Optus является надевание 500 новых сотрудников в службу поддержки пользователей, в том числе 300, которые начнут завтра, чтобы восстановить мощности в колл-центр, закрытие оффшоров.

Оператор сегодня утром рекламировали за то, что он называет “сервисная служба консьержей” в Сиднее, Аделаиде и Мельбурне.

Похоже, Оптус надеется добавить еще около 200 человек с помощью этого набора дисков, в дополнение к 300 человек, что начнутся подобные роли завтра, на общую сумму 500 новых сотрудников.

Оптус, как и большинство других компаний, сильно пострадал от блокировки в Индии и на Филиппинах, где он размещался отдел обслуживания клиентов.

“Команды в Индии и на Филиппинах были затронуты COVID-19 ограничения, введенные в этих странах, которая привела к снижению наших возможностей для обработки запросов”, – сказано в официальном руководстве на сайте.

Вице-президент Оптус’ нормативных и связей с общественностью Эндрю Шеридан сказал в заявлении, что оператор раньше верил трех стран присутствии предложили бы “разнообразия локаций [что] бы сделать нас устойчивыми к любым сбоям”.

“Однако, как и многие другие компании, с увеличения блокировки по всему миру, мы переживаем значительно снижена способность отвечать на все звонки в порядке, в которой мы стремимся”, – сказал он.

“Мы мобилизовали наших магазинах, так что они тоже могут быть доступны, чтобы помочь клиентам с вопросами и поддержку, и мы работаем, чтобы нанять новых людей, которые могут быть обучены оказывать поддержку.

“Мы ведем переговоры с другими австралийскими компаниями, которые сильно пострадал от происходящих событий, а также существующих партнеров, чтобы люди могли присоединиться к нам на этой неделе”.

Телстра так же в процессе найма 1000 сотрудники обслуживания клиентов через шесть отечественных call-центра местах.

Другие операторы перехода отечественных колл-центров для удаленной работы, или находятся в процессе принятия собственных планов.

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here