Районе внедряет технологическую платформу данных Salesforce клиентов в рамках более широкой трансформации в сторону, он взаимодействует с членами.

В собственной страховой компании использовали технологии Salesforce за последние десятилетия, хотя использование было “ускорение” в последние годы компания приняла маркетинговый облаке Salesforce, чтобы сделать опыт членов более персонифицированным.

“Я думаю, что самая большая проблема у нас сегодня, как мы поддерживаем актуальность для наших членов в очень высоко конкурентной среде, ориентируясь на свои потребности здоровья,” автоматизация и аудитория менеджер Джонатан Гох сказал австралийский Всемирной конференции тур в компании Salesforce.

“Из этого, возникают несколько ключевых тем. Как сохранить сильную дифференциацию продукта через наши бренды, районе и ахм?

“Как мы создаем динамичную стратегию маркетинговых данных для обеспечения гибкости предприятия и достижения глубокие выводы о наших клиентах?

“И, наконец, как мы используем наши современные технологии и возможности стека, чтобы обеспечить один-на-один опыт здравоохранения для наших членов?”

Районе указала, что она уже изменила опытом члена при помощи различных возможностей маркетинга в рамках облачных сервисов, таких как социальные студии, рекламные студии и зрителей студии.

Его использовали социальные студию, чтобы обнаружить вопросы клиентов в социальных сетях и в сортировке и направляют их непосредственно в режиме реального времени за быстрый ответ.

Аудитория студии включена страховщиком адаптировать сообщения для клиента, исходя из их обстоятельств в определенный момент времени.

Это, например, означает, что если клиент имел дело услуги, их запись клиента будут автоматически добавлены в список исключений реклама, пока их дело не будет раскрыто.

Рекламная студия, тем временем, был использован для оптимизации онлайн-СМИ компании, провести.

Гох говорит, что в районе будет и впредь сосредоточиться на улучшении опыта членов в ближайшем будущем.

“Мы проясняют, что один-на-один опыт, чтобы обеспечить нашим членам получить правильный опыт в нужное время, и соответствующий опыт, что более важно,” он сказал.

Несколько пакетов технология работы потребуется для продолжения этих усилий.

“Я думаю, что первый ранг кросс-платформенной интеграции. У нас есть много активов martech, [в которой] мы хотели бы интегрироваться … для улучшения персонализации,” го сказал.

“Вторая вещь – и больше всего меня волнует, – это МОГТ [клиент платформы данных] технологии и как мы управляем в реальном времени принятия.

“В настоящее время мы участвуем в пилотном система Salesforce ОГТ, которая действительно помогает нам оценить, насколько мы можем использовать данную технологию в нашем стеке технологий”.

ПВН используются для создания единого профиля клиента, сшивая личности и связанные с ним данные распространилась на различных платформах.

“В двух словах, ПВН связаны с этими основными задачами: сбор данных, унификация данных, данных об активации, и данные выводы,” по системе Salesforce документации.

“После того, как CDP имеет создание унифицированных профилей клиентов, система должна сделать эти данные доступными в режиме реального времени, таким образом компании смогут доставить персонализированный опыт.”

МОГТ играть в Salesforce содержится в инструмент под названием Клиент 360.

Продавец начал пилотирования “следующего поколения” версии во второй половине 2019; еще более глубокие возможности, скорее всего, в будущем через систему Salesforce расхватали ОГТ поставщика Evergage в прошлом месяце.

Гох говорит, что в районе также будет продолжать работу по интеграции продаж и обслуживания “инженер опыт многоканального” для клиентов, поэтому они “получают самую актуальную неважно, какой канал они выбирают”.

Кроме того, Гох сказал, что районе находится “в процессе пересмотра нашей архитектуре платформы с командой Salesforce, чтобы работать рука об руку, чтобы определить возможности либо укрепить или развить наш потенциал в этой области”.

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here