Великий блокировку 2020 в ближайшее время может быть постепенно рассеиваются в некоторых штатах, но банки по-прежнему делают все, чтобы предоставить клиентам лучшие варианты, чем посещение отделения, а их онлайн-сервисы вам скорострельный COVID-19 макияж для удовлетворения людей сидеть дома.

Национальный банк Австралии в пятницу обнародовала подробности Хабар новых дополнений и цифровые усовершенствования своих хорошо организованных онлайн-сервисов, начиная от достаточно современного НАБ WhatsApp на канал обслуживания клиентов, чтобы увеличить свой существующий голосовой биометрии и чек оцифровки объектов.

Процедура может показаться небольшим, но для банка, который всегда гордилась тем более личный контакт для бизнеса и розничных клиентов, чем крупные институты, сохраняя удобство и взаимодействия фактора есть онлайн-сервисы, когда нет встроенный улыбка-это серьезный бизнес.

Тем более сейчас, когда бывший ЦБА розничная начальника Росс Макьюэн нацелился на подъеме НМЗ иногда очаговое онлайн спектакль, чтобы в очередной раз украсть долю от своих сверстников и стать завидовал его обслуживания клиентов СМАРТС.

В WhatsApp для au идут, идут

“Мы запустили WhatsApp, чтобы обеспечить альтернативный банкинг от дома опыт, предоставляя нашим клиентам выбор, чтобы связаться с нами по каналу, они уже используют в своей повседневной,” НМЗ руководитель социальных медиа Reveka Katakis сообщает в банк по техническом блоге.

“В рамках этого запуска, мы также реализовали простой бот, который отвечает на часто задаваемые вопросы — клиенты могут взаимодействовать с ботом, чтобы получить мгновенный ответ о том, как они могут самостоятельно обслуживать онлайн”.

Биометрические Вива воче

Паула постоянно, исполнительный генеральный менеджер прямых потребительскими НАБ руку, был еще один высокопоставленный сотрудник, предлагая плоды разведения НАБ технологий, указывая на его сейчас весьма зрелый функция голосовой биометрии, которая была впервые развернута более десяти лет назад.

Биометрия голоса, ведь голос-телефонии как таковой, возможно, в последнее время рассматривались в качестве глиссады технологии в эпоху FaceID и платежей в приложениях, но для миллионов австралийских, которые предпочитают жить без подобных Твиттер-это жидкое золото для удержания клиентов.

Путешествие клиентов не трудно представить: клиенты комфортно с такими как просмотр бумаге или онлайн заявления вдруг нужно попасть входящей линии контакт-центр НКС, чтобы найти способ, чтобы оплатить счета они могли бы пойти в почтовое отделение, чтобы торговать.

“Эта технология имеет решающее значение в последние несколько недель (во время эпидемии COVID), чтобы иметь возможность ускорить процесс проверки подлинности для тысяч клиентов, которые звонят нам на помощь”, – сказал он.

“Мы хотим заверить клиентов, что держать свою информацию в безопасности является нашей приоритетной задачей. Эта технология является одним из сильнейших в отрасли. Он обладает высокой чувствительностью и достаточно сложные, чтобы обнаружить, если кто-то выдает себя за вас. Он даже может распознать вас, если у вас простуда или боль в горле”.

Это здорово, но, возможно, еще одна причина, чтобы держаться подальше от филиала на данный момент.

НАБ также говорит, что VoiceID также вскоре будет распространен и на бизнес-клиентов, а также потребителей, которые могли бы сделать бизнес-клиенты удивляются, почему они не получили его раньше.

Бизнес-клиенты – акционеры вроде НМЗ когда-то любил, но теперь могут быть несколько обеспокоены, особенно на розничном фронт – также получили обновление.

Интеграция с Apple шеззаде

НАБ утверждает, заявите о себе как “первый банк в Австралии с целью заручиться поддержкой iMessage для наших клиентов” яблоко через Бизнес-чат, что он говорит, позволяет “пользователям легко общаться, чтобы арестовать их через приложение iMessage, чтобы поддержать свои простые потребности в обслуживании”.

Или, возможно, не так просто эмоционально, если смотреть на него с точки зрения проблемного клиента, который предпочитает не иметь с кем-нибудь поговорить непосредственно и потребностей запись на консультации. Давайте разберемся, электронная почта в качестве канала для банков была довольно выстрел на некоторое время.

“Привет. Благодаря и моей способности мужа работать в течение текущего ограничения применяются для COVID-19, у нас возникли проблемы придумывать общая сумма оплачивается на моей кредитной карте,” НАБ приводит как один из примеров.

Наш бизнес сильно пострадал от коронавируса и я хочу выяснить, что мы можем делать с выплатами по кредитам и кредитным картам.

Кий переход к дешевым необеспеченным, или, еще лучше обеспеченных кредитов, что не может поставить дом, который пара на линии раньше, чем через полгода.

Росс Макьюэн, возможно, были обогнал в должности местных топ-ограбление банка, прежде чем он уехал из Австралии, чтобы реанимировать Королевского банка Шотландии. Это не выглядит как он собирается тратить COVID-19 кризис, и для клиентов НАБ и акционеров, что может быть не так уж плохо.

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here