Правительство Нового Южного Уэльса представила свою первую цифровую и стратегии клиента, пообещав создать десять общегосударственный новых “базовых” платформ, а также решения некоторых из монолитного государства устаревших систем.

Общегосударственная стратегия, которая приходит только два с половиной года после последнего цифровую стратегию, намечает правительство планирует переосмыслить оказания услуг и повышения клиентов или гражданина – опыт.

Она основывается на цифровых достижений государства на сегодняшний день, особенно через Центральное агентство курьерская служба Новый Южный Уэльс, а также более недавние события, такие как создание департамента клиентского обслуживания с целью централизации клиентских услуг под одной крышей.

Метко назвал ‘за цифровой’, целью стратегии является эффективное использование “общих цифровых платформах, архитектуре и услуги” там, где это возможно, при модернизации устаревших систем, которые сидят за блестящими новыми интерфейсными решениями.

Это включает в себя некоторые из государства “приоритет унаследованных систем”, в том числе и базового функционирования полицейской системы (ПС), который Новый Южный Уэльс полиция пытается заменить с 2015 года, а водитель автомобиля и его системы (диски).

Правительство ожидает, что делаешь это с помощью своей новой $100 млн цифровых перезагрузить фонда, который был выявлен в этом году в Государственном бюджете для поддержки всех государственных цифровых проектов в течение ближайших двух лет.

Опирается на закон, который еще до сих пор, чтобы пройти через обе палаты парламента, фонд намерен упростить традиционные государством это модель финансирования, что многие его лидеры, включая собственного начальника информационных и цифровых офицер Грег Уэллс, считай сломана.

“Все, что мы вкладываем сейчас, должен быть многоразовый,” стратегия государства, добавив, что любая новая технология, которая вкладывается в необходимость удовлетворения общественного интереса тесты.

“Это означает, что использование общих источников данных и оптимизации использования облачных технологий, платформы и программное обеспечение-как услуга технологии.

“И это означает, всегда обеспечивает безопасные и надежные цифровые платформы и способы взаимодействия с нашими услугами.”

Правительство также планирует продолжить совершенствование процессов закупок посредством таких инициатив, как государство купим.Виктория платформу и закрепить общегосударственный взаимоотношений и договоренностей с поставщиками технологий.

На уровне поддержки, стратегия призвана удовлетворять растущие ожидания, так как операций и услуг как в частном, так и государственном секторах все чаще мигрируют в Интернете, путем осуществления “умный, простой и бесшовные персонализированные услуги в любом месте”.

Центральным элементом этой концепции является план правительства по ‘расскажет нам один раз, функциональность, которая уже является одной из Премьер Глэдис Berejiklian главных приоритетов – с помощью государства имеющихся 1,7 млн. мою службу Новый Южный Уэльс счетов клиентов в качестве стартовой площадки.

“Клиенты должны только сообщить нам некогда, или, еще лучше, с их согласия, мы предвосхищать потребности, поэтому они не должны сказать нам,” стратегия государства.

Это говорит нам после подхода также распространяется на государственных служащих, которые получат выгоду от нового сотрудника паспорт, что позволяет им легко перемещаться между учреждениями без повторения информации.

Эта стратегия предусматривает планирует “создать в ближайшие десять базовых платформ и услуг, которые будут использованы в рамках правительства”, который будет распространяться на платежные услуги, удостоверение личности, Безопасное облако и отзывы клиентов”.

Ожидается, что это поможет правительству достичь своей новой цели на 80 процентов для цифровых операций, доступных через сервис Виктория, хотя она уже превзошла свои предыдущие 2015 цель 70 процентов в декабре прошлого года.

Правительство будет также улучшать и стандартизировать цифровой государственных услуг, которые уже находятся в игре и “значительно сократить количество правительственных веб-сайтов Австралии”.

Обратная связь является еще одним основополагающим принципом стратегии, с цифровым услуг, которые должны быть “измерен ряд количественных и качественных показателей” и постоянно совершенствуется.

Правительство планирует продлить эти показатели обслуживания населения через Панель управления во многом таким же образом, как и Агентство цифровой трансформации.

Запуск стратегии в офис Barangaroo австралийское компьютерное общество в четверг вечером, министр обслуживанию клиентов Новый Южный Уэльс Виктор Dominello заявляет, что данная стратегия об обеспечении поддержки был в центре цифровой усилия правительства.

“Цифровые технологии-всего лишь средством для чего он создан, чтобы помочь выяснить, что это разработано, чтобы улучшить, что он предназначен для подъема людей”, – сказал он.

“Я могу иметь блестящие игрушки на планете. У меня будет самая лучшая аналитика. Но если его не улучшилось одну жизнь, то это бессмысленно”.

Dominello был также быстр, чтобы указать, что цифровой был общий толчок для всех ведомств и учреждений, а не только отдел обслуживания клиентов.

“Digital-это не просто орган в отдел обслуживания клиентов”, – сказал он.

“Я не хочу быть фанатиком, но это не только у нас: обучение делает цифровой, транспорта делает цифровой.

“Это, типа, ‘Ты министр по инновациям – ну, каждый министр должен быть министром инноваций’.

“Но как вы подтолкнуть разных агентств, так что они выровнены в большое путешествие, и большое путешествие-это первая гражданина.”

Уэллс добавил, что стратегия будет обновляться с течением времени как отдельные десятилетний кластера планов, которые являются основой инвестиционных приоритетов, подведены в преддверии государственного бюджета 2020.

“То, что вы увидите в стратегии на данном этапе проекты планов для кластеров, которые мы будем дорабатывать в течение ближайших бюджетный процесс, чтобы добраться до точки, где мы можем видеть во власти, что цифровая похоже”, – сказал он.

Эта стратегия также позволяет выявить ряд общегосударственный другие стратегии будут опубликованы в течение ближайшего года, в том числе для Интернет вещей, искусственный интеллект и планирования ресурсов предприятия.

“Помимо цифровых задает направление, но, как и услуги, которые мы создаем, она будет развиваться и улучшаться с течением времени – с вашей помощью, выводы и отзывы,” стратегия государства.

Карты

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here