НАБ использует метаданные мировоззрении, чтобы понять, как модели работы и нагрузок разных команд меняются как большая часть банков работает из дома.

Банк заявил на прошлой неделе он использует Microsoft на рабочем месте аналитика, чтобы понять, как люди из разных НАБ сотрудничают и в какой мере практика работы переложили на сотрудников, в течение последних восьми до 10 недель.

Он наплавки выводы изначально через неделю по электронной почте для лидеров, а также еженедельного мониторинга, что “профили изменения в бизнес,” НАБ чел выводы и научно-менеджер Салли Смит рассказал PAFOW европейского саммита.

Смит заявил, что банк начал использовать данные Outlook около 12 месяцев назад.

“Это дает нам удивительно быстро движущихся выводы на подключение в организации, а также то, как люди тратят свое время”, – сказала она.

“Мы работаем с нашим партнером Майкрософт аналитика на рабочем месте в очень быстро развивающийся способ”.

Эта инициатива является частью более широкой поездка в банк, чтобы “использовать людей аналитика по хорошему”, и наб ясно дала понять, что предприняла конфиденциальность-сохранение и открыто коммуникативный подход, когда дело доходит до использования данных Outlook с самого начала.

“Наше начальное решение находится на уровне команды, потому что мы хотим защитить конфиденциальность лиц, в этих командах, а наши руководители только получать отчеты, если у них есть пять или более подчиненных или людей в свои команды”, – сказал Смит.

Запросы для получения подробных данных отказали, людей аналитика менеджер Томас Хедегаард Расмуссен.

Он добавил, что “плюсы ” и ” минусы” проекта обсуждались сначала с высшим руководством, прежде чем использовать в более широком масштабе.

“Как сообщить это невероятно важно, чтобы мы убедились, что у нас есть наши замечательные коллеги из связи, чтобы помочь нам убедиться, что это приземлился в правильном направлении”, – сказал Расмуссен.

“Тогда было здоровое Обсуждение, и мы закончили тем, что говорили: ‘Мы считаем, что ценность это, когда сделано безопасно, перевешивает любой потенциальный недостаток так давайте попробуем сделать это, но потом также быть открытым к тому, что мы получим обратную связь.

“Мы не могли сделать это правильно, чтобы начать с, но лучше сделать 80 процентный раствор очень быстро в нынешних условиях, чем совершенное им в течение следующего полугодия, а затем, когда он готов это может быть и не нужен.”

Появляются новые модели работы

Презентация НАБ подробное зрения как COVID-19 блокировки перепрофилировались работы в банке.

В еженедельном электронном письме лидеров, индекс “времени на встречи и письма” и “время в нерабочее время встреч и электронных писем”, чтобы понять “как работают модели меняются”, а также “один на один” между работниками и руководителями, а также сравнивает их с предварительно COVID-19 базовых февраля 2020 года.

“На высоком уровне, мы видим, что наше время на встречи и почту в феврале относительно стабильным. В начале марта мы увидели падение, как многие наши коллеги перешли на удаленную работу. Он подобрал, как люди приспосабливались к новым методам работы, и потом опять упала, как у нас были пасхальные каникулы и школьные каникулы в Австралии”, – сказал Смит.

“Это представление также показывает сдвиг в комплекс инструментов и способов, которые люди сотрудничают. Встречи были достаточно последовательны через 10 недель или около того, но использование электронной почты и чатов выросло примерно на 25 процентов.

“Таким образом, разговоры и вещи, которые традиционно проходят в нашем зданиях в Мельбурне, Сиднее и других столицах Австралии, были заменены на онлайн сотрудничество, и больше трафика электронной почты”.

Банк точно так же смотрели на “число активных связей, что коллеги поддерживают с помощью перспективы” – которая оказалась примерно такой же.

“Это дало нам указание на то, что люди, используя новые инструменты, чтобы сохранить их связь, поддерживать отношения, и что они начинают заменять те разговоры прихожей с нашим онлайн-платформ, которые были доступны удаленно”, – сказал Смит.

Банк увидел взаимодействие между сотрудниками продлить на протяжении дня и в вечернее время. Он был в состоянии соотнести это с данными из опросов сотрудников, которые показали “после нескольких часов совместной работы был связан с гибкостью, как люди жонглируют больше обязанностей” и брать на себя дополнительную нагрузку.

“Это то, что мы действительно хотели, чтобы держать глаза на, и выделить лидеров через нашу еженедельную рассылку по электронной почте,” Смит сказал.

Исполнительный приборной панели, между тем, выявлено три основных идеи: “изменения в способах и видах инструментов для совместной работы, которые используются по НАБ; варьирование опытом между коллегами; и как лидеры были со своими командами.”

Влияние на технологию и другие команды

Опять же, из опросов сотрудников, НАБ был уже в курсе, что “некоторые люди испытывают перекос в способах работы.”

“Мы думали, что погружение в этом и взглянуть на лица, чтобы видеть, какие сдвиги происходят, и эти результаты действительно подтвердили, что изменений в работе не был распределен по всей организации”, – пояснил Смит.

“Большинство наших коллег – около 50% – испытывали каких-либо существенных изменений за два месяца, так что означает, что они потратили столько же времени на встречи, на почту и такое же количество активных подключений в своей сети.

“Другая половина переживает значительный сдвиг: около 30 процентов имели много встреч и сообщений, чтобы они заполняли свой день с спина к спине зум встреч и почтового трафика, а остальные, что а также поддержание отношений между НАБ.”

НАБ нашли руководители чаще испытывают большую степень изменения.

“В течение дня, они, как правило, были дни, полные встреч, а также электронные письма. Потом, когда мы посмотрели до и после традиционного рабочего дня, у них было больше часа, поэтому начинается раньше и продолжается до самого вечера”, – сказал Смит.

“С точки зрения бизнес-подразделение считает, что мы посмотрели, мы увидели наших коллег, которые испытали самое большое изменение было некоторые наши банкиры, которые поддерживают предприятия, отвечая на множество звонков и большое количество запросов о том, как мы их поддерживаем через изменение.”

Сотрудников в корпоративные функции, такие как команда технологии НМЗ также сильно повлияло, как они работали“, чтобы встать удаленного решения и ряд инициатив, которые должны были за этот период времени”.

Однако нагрузка технологии трудно измерить из только Outlook и данных команд, так как они, как правило, используют другие инструменты, такие как Jira компании Atlassian в их повседневной работе.

Смит сказал, что НАБ будет выглядеть, чтобы использовать сводные данные Джира, чтобы увеличить его посмотреть на команду технологии и как они справляются.

Речь не о производительности

Расмуссен осторожно характеризуют усилия НАБ на сегодняшний день как попытка понять давлений рабочей нагрузки, а не на производительности труда сотрудников в полном сценарии удаленной работы.

Данных Outlook, он отметил, что не является конкретным показателем производительности труда работника, и поэтому не используется в этом смысле.

“Сейчас мы добываем метаданных в Outlook, так это электронную почту и встречи в Outlook”, – сказал он.

“Я думаю, очень немногие из нас скажет, что чем больше писем вы напишете, тем выше производительность. Это зависит от того, какой тип письма вы пишете, кому Вы пишете, и вы вспомнили послать их и все такое.

“[Но] мы хотели использовать это в качестве прокси для работы. Это прокси, который дает руководителям представление о том, сколько работы происходит на самом деле и как мы управляем нагрузкой и, в частности, заботиться о наших людей, чтобы они не перегорели.

“Это не хороший показатель производительности.

“Мы были очень откровенны и четко о том, что в нашего общения.”

Расмуссен заявил, были и другие более очевидные показатели, которые банк может использовать в случае, если он хотел поставить цифры по производительности.

“Я думаю, что производительность должна измеряться показатели производительности, поэтому результаты”, – сказал он.

“У нас действительно есть, что с другими частями банка, и, очевидно, существует огромный всплеск клиенты поддерживаются, количество телефонных звонков, количество случаев и количество заявок на кредит.”

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here