Компания NBN Co-это набор, чтобы быть оштрафована на $13,50 за рабочий день – суммой в $270 – за поздней или отсроченной подключения к своей сети, и до $30 в день – суммой в размере 1150 – для медленного исправления неисправности, при зачистке новых стандартов обслуживания, предлагаемого сегодня.

Сеть Строитель также сталкивается утроение размер скидки доступен, когда его техников Мисс назначений, от 25 $до 75$, все из которых должны быть переложены на потребителя.

И компания NBN Co также будут вынуждены платить каждый месяц скидки 20 $для перегруженных фиксированных беспроводных услуг, а также услуг фиксированной связи“, которые не соответствуют определенным минимальным задачи скорость.”

Изменения изложены в проекте окончательной доступ к детерминации (ФАД), что Австралийская комиссия по конкуренции и потребителям (АССС) предлагает [PDF файл], после почти двухлетнего расследования НБН со стандартов сервиса.

АССС уже используется процесс извлечения исполнению обязательства из НБН сотрудничество в конце прошлого года, но сегодня сказал, что не идет достаточно далеко.

АССС уже угрожали в декабре прошлого года в силу НБН Co, чтобы оплатить ежедневные скидки на подключения , пострадавшим от сбоев в течение длительного периода времени.

Запрещая что-то радикальное, происходящие между теперь и конец года, компания NBN Co является, скорее всего, начнет 2020 делаешь именно это.

“Мы считаем, что компания NBN Co, должны занять четкую ответственность для наших клиентов в своевременной манере, и что целесообразно стимулировать это за счет введения в ежедневный тупить,” АССС сказал сегодня.

Есть два набора бонусов, которые НБН Ко придется заплатить на ежедневной основе.

Первый касается соединения, которые задерживаются или не завершено своевременно. Для них он будет платить $13,50 за день, максимум на 20 дней.

“Мы считаем, что скидка не должна быть непропорциональной или излишне обременительным НБН совместно,” он сказал.

“Мы внимательно изучили возможное влияние затрат на NBN Co основана на конфиденциальных данных, предоставленных нам.

“Мы считаем, что скидка на подключение в размере $13,50 в день за каждый пропущенный уровень услуг связи, вплоть до крышки от 20 рабочих дней, является обоснованным.

“Мы установили размер компенсации со ссылкой на шесть месяцев выручка “типичный” НБН жилого оферты ($45 в месяц набор продуктов), разделить на 20 рабочих дней срок тупить.

“Мы считаем, что потенциальная сумма скидки равна шести месяцев дохода для типичного сервис представляет значимые финансовые стимулы компания NBN Co, чтобы устранить задержки связи при обеспечении отдачи от этих затрат пропорционально”.

Компания NBN Co и стоит гораздо круче штрафы за не устранении неисправностей.

“На устранение неисправностей тупить равна общей сложности $20 за каждый полный или неполный рабочий день в течение первых пяти рабочих дней, и $30 за каждый полный или неполный рабочий день после этого, на следующий день после соответствующего уровня сервиса до конечного пользователя неисправности устранены, вплоть до предельного уровня в $1150,” АССС сказал в своем проекте пунктик.

Компания NBN Co также придется заплатить $20 в месяц скидки на медленных и слабых волокн-к-узел, волокна в подвал и волокн-к-снаряженная услуг.

Это будет выплачиваться, когда пиковая скорость передачи информации (пир) является половиной того, что было обещано.

Ответ НБН сотрудничество

Но НБН со аргументировал в заявлении на сайт ITnews это уже “каждый стимул к улучшению уровня обслуживания клиентов”.

“Это в наших интересах, для клиентов, чтобы присоединиться к сети как можно раньше, оставаться на связи, и, в конечном счете, берут на себя повышенные услуги ценность с течением времени,” представитель НСБ Co сказал.

“Мы обеспокоены проект решимость сообщил сегодня АССС не выгонишь право улучшения опыта клиента и может привести к непредвиденным последствиям, если скидки не переносится на потребителей”.

сайт ITnews искал более подробную информацию о “непредвиденных последствиях”.

Компания NBN Co, который утверждал, что “предстоящие переговоры оптового широкополосного Соглашение 4 (WBA4) предоставил отличную возможность для розничных поставщиков услуг, и компания NBN Co, чтобы определить и внедрить новые стандарты обслуживания, принимая во внимание вопросы, поднятые АССС и производственным и коммерческим интересам всех сторон.”

Однако, два года АССС по расследованию стандартов сервиса родилась из неудовлетворенности среди всех Рспс как НБН совместно провели переговоры по предыдущему договору WBA3 – и непонятно, что изменилось в том, как этот процесс должен быть проведен в будущем.

Стул сообщением ACCC Род Симс предположил, что ежедневные скидки должен быть “базовый” в WBA4, предполагая, Рспс может использовать процесс, чтобы заключить еще более выгодную сделку.

“Мы ожидаем, что наши процессы, чтобы дополнить эти переговоры промышленности,” Симс говорится в заявлении.

“Эти предложенные регламентируемые сроки будет установить базовые стандарты сервиса, предоставляя сторонам свободу сделку на конкретных условиях”.

Больше

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here