А в некоторых странах уже отошли от концепции единого, общегосударственного веб-сайт в последние годы правительство Южной Австралии удваивается вниз на его предложение, СА.гов.АУ.

Департамент премьер-министра и Кабинета только что вышла из двухлетнего обновление единого информационного государственного портала, который недавно отпраздновал свой десятый день рождения.

Капитальный ремонт, возглавляет департамент ИКТ и электронного правительства отдел стимулировали фундаментальное переосмысление гражданину веб-сайт, чтобы сохранить правительственные сайты последовательны.

Многое из этого связано с запуском новой системы веб-дизайна, что глава отдела цифровых услуг для граждан, Ник Кондон описывает как “Wix и squarespace для правительства”.

“Мы можем сказать, агентствам, вместо того, чтобы идти и изобретать велосипед, используйте системы, используйте встроенные правительства шаблонов для создания вашего сайта, а не только гражданам получить лучший опыт, но существует также огромное избежанием расходов для правительства”, – сказал он.

Системы проектирования, наряду с не менее новый инструментарий контент и берегоукрепительных Squiz цифровой платформой, разрешила правительству ввести универсальный язык дизайна, чтобы сохранить версия шесть СА.гов.АУ последовательны.

Он принимает указатели от цифровой трансформации агентства и Новый Южный Уэльс правительства, которые также разработали дизайн систем в течение последних двух лет, чтобы позволить агентствам легко создавать сайты с “единый бренд, Единый опыт”.

Источник: Департамент премьер-министра и правительства СА

В настоящее время около 25 модули, доступные для “что-нибудь из содержимого закромов, чтобы вращатели и карусели и промо ячейки и как вы используете видео”, система проектирования позволяет организациям избежать около 2 миллионов долларов, которые в противном случае были бы потрачены.

“Мы действительно хотим агентств вкладывая свои деньги в повышение качества услуг, а не просто создать еще один основной страницы на сайте”, – сказал Кондон.

Он сказал, что эту работу можно сделать офис электронного правительства, где есть специальная команда редакторов контента.

“Агентство может прийти к нам и говорят, что им нужен сайт и мы можем, используя этот инструментарий их построения цифровой опыт, который согласуется и получает эффект масштаба”, – сказал он.

В дополнение к sa.gov ас, универсальный язык проектирования также был принят еще 23 веб-сайтов, используемых государственными учреждениями в качестве корпоративных сайтах.

“Люди не просыпаются утром, чтобы проверить новейшие органы управления изменения, и в какую организацию или учреждение, в котором управление делают”, – шутит Кондон.

“Гражданин не волнует. Они только что получили транзакций нужно, и они хотят ее исправить как можно скорее и двигаться дальше со своей жизнью.”

Два года

В то время как са.гов.АУ впервые вышел на сцену еще в 2010 году как один из первых в Австралии общегосударственный веб-сайтов, среда вокруг него заметно изменилась за последнее десятилетие.

Это особенно важно, учитывая, что СА.гов.АУ, который накопил 1400 страниц контента и услуг 333 от агентств, увеличилось на четыре миллиона пользовательских сессий за последние пять лет.

“Мы уйдем, в семь лет, все, начиная с домашней страницы, чтобы эффективно 85 или 90% нашего трафика идет непосредственно на страницу от Google”, – сказал Кондон.

“И когда вы приземлитесь гражданин, глядя на страницу из контента фактически посреди леса рядом с деревом, вы должны дать им действительно чистый способ понимания.”

В результате последнего обновления, которое было путешествие “двух лет”, взяла большую осторожность, чтобы понять, как посетители используют сайт.

Источник: Департамент премьер-министра и правительства СА

Начиная с углубленного обзора УБ, отдел с 15 рекомендаций, которые он начал тестирование с пользователями, как онлайн, так и в человеке.

“У нас были люди садятся [и] мы просим их, чтобы попытаться найти что-то, а потом буквально за фильма их лица и их экране, чтобы мы могли подобрать люди на стороне, что цифровой опыт”, – сказал он.

“Если кто-то имея неудачный опыт в розничной сети можно увидеть довольно быстро. Если кто-то расстроен по телефону, вы можете забрать ее в свой голос.

“Но довольно часто, когда речь заходит о цифровых опытом, они спрятаны так что люди эти плохие переживания, и вы никогда не знаете об этом.”

Кондон также рассказал, что по итогам рассмотрения департаментом были особенно заинтересованы в том, чтобы упростить, как это дизайн страницы на СА.гов.АУ.

“Это смешно, когда вы строите вещи для правительства, одна из вещей, правительства всегда сделать, это посмотреть на другие правительственные сайты [чтобы] видеть, что они делают”, – сказал он.

“Но мы очень постарались, чтобы думать из коробки немного и сказать, ‘хорошо, когда люди приходят для государственных цифровых услуг, что информация, которую они хотят и как они хотят потреблять.

“Поэтому мы смотрим на других платформах и вертикали, что, возможно, было похожее чувство.

“Это звучит странно сказать, но мы выяснили, что вкус.ком.АУ общем много схожих черт, что сайт делает правительство”.

“И причиной тому был, когда вы думаете о, когда вы идете на сайт рецепт, у вас есть все ингредиенты, что вам нужно, как вы собираетесь его готовить и что вы получите в конце.

“И правда, его такой же распад, что делает очень плавный цифровой опыта с точки зрения правительства”.

“Скажи мне все данные, что мне нужно, скажите мне всю документацию, я уже надо к этому готовиться, чтобы пойти, чтобы закончить это дело; скажите, как долго его нужно и как случится; и тогда, скажи мне, что я получу в конце его.”

Дальше

Департамент также работает над обеспечением цифровая платформа оборудована таким образом, чтобы не только простую информацию, но и сделок.

Кондон сказал, что некоторые из наиболее важных рекомендаций, чтобы выйти УБ комментарий центр по обеспечению обслуживания клиентов было похоже, что в Amazon, Uber или банков, чтобы люди могли легко “траверс сайте, вам, что сделка сделано, и вернуться на сторону”.

Тем не менее, он также признает, что, несмотря на общую платформу, как единую онлайн-платежей, интеграция этой функциональности в портал по-прежнему “в работе”.

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here