещены компоненты, которые влияют на пути привлечения клиентов они отвечают.

“Мы обнаружили, что, потому что не все находятся под контролем нашей команды, у нас есть некоторые серверные системы и сторонних API, которые мы используем. Иногда предупреждения уходят, и мы видим, что функция нарушена. Это не [в] стандарт мы построили, но мы владеем”, – сказал Iakhontov.

“Так мы до сих пор найти правильный модель, когда мы все еще должны иметь модели DevOps, и мы по-прежнему хотят иметь то, что культура собственности.

“Но с тех усилий, которые мы вкладываем в автоматизации тестирования и развертывания, мы находим, что то, что мы пишем на самом деле солидные, и то, что ломается обычно не наши вещи.

“Поэтому мы сейчас начинают задумываться, имеем ли мы на вызов после часов поддержка модель.

“Мы действительно должны иметь разработчика, чтобы играть почти как роль менеджера инцидента, а не чинить.”

Еще одна проблема с операционной в ПАСЕ потенциал, чтобы создать сложность, которая начинает противодействовать завоеваниям.

“Наши команды стали действительно эффективной и действенной в строительстве, но чем больше материала вы строите, тем больше вещей, которые вы должны смотреть после,” Iakhontov сказал.

“Вещи не ломает, но в культуре МВП [минимальный жизнеспособный продукт] и непрерывного улучшения, все эти постоянные усовершенствования начать добавлять до.

“[Первый] функция, которую вы строите, будет непрерывно повышаться, и второй компонент, который вы строите, будет постоянно улучшаться. Так мы обнаружили, что с течением времени потенциал команды действительно новые вещи сокращается, потому что времени уходит на улучшение вещи, которые мы уже построили.

“Мы не всегда удается решить эту задачу, но это то, что мы начинаем смотреть на.”

Найти будущие направления

Origin работает в направлении включения в модель многоканального где клиенты могут начать и завершить путешествие через различные цифровые каналы.

Компания также надеется улучшить свои цифровые предложения, чтобы помочь клиентам снизить энергозатраты за счет разумного использования и анализа.

“Если мы можем предоставить вам, как клиенту, с разбивкой представление о том, что ваши энергозатраты выглядит так: сколько вы потребляете на электротоварами, сколько вашего ожидания на самом деле стоит, или сколько ваши другие вещи обойдутся вам, то вы можете принимать более взвешенные решения о том, что делать с этим,” Iakhontov сказал.

“Мы очень хотим оказаться в положении, когда мы можем предоставить вам некоторые советы и рекомендации о том, что делать.

“Но мы также видим некоторые варианты использования начинают появляться там, где знание, которое мы имеем с точки зрения вашего потребления энергии [может быть полезно для других аспектов вашей жизни.

“Например, если у вас есть пожилой родитель, который живет где-то, и от использования нашего зрения мы можем видеть, что ваша бабушка всегда ставит чайник на около 7:30 утра, если мы видим, что чайник не поставить до 9 утра у нас может насторожить клиента и сказать, ‘Эй, вы, возможно, захотите, чтобы проверить на свою бабушку, потому что мы не видим модель поведения, это нормально’.

“Так что мы действительно видим возможность дать вам намного больше видимость того, что вы используете и как вы должны использовать его.”

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here