Optus является использование 45 “виртуальных сотрудников” запустить около 150 “автоматизированные решения” через оператора так как он входит в свой третий год использования роботизированной автоматизации технологических процессов (РПА) технологии.

Старший менеджер по цифровым инновациям и автоматизации Майкл Рейнс рассказал на недавнем саммите UiPathTogether в Сиднее, что Оптус начал использовать пар, чтобы идти в ногу с заказами жилого НБН сервис через Оптус оптовых клиентов.

Оптус создан “Лев”, виртуальный сотрудник, который “сократил новый порядок оформления раз на НБН заказы от 15 минут до пяти”. Лео РПА технологии из технологии поставщика Крайон.

РПА был один из трех вариантов на время.

“Варианты были: прокат 15 до 20 сотрудников, чтобы сделать заказ модулей, тем аутов, а также контролировать, поддерживать и очередь на эти услуги; оффшорные это сервисный центр, который не то, что мы хотели делать, или пойти туда и найти технологии, которые позволят автоматизировать процесс новую услугу заводит, и избежать [стоимость],” Рейнс сообщил участникам встречи.

Успех ранней НБН-ориентированного проекта дала толчок для Оптус искать в накладе в другом месте в организации.

“Наши высокопоставленные руководители, и наше шефство команды сказал, ‘Давайте повторим это. Выйти и сделать больше,” – сказал Рейнс.

“Так, в 2017 году, у нас был большой бюджет, чтобы выйти и вербовать людей и усовершенствовать навыки наших сотрудников, предоставляя им возможность использовать [РПА] инструменты, которые мы использовали в то время.”

Оператор установил порядка определения процессов и рутинных задач, что опечалил пользователей, и попытался автоматизировать их.

Во многом эта работа продолжилась в “очень неуправляемая, не ИТ-ориентированных” и федеративные образом.

“Мы не предполагали, что он вообще с самого начала – мы только уполномоченные люди из бизнеса [делать РПА],” сказал Рэйнс.

“Я до сих пор сидят в бизнесе сегодня, и мы владеем и обеспечить [в] доставка очень, очень агрессивный производство автоматизации и траекторию в нашей организации.”

Рейнс говорит, что это будет несколько изменить в будущем, как Оптус посмотрел, чтобы создать центр передового опыта (структура Совета Европы) вокруг своей деятельности РПА.

“Мы все о давайте не регулируют, но давайте регулировать, поставить некоторые каденции и некоторые правила за это”, – сказал он.

Оператор также формализованные процессы повышения квалификации и путей повышения квалификации кадров в РПА и соответствующей автоматики поля в конце прошлого года благодаря созданию ‘Оптус автоматизации Академии’.

Он сказал, что в свое время Академия поможет “расширить автоматизацию всего бизнеса”, и что программы будут работать в сочетании с нераскрытой технологических партнеров.

Технологическим партнером в академии теперь стало яснее.

“Мы сотрудничаем с UiPath и создал то, что мы называем Академия автоматизации”, – сказал Рейнс.

“То, что мы сделали-мы взяли когорты или сегмент людей и сказал, ‘Эй, мы хотим, чтобы стать мастером, мы хотим, чтобы принести вам на цифровом путешествие, мы хотим построить на свои возможности’.

“Мы создали учебный план с тремя путями, 1) разработчик 2) бизнес-аналитика 3) сменить руководителя.

“Мы сказали кому – от низового персонала до руководителей высшего звена – открыта для присоединения к этому. У нас нет никаких предпосылок”.

Похоже, академия несет ответственность за всплеск в РПА проектов в Оптус; оператор сказал, что в ноябре прошлого года она создала “30 автоматизированных рабочих процессов” с момента первого принятия РПА, в то время как Рейнс называет цифру около 150 в разговоре лишь спустя семь месяцев.

Он сказал, что участие UiPath в Академии дало возможность “официально подтвердить” квалификация персонала “путем предоставления инициатива”.

“Мы установили некоторые правила, с точки зрения различных этапов и турникеты, что вы идете через [в создании] любые автоматизированные решения”, – сказал Рейнс.

“Результаты были совершенно удивительные, и все это доставляется в течение шести-месячной программы.

“400 человек, которые первыми записались в первую группу, мы отобрали вниз на 60 и эти 60 человек на данный момент в их пути, что удивительно.

“Поэтому внедрение внутреннего потенциала и, очевидно, вовлеченности персонала [вокруг РПА и автоматизации] была астрономически огромные [для нас]”.

Рейнс говорит, Оптус были амбиции, чтобы делать больше с подмножеством технологий автоматизации сгруппированы по интеллектуальной автоматизации процесса (ПНД), которая по существу объединяет искусственного интеллекта и автоматизации технологических процессов.

Он сказал, что в ближайшие несколько лет, он хотел “продолжить импульс, который Оптус уже создан.

“Моя цель-быть в авангарде автоматизации; помимо РПА, я считаю, что сейчас наш хлеб и масло”, – сказал он.

“Опять же, мы три года в путешествии, мы делаем это хорошо, мы знаем, что мы делаем. Тем не менее, мы будем продолжать изучать и использовать наши связи и сообщества UiPath, а также сделать больше и лучше.

“Но реально, я хочу быть в набег МПА, используя интеллектуальная автоматизация, интеграция с тем, что есть, и просто делать все возможное, что.

“Встраивание возможности внутренне, в то время как повышение удовлетворенности клиентов, безусловно, наш фокус на ближайшие два-три года”.

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here