Компания NBN Co будет протестировать новый инструмент онлайн-бронирования, которая позволяет пользователям переносить неудобно-временный назначений специалиста.

Средство предназначено для автоматизации и обойти таким образом – узкое место в процессе, который возник из-за COVID-19, а именно отсутствие агенты контакт-центров, особенно на стороне РСП, что можно перенести запись на прием.

“Из-за воздействия COVID-19, там уменьшается контакт-центр потенциала в Компания NBN Co и Рспс, и НБН сотрудничества наблюдается увеличение числа назначений перепланированы,” компания NBN Co заявила в документации [формат PDF], распространенном в четверг вечером на прошлой неделе.

“В настоящее время компания NBN Co является разработка нового автоматизированного процесса, посредством которого по контракту конечных пользователей будет возможность перенести запись на прием через инструмент онлайн-бронирования.

“Предполагается, что этот новый процесс будет способствовать облегчению нынешние ограниченные возможности для перепланирования назначения”.

сайт ITnews понимает, что три Рспс подписали пробный онлайн бронирования до сих пор.

Судебный процесс, как ожидается, продлятся до середины июля, которая – в случае успеха – может позволить инструмент, который будет запущен в производство сравнительно быстро, и поэтому доступны для большинства конечных пользователей.

Инструмент может быть использован для назначения специалиста для подключения к NBN и за “тикеты” (дополнительные работы необходимо выполнить до подключения).

Конечным пользователям будет отправлена ссылка для инструмента онлайн-бронирования через SMS-сообщение, и будет иметь два календарных дня, чтобы ответить на него.

“По контракту конечного пользователя будет в состоянии предоставить информацию о предпочтениях для переноса соответствующего назначения,” компания NBN Co сказал.

“Компания NBN Co будет перенести встречу, используя предоставленную информацию”.

До COVID-19, непонятно если такая система была бы приемлемым для промышленности, поскольку это предполагает оптовик общаясь напрямую с конечными пользователями о времени приема.

Однако ряд Рспс имел контакт-центр вопросы потенциала в COVID период, заставляя их оцифровать процессы и проводить автоматизированные решения для того, чтобы продолжать реагировать на потребности клиентов.

Онлайн-инструмент реструктуризации НБН со предназначена для выполнения ручной шаг, который обычно способствует РСП, через контактные центры.

Кроме того, для облегчения изменения для клиенты, которые не могут быть домом для первоначального назначения, Кроме того, предполагается, инструмент может быть использован клиентом для предпочтения раз на прием, который должен быть перенесен, поскольку он был пропущен по НБН подрядчиком возложенных на него.

Обновление 2.50 часов: в НБН совместной пресс-секретарь заявил, что, вопреки тестовой документации, “НБН Ко не видел увеличение перенесли встречи в COVID.”

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here