поддержку

Компания NBN Co является гусеничными средство бета диагностики с поставщиками розничных услуг, что он говорит, поможет выявить неисправности быстрее и убрать блокпосты к полеганию в службу поддержки.

Появление нового инструмента под названием ‘обслуживание клиентов медицинской книжки’ – и суд был впервые показали по технической документации в начале этого месяца, однако есть маленькая деталь на сам инструмент и его назначение.

В НБН совместной пресс-секретарь сообщил сайт ITnews , что “сервис инструмент позволит Рспс, чтобы понять, если сервис соответствует ожиданиям, и поможет диагностировать основные проблемы с НБН соединения.”

“Этот инструмент дополняет другие показатели эффективности НБН совместной акции с телефонными и интернет-провайдерами, но этот новый инструмент предназначен, чтобы поместить всю информацию в одном интерфейсе для более удобного опыта”, – сказал пресс-секретарь.

Обязательной отчетности предоставляет дополнительное понимание инструмента, заявив, что это позволит Рспс на “глубокое погружение в метрики для каждой службы, включая статус подключения, как обслуживания и дополнительные исторические сведения, что [РСП] можно использовать для решения проблем клиентов.”

Инструмент, который был разработан в консультации с Рспс, призван помочь им определить “дальнейшие действия для решения проблем конечного пользователя”.

Похоже, этот инструмент также упрощает процессы на Рспс-конец, когда они должны нагнетать вина НБН со.

По данным НБН сотрудничество, инструмент “оптимизация тестовых и диагностических действий, чтобы убрать лишние виды деятельности, которые не добавляют ценности с целью определения наличия или положения НБН сервис виноват”, а потом “снижает количество/объем тестирования и диагностики, операций, необходимых для определения и поднять НБН тикетом”.

НБН со указал это должно “упростить жизненный цикл реставрации обслуживание и максимальную выгоду и эффективность от взаимодействия между [Рспс] и Ко” – признание того, что процессы НБН со были узким местом в обеспечении услуг, и поэтому качество обслуживания клиентов.

Еще, компания NBN Co также отметил, что улучшение обработки ошибок займет некоторое сотрудничество с Рспс.

Он поднял недавний пример: “до июля 2019 года [Рспс] имел возможность при подаче заявок в отношении сетей FTTB/N, чтобы определить место неисправности ‘безрезультатно’.

“В среднем, [Рспс] выбран этот параметр примерно 30 процентов времени.

“В июле 2019 года, компания NBN Co сделала процесс изменений, что убрали эту опцию, означая, что вместо убежища доступ побежал соответствующих анализов и диагностики, чтобы точно определить местонахождение неисправности до подачи заявки.

“Компания NBN Co также внесены изменения процесса примерно в это же время требуя убежища доступ к записаться на прием на момент привлечения тикета.

“Эти изменения [РСП] поведение привело в среднем снижение на 18 часов работы (т. е. двух рабочих дней) в среднем, проблем с производительностью резолюции билета”.

Улучшения способа НБН совместно обрабатывает уведомления о неисправности было на картах в течение некоторого времени.

В марте прошлого года, компания показала более половины неприятностей авиабилетов подана с ней были неисправности за пределами его компетенции.

Компания NBN Co сказал он также вносит другие улучшения по поддержке клиентов, в том числе, предлагая встречи по понедельникам на билеты, поданные в выходные дни; и “назначение кейс-менеджеров для обработки повторить авиабилеты вина для клиентов и уменьшению числа ошибок повторять”.

Кроме того, компания заявила, что создала “нового сетевого моделирования лабораторий для обучения и оценки для более чем 2000 в области техники для повышения их потенциала в области выявления и решения сложных вопросов”.

Компания NBN Co является также “внедрения новых процессов, чтобы исследовать, диагностировать и решать сложные проблемы, которые не недостатки обслуживания, но тем не менее негативно влияет на качество обслуживания клиентов (например, повторно синхронизирует и модем закрылки)”.

“Эти новые процессы таким образом, чтобы минимизировать неудобства для конечных пользователей, в том числе за счет сокращения повторных назначений и падения ‘никакой вины не нашел”, сеть строитель сказал.

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here