TelstraSuper использует персонализацию для получения дополнительных взносов и сохранить сотни миллионов долларов из средств-членов в рамках управления путем привлечения своих клиентов более внимательно.

Глава цифровой Ингрид Гец рассказал опыт работы от Sitecore 2019 года в Сиднее ранее в этом месяце, что фонд увидел возможности для участия членов лучше, чем по выслуге промышленности исторически.

Выслуге лет не было “продукта или услуги, которые вы бы обязательно хотели, чтобы охотно участвовать в каждом этапе вашей жизни”, – сказал Гоц.

Кроме того, там не обязательно “мгновенное удовлетворение” на предложение для членов, что произошло с их средства в большей степени.

Не смущаясь, TelstraSuper начал работать с цифровой Deloitte для привлечения членов по персонализации взаимодействия с пользователем, представленные на них, как через цифровые и нецифровые каналы взаимодействия.

“Мы знали, что мы хотели сделать персонализацию, и мы знали, что там был какой-то большой вещи, которые мы должны были получить на месте, чтобы позволить нам сделать это”, – сказал Гоц.

“Мы сотрудничаем с компанией диджитал “Делойт”, на самом деле обновления нашей платформы Sitecore для версии девяти, что позволило использовать автоматизации маркетинга, и отправить триггер-кампаний.

“Второе, что мы сделали, мы обновили наши внутренние модели сегментации. У нас был один раньше, но он не был использован комплексный подход в рамках всей компании, она была устаревшей, и ее видели многие люди, как очень запутанной.

“Третье, что мы сделали, мы подключили текущий момент с нашей специально построенном членов базы, которые тянут данные из многих внутренних систем, что позволило учесть эту информацию и выводы на текущий момент, а затем равномерно вытяните ее обратно к нашей цели-причине база данных.”

Чистый эффект для TelstraSuper был способен классифицировать клиентов в различных сегментах и образов, на основе функциональных данных, например, как часто они посещают сайт, их возраст, баланс, и типа вклада.

Теперь, когда посещает член сайт TelstraSuper, появление, изображения и приоритет содержания настраивается.

Зайдя на сайт, они отображаются на приборной панели с “один-к-одному выводы о том, что член. Мы, в нашем распоряжении, более 100 точек данных, чтобы обеспечить один-на-один персонализации для тех членов”, – сказал Гоц.

Гоц отметил, что TelstraSuper не создали большого количества дополнительного контента, чтобы включить персонализацию. “[Изменения] было более кстати, что мы направляли их на правильный и релевантный контент для них”, – сказала она.

TelstraSuper видел всех его ключевых показателей – повторные визиты, посетила страницу входа в защищенный портал – увеличения после включения персонализации.

“Мы увидели, что члены церкви, которые участвуют с Telstra супер цифровой 50 процентов менее вероятно, чтобы оставить Телстра супер, чем те, кто не цифровой участвовать”, – сказал Гоц.

Гоц заявил, что 80 процентов TelstraSuper участники получают “персональный цифровой опыт” “мы наблюдаем увеличение числа операций на основе самообслуживания, что члены делали, так что если член входит в наш безопасный портал, мероприятия, которые были увеличены такие вещи, как предоставление обновленных деталей, делать инвестиции переключатель, и укрепление других пенсионных фондов”, – сказала она.

Гоц заявил, что TelstraSuper побежал конкретные персонализированные кампании, нацеленной на удержание члена.

“Мы определили с помощью наших членов данных, которые были с TelstraSuper в течение определенных периодов пребывания, и мы хотели выйти к этим членам. так что мы сможем продолжать строить, что дальнейшие отношения с ними в то время, когда мы знали, что они могут на самом деле начать менять работу, где они, возможно, есть и другие варианты присоединиться к другим фондов по выслуге лет”, – сказала она.

“Мы определили эти элементы и используются персонализированные видео – мы на самом деле сделал 12 вариантов этого видео, чтобы персонализировать его и показать им свою ценность в качестве члена и почему TelstraSuper, очевидно, было выгодно для них.

“То, что в результате этой кампании мы сохранили 280 миллионов долларов из фондов под управлением, что является фантастическим результатом”.

Фонда побежал отдельную кампанию, ориентированную на длительный срок члены и их влияние на TelstraSuper рекомендовать друзьям и семье.

“С депутатами мы знали, кто сильно занимается фонд или кто был с фондом в течение определенного количества времени, мы предположили, что не было бы адвокатов бренда или фонд адвокатов, учитывая, как долго это было с TelstraSuper,” Гоц сказал.

“Эта кампания привела к исключительным, а также результаты кампании, которая на самом деле работать на небольшой бюджет, но богатые данные.

“Мы увидели более 400 новых членов присоединиться к фонду, и ROI на этой конкретной кампании 1400 процентов.

“И снова, я думаю, когда мы говорим об эффективной персонализации, я уверен, что многие из вас обилием информации. Это просто использования его для лучшей из вашей способности, так что вы можете резонировать с вашими членами и/или клиентами и получить лучший ответ от них”.

Гоц заявил, что TelstraSuper увидел больше возможностей для персонализации.

“Ни в коем случае это конец для нас”, – сказала она.

“Есть много вещей, которые мы хотим сделать, и это методом проб и ошибок … получить лучшие результаты и лучших результатов для наших членов.”

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here