Национальный банк Австралии ввел программного обеспечения “ботов” для работы в домашней кредитования и сторонних проверка чек-процессов, Весы-до программы оптимизации бизнес-процессов работы начались в июле прошлого года.

Высокий профессионализм охватывает процесс автоматизации, процесс реинжиниринг и управление персоналом и предназначено для получения команд через банк работать более эффективно и с меньшим риском – на благо клиента.

В марте этого года банк открыл основной части программы в виде НАБ универсального рабочего процесса или NUW, в рамках повторно используемые компоненты, подразделений и команд со всей банк может использовать для оцифровки процессов для повышения качества обслуживания клиентов.

Одним из многократно используемых компонентов-это бот, который умеет читать, маршрутов и отвечать на письма.

Это используется через банк для сортировки входящей почты по данным, которые будет легче всего ответить на него.

Слушать роботы отвечают

Так открывается в марте, банк добавил еще восемь “слушателей электронной почты”, в результате чего общее для 27. В совокупности, эти “слушатели” – эффективное программное обеспечение, боты, оборудованные естественной обработки языка уже представлены 69,000 письма.

На прошлой неделе PegaWorld 2019 года в Лас-Вегасе, генеральный менеджер автоматизации технологических процессов Джонатан Тэннер сказал, что другие боты теперь будут вставляться дополнительных банковских процессов.

“Один хороший пример у нас … в нашем доме группа по проверке кредитования и операций по оценке, где мы в основном используют боты, чтобы сделать много задач проверки мы используем для оценки кредитоспособности”, – сказал Таннер.

“Как мы пройти и сделать проверку, бот делает много проверок, прежде чем мы получим их на человека.

“Это дает нам большое эффективность, но самое главное, что он делает это) дает много контроля и Б) дает нам большое качество. Это 100-процентным качеством, с первого раза, и, очевидно, имеет очень измеримые выгоды для клиента в том, что они получают очень конкретные результаты в конкретные сроки, а также.”

Чековый автоматизации

Сторонние проверки чека исполнении платежей банка запросы команды тоже получают выгоду от внедрения ботов.

Группа процессов, где-то к северу от 1500 чеков в день“, где есть расхождение между имя на чеке и имя учетной записи,” НАБ говорится в презентации.

“Этот процесс требует ряд изображения проверки и согласований, прежде чем отпустить чека ценность основных систем”.

НАБ сказал, что весь третий процесс проверка чека партия была переработана с использованием НАБ универсальный рабочий процесс, и, что бот – на основе Пега автоматизации удаленных рабочих столов (РДА) – были включены в новый процесс.

“Мы в основном используем универсальный документооборот и автоматизация рабочего вместе здесь”, – сказал Таннер.

“Он был разработан примерно за неделю, за $10к, и дает немедленную выгоду эффективность около 125 часов в неделю, так что не ничтожно.

“Очень важно, что наше время разрешение всего сводится к так хорошо, как ничего. Этот процесс используют для взял минут, и вы увидите, что это происходит перед Вы [сейчас] в секундах”.

Радость схема

Программное обеспечение, боты были не только срабатывает в процессы переработан в универсальном процессе.

“Мы используем робототехнику вне [универсальный рабочий процесс”, – сказал Таннер.

Одной из задач банка с помощью программного обеспечения робототехники на сегодняшний день было “найти то, что мы называем ‘счастливый путь’”, – сказал Таннер.

Он объяснил это как “путь, где мы можем установить бота, он может выполнить работу, он может вернуть туда, где он должен получить, и он чист”.

Как рабочие работают

Презентация НАБ в США, рисует более полную картину о том, как банк приближается к совершенствованию процессов в рамках его деятельности.

Еще в марте, Таннер сказал, что у него конкретные команды, которая вышла в банк, чтобы разведать для неэффективных процессов, которые могли бы затем быть созрели для ре-дизайна.

В последние пару месяцев, НАБ начал экспериментировать с инструментом под названием интеллект Пега рабочей силы, чтобы лучше понять процессы, что команды в пользование банка.

“Мы эксплуатируем нашу первоначального развертывания этого за последние пару месяцев как мы его в кровать, а затем при Пега придет на вечеринку в цене мы, может быть, немного сложнее с этим в следующем месяце”, – сказал Таннер.

Приказы продлен

Первые результаты были “меняют правила игры”, Таннер предложил, с инструментом предоставления НАБ с “огромное количество информации о том, куда мы можем пойти, чтобы оптимизировать наши процессы, где мы можем упростить вещи, и где мы можем сделать их быстрее.”

Что помогает НАБ найти новых кандидатов для всеобщего рабочего процесса.

“Традиционно мы пройти через это стандартная худой этап диагностики, когда мы посмотрели на изучение и совершенствование в какой-либо конкретной области бизнес-процессов”, – сказал он.

“Проблема в том, что а) это занимает довольно много времени – если вы собираетесь пойти и сделать диагностику, это видимо четыре-шесть недель упражнений, и б) другой проблема заключается в том, что я не уверена, что часто можно найти реальные выводы из этой деятельности, потому что, конечно, когда люди наблюдают, они стремятся делать вещи так, как они сказали.

“То, что мы видим с умом рабочей силы, когда они на самом деле работают, Они не делают тех вещей].”

Подсчитываю

Таннер сказал, что первоначальные испытания интеллекта сотрудников работает в команде выверка банка.

“Чтобы привести вам пример, у нас есть одно конкретное довольно краткосрочной перспективе процесс [в процессе], где мы возьмем некоторые данные из системы, мы делаем некоторые вещи, а потом мы положили его в IntelliMatch, что наш отдых системы.

“Мы нашли восемь разных путей, которыми люди фактически завершает эту работу. Они начинаются в одном месте, они заканчиваются в одном месте, но как они туда попали-это просто приключение само по себе.

“Очевидно, что люди на самом деле часто встречаются новые и более эффективные и усовершенствованные способы ведения дел, только более эффективным, но потому, что системы не связаны так, как они могли бы быть, это это выберите ваше собственное приключение’ вид тренировки.”

Таннер сказал, что интеллект рабочей силы также сделали его гораздо легче определить возможности автоматизации процесса.

“Мы находим с автоматизацией, часто, когда вы идете в бизнес-районе, они придут к вам и говорят, ‘о, мы должны автоматизировать этот процесс, и мы пойдем и посмотрим на нее и заключить, ‘ну, возможно, возможно не,” сказал он.

“То, что мы находим с умом рабочей силы является то, что он на самом деле говорит вам, если есть возможность автоматизировать].

“Можно взглянуть на это и сказать, ‘на самом деле, да, мы думаем, что есть здесь, мы думаем, что есть благо. Мы сделали анализ, мы получили данные, мы можем перейти к практической реализации его’”.

Сокращение персонала вытекать

Отмечая это не было основной целью программы, Таннер признал, что побочным продуктом усовершенствования процесса было то, что меньше персонала не потребуется.

“Это не самое главное, мы нацелены”, – сказал он.

“Я огромный верующий в совершенство. Если вы вводите качества, то затраты выйдут, и стоимость в действительности переводится как “тепло наших тел”.”

Таннер заявил, что сокращения персонала способствовали банка-широкий усилия, чтобы работать “проще и быстрее”.

“Часть того, что мы в основном нацелены на снижение общей численности персонала … и мы эффективно использовать”, – сказал Таннер.

“Цифры, которые мы доставляем, рассматриваются как часть этого общего учения”.

Программа оперативной

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here