НАБ закончил “самое страшное” комплекса ре-платформер на подиум, технологической платформы, на которые ссылается какой-2800 ипотечных брокеров, перекладывая свои данные через 13 двухнедельных.

Подиум-это то, что НАБ называет систему управления взаимоотношениями с клиентами (CRM), которые он предоставляет ипотечные брокеры через три агрегаторов – план, выбор и быстро.

Это позволяет брокерам для выбора и сравнения кредитных продуктов между кредиторами, файл, кредитных заявок, создать соответствие документы и связанные с ними задачи.

Система всегда опирается на систему Salesforce (вместе с некоторыми в комплекте-дом, построенный функций), но был “переосмыслен” в масштабный проект с целью ее упрощения, улучшения брокера опыт, и избежать столкновения некоторые быстро приближается технических ограничений.

Когда банк последний раз говорили о подиум переосмыслил в системе Salesforce Мировой тур соревнований в Сиднее в марте 2019, она replatformed трибуну, чтобы работать в первую очередь с помощью Salesforce сообщества.

Но это все-таки была основной частью проекта в преддверии его – миграция 1,5 миллиарда записей, или 3,5 ТБ данных всего – от 2800 брокеров, чтобы жить в новом подиум переосмысление платформы.

Предыдущей версии подиуме составили 2800 система Salesforce “оргам” – эффективно один экземпляр Salesforce для каждого брокера.

На 19 конференции Система Salesforce Dreamforce в Сан-Франциско в конце прошлого года, НАБ выяснилось, эта структура была во многом вопрос ringfencing данных.

“Очевидный вопрос почему [мы] так много оргов?” Подиум цифровой менеджер по продукции Дэн Маккой сказал 19 Dreamforce.

“Когда мы начали с Salesforce … у них не было способа разделения данных.

“Каждый брокер бизнес, который мы привезли на это их личное дело и это их данные, поэтому нам пришлось выделить на уровне орг”.

Как подиум рос – НАБ говорит, что 17% всех кредитов, написанные в Австралии перейти через платформу – сложность этой структуры, созданной вопросы.

“К сожалению, с этим наследием архитектуры приехало много проблем”, – отметил глава технология Gonopoulos Стам сказал.

“Сложности, что делает вещи очень дорогие в обслуживании и, очевидно, поддержка, вопросы надежности, [с] много случаев отключения [а] – брокеров не радует.

“Это было так же медленно, так что у нас были проблемы с производительностью, но если честно, мы ждали брокеров позвонить нам вместо практически устранение проблем и списанных технологии”.

“Слово, что наши пользователи используют – и некоторые из вас, возможно, тоже слышал, – ‘неуклюжий’,” – добавил Маккой.

“Неуклюжим может означать много вещей: это было трудно ориентироваться, и он чувствовал, что там было много разных систем, все открытия, чтобы пройти через [брокер] работу и получить через приложения кредита”.

Общаясь с 2800 организациям Salesforce сделала даже мысли о переходе на систему Salesforce новее молнии пользовательского интерфейса “практически невозможно”, – сказал Маккой.

“Поворачивая на молнии массивные упражнения, которые мы просто не могли дозвониться”, – сказал он.

Даже простые изменения стало накладно. “Хороший пример-если бы я хотел изменить орфографическая ошибка где-то в программном обеспечении он начнется в 15 000$,” сказал Маккой.

“Мы также были на ежеквартальных релизов, и это был 18-часового сбоя.”

Другой потенциальной проблемой также маячит в виде “жесткий лимит 3000” оргам в сторону трибуны были созданы.

У НАБ превысило количество брокеров, подключенных к трибуне – и поэтому оргам требуется, “это означает, что мы [бы], чтобы снова повторить весь узор. Так что пришло время для перемен”, – сказал Маккой.

Повторно платформера подиум, а затем перейти 2800 брокеров – всего 6500 пользователей – во был “феноменальный осуществлять управление изменениями” Gonopoulos сказал, с участием проектной группы из 150 человек на своем пике.

Последняя часть работы – и по случайному совпадению “самый страшный”, по данным Gonopoulos – шесть месяцев, для извлечения данных из 2800 оргам и тянуть ее в подиум переосмыслил.

НАБ побежал извлечения, преобразования и загрузки (ETL) работы “вне системы Salesforce”, хотя он не сказал, какие инструменты он использовал.

“[Это было] 2800 предприятий, данные, все с разных модель данных, и [мы] необходимо, чтобы сойтись в одной стандартизированные модели данных и сделать это в то время, когда в основном брокеры не были приняты в автономном режиме слишком много [времени],” Gonopoulos сказал.

“Я рад сообщить, что мы смогли доставить это: на самом деле [конец ноября 2019 был наш последний и окончательный перенос.

“Там 700 часов миграции, поэтому очень ответственная команда работает по 13 выходные дни, чтобы получить через этот объем”.

Опыт оповещения

В то время как подиум переосмыслил вводит большое количество изменений, на внутреннем НАБ “действительно вложено” в мониторинг и оповещения против “основные операции [точки] в жизни брокер”.

Это было о том, чтобы остаться на верхней части вопросов, которые могут возникнуть в итоге работы, которые брокеры имели при использовании платформы.

Сказал Gonopoulos мониторинга было важно, потому что брокеры часто не предупредит банк о проблемах и просто искал обходные пути.

“Было 40 вопросы мы решили в первый месяц [иметь] мониторингу и таковы были вопросы, которые мы даже не знаем”, – сказал он.

“Когда брокер использует свою платформу, они не будут сидеть и каждый шаг на этом пути начнет звонить вам, чтобы сказать вам, ‘это сейчас’. Они как бы начать принимать некоторые плохой опыт.

“Через этот инструмент, мы сумели вам будет сообщено заранее – и мы продолжаем использовать сегодня, и мы на самом деле имеем весьма приличное отставание, которое мы должны разложить по полочкам.”

Выплаты

Помимо опыта брокера и технический долг, выплата подиума переосмыслил также не обсуждался.

Маккой отметил, что “по всей банковской сети, 85 процентов новых для банка клиентов” НАБ “приходят через этот канал”, т. е. ипотечные кредиты при посредничестве через подиум.

Это явно была важным фактором для проекта, учитывая НАБ видели его состояние кредитного рынка скользит как подиум устарел и был превзойден более простые в использовании платформы, созданные соперниками.

На Dreamforce, НАБ также положить сумму в долларах на сбережения от подиум переосмыслил превышает 2,5 миллиона долларов в год.

Ры Крозье участие в 19 конференции Система Salesforce Dreamforce в Сан-Франциско в качестве гостевой системы Salesforce.

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here