Клиентов и студентов все чаще требуют высокого качества услуг в мало или нет времени вообще, проблему, которая привела Университета Мельбурна принять роботизированной автоматизации технологических процессов (РПА) с целью удовлетворения растущего спроса.

Поскольку первоначальное доказательство концепции стартовал в конце 2016 года, более чем 20 процессов были автоматизированы, чтобы снизить риски, ошибки и сроки для достижения результатов и обработки заявок, а также удаление повторяющихся задач, поэтому сотрудники могут сосредоточиться на более добавочной стоимостью.

Менеджер роботизация и автоматизация процесса в университете, Шива Чандра, сообщил сайт ITnews студентов в современном мире просто больше не желают ждать долгое время не делая получать что-то важное, как предложение о зачислении в университет.

“Мы видим РПА в качестве инструмента, чтобы помочь нам достичь того уровня услуг, необходимых для удовлетворения наших учащихся и ожиданий потенциальных студентов”.

Главное, что он никогда не был замечен в качестве инструмента для сокращения численности, несмотря на первоначальные опасения сотрудников.

“Когда мы впервые применен в РПА, сотрудники беспокоятся о безопасности своих ролей, потому что они думали, что это может означать потерю рабочих мест. Однако, как мы уже реализованных проектов было очевидно, персонал пар в Университете Мельбурна используется в качестве инструмента, чтобы помочь сотрудникам, а не занимают рабочие места.

Процессы, выбранные для автоматизации, заявила Чандра, основанные на правилах и имела высокий объем. Так далеко, что включено скачивание студенческих заявок, язык обработки запросов отказ, и ввод результатов в учебе.

Сотрудники были также использованы материалы, Помимо того, что избавлен от рутинной работы, с РПА были развернуты, чтобы ускорить выплаты тезис экспертов после того, как они закончили свои маркировки, межведомственного платежи обрабатываются пар, и установка поставщика выплаты также был автоматизирован.

Инструменты для выполнения всех этих задач были предоставлены калифорнийской штаб-квартирой автоматизации поставщика в любом месте.

“Когда Республиканская партия была создана команда, спонсор проекта уже работал с автоматизацией везде и был очень доволен продуктом,” Чандра сказал, добавив, что уни продолжает использовать свои боты и сервисы для более чем двух лет.

Развертывание решений РПА способствовало сокращению накладных расходов института, в частности по повышению качества работы в жесткие сроки, – что ведет к сокращению числа жалоб от студентов, меньшее количество запросов о конце докладов и знаки, и меньше времени на “доработку”, чтобы исправить ошибки.

Следующие вещи Чандра очень хочет посмотреть на Уни-инструменты машинного обучения и интеграции чат бот.

“Мы также работаем над программой подготовки персонала по РЗА, так что они знакомы с технологией и могут начать активно ищут дополнительные возможности автоматизации.

“По сути, мы имеем много примеров, когда сотрудники, которые изначально были осторожными РПА в настоящее время предоставляют свою команду с больше процессы они хотят автоматизировать.”

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here