Afterpay использовать Убер, чтобы получить ноутбуки с персоналом и быстро перевоспитала свою деятельность, чтобы помочь людям, переживаю за то, что они могли рассчитываться за покупки как последствия COVID-19 взял.

Руководитель службы доставки Ивонн Гилмор рассказал события системы Zendesk, что покупайте сейчас, платите позже компания “Приоритет людей” – как собственные, так и своих клиентов – как Австралия боролась с пандемией.

“В нашей организации всегда были клиенты и люди”, – сказал Гилмор.

“Мир меняется в одночасье, и вдруг мы были люди, которые тянутся к нам, что не раньше, так что мы были в состоянии продемонстрировать наши каналы, чтобы убедиться, что люди не слишком долго ждать, и убедиться, что мы могли бы продолжать работать во всем мире.

“Это ужасная ситуация, но, конечно, для нас наша команда как никогда сильна. Мы все очень связаны и инструменты, которые у нас есть в нашем распоряжении, просто сделайте это очень легко для того чтобы поставить обслуживание для наших клиентов”.

Сказал Гилмор компании быстро отреагировали на пандемию, создание “военной комнате”, чтобы привести ее ответ и переход на удаленную работу.

“Мы используем ряд внешних поставщиков, так что это не только дело нашего собственного персонала [изменения]”, – сказала она.

“У нас есть люди, которые работают для нас по всему миру, и мы должны работать в партнерстве со своими командами, чтобы убедиться, что все желающие могли получить их комплект и выйти на дорогу.

“Мы начали с помощью курьеров и, конечно, все в мире делали то же самое, так что наша приспособляемость означает, что мы узнали о стилистике, и мы были бронирование Ubers – вставлять ноутбуков в Uber и отправкой людей по домам.

“Мы также провели переговоры с нашими поставщиками. У нас есть команда в Маниле, например. Как правило, они не работают из дома, но мы походили, ‘мы хотим, чтобы вы работать из дома, так это мобилизовать все, что комплекта, чтобы люди готовы идти.”

Убер был использован для поставки мощности более формально других компаний во время тревоги, в том числе с Woolworths для доставка продуктов питания.

Компания Zendesk для власти “внутреннее знание-центр” ступицы и приоритезировать помощь клиентам наиболее нуждающихся.

“У нас был всплеск в людях, которые были в панике о том, действительно ли они могут заплатить за свои покупки, так что нам пришлось адаптировать наши подходного канала и внутренних процессов, чтобы убедиться, что мы сделали упор на людей, которые, возможно, чувство подчеркнул о финансовой ситуации и неопределенности”, – сказал Гилмор.

Afterpay также включения дополнительных каналов связи.

“На протяжении всего этого COVID ситуации мы интегрировали ежедневно новые каналы, так что люди могут говорить с нами. Мы недавно привезли на борту Instagram и Twitter”, – сказал Гилмор.

Компания также пыталась помочь ритейлерам, где он может.

“То, что я очень горжусь возможностью поддержки розничных партнеров, что мы в отношениях”, – сказала она.

“Когда на склад команды не могут работать, в магазинах не продают и они не могут вернуть товар, мы можем быть там в качестве посредника, чтобы сказать, ‘Мы все в этом вместе’.

“Мы хотим быть местом для наших розничных партнеров [чтобы] помочь им в трудные времена. Они могут опереться нам и наша команда поддержки”.

Сказал Гилмор, она ожидала, что впечатления клиента (СХ) изменения, внесенные в COVID становятся постоянными.

“Мир СХ был изменен и мы никогда не вернемся”, – сказала она.

“Я думаю, клиенты были очень чуткими к нам и признается, что мы собираемся через изменения, но я знаю, что в будущем, вероятно, больше, чем когда-либо люди будут ожидать 24×7 обслуживания в любое время в любом месте, так что он открывает двери для нас, чтобы думать о такого рода канал связи и поддержки, когда они нуждаются в нас.

“Конечно, я не могу видеть всех нас, копошащихся в огромном контактном центре помещения. Я думаю, что возраст ушел”.

Гилмор также считает, аранжировки Удаленная работа станет более постоянной.

“Мы все вынуждены работать из дома на данный момент, но в реальности многие люди не хотят выбирать, чтобы вернуться к работе в офисном пространстве”, – сказала она.

“Прекрасная возможность у всех принять, что и с ними”.

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here