Компания NBN Co имеет усиленный стек Salesforce в период семи “облака”, как она готовится к переходу от этапа привлечения клиентов для удержания и роста “стоимости жизни” клиентов к компании.

В сети оператора впервые показали своего использования системы Salesforce обслуживания и продаж облака обратно в 2016 году, и отмечены увеличение на несколько частей поставщика стека на тот момент.

Три года спустя НБН со вступился за “Омни-с поддержкой экосистемы [в Salesforce], чтобы лучше взаимодействовать с и управлять клиентским опытом и нашей основной аудитории” генеральный менеджер цифровых и CRM Джо бил сказал 19 конференции Dreamforce компании Salesforce.

“Когда я говорю об экосистеме – или то, что я называю мой инструментарий – у меня семь облаков, которые я могу открыть, чтобы доставить некоторые очень важные возможности для нас в NBN ко,” били и говорили.

“В контексте опыта в NBN Co, я никогда за всю свою карьеру имел инструментарий, доступный мне, как я в NBN ко.

“И что это позволит нам делать больше всего на свете – конечно, рентабельность-это большой двигатель – но это действительно для всех нас о преобразовании опыт клиентов, поэтому мы действительно понимаем, кто заказчик, чего они хотят и как они хотят сотрудничать с нами.”

Били и говорили, что НБН со необходимо “абсолютно максимально ARPU [средняя выручка на одного пользователя]”, а также “удержания и дополнительных продаж” в партнерстве со своими поставщиками розничных услуг (Рспс).

Его последние инвестиции, поддерживают в Pardot для автоматизации маркетинга, и зрители (которые, до апреля этого года, был известен как платформа управления данными или DMP).

“Мы смогли централизовать наш маркетинг, работа с потенциальными клиентами и аналитики, которую мы сделали через Pardot, которые у нас были на рынке в течение последних 12 месяцев”, – сказал бил.

“Теперь у нас есть возможность обе забьют и класс ведет, и что помогает нашей организации сбыта более эффективно перемещать свои возможности через воронку продаж”.

Бить также заявил, что компания “шесть месяцев в [его] путешествие с аудиторией студии”.

“Я ласково называю аудитории студии мой единорог, и почему я говорю это потому, что мы собираемся иметь эту способность, чтобы ускорить наши аналитики”, – сказала она.

“Мы уже оптимизировали наши затраты на маркетинг и преобразовывая способ, которым мы думаем об общении с клиентом”.

Бил сказал, что это будет означать умнее расходы на показ рекламы.

Она сказала, что компания NBN Co будут использовать аудиторию в студии, чтобы поговорить с клиентами “в нужное время”, используя знания предыдущих взаимодействий и деятельности кампании, чтобы понять, когда и как лучше общаться.

Аудитория студии “будет ключевой для нас в контексте сохранения и растет значение продолжительности жизни клиента,” сказал бил.

В частности, он будет использоваться для “понять эпизодов на каждом этапе пути клиента”.

“Так как клиенту становится известно о НБН и принятия решений о том, что оператор, чтобы пойти с и т. д. после мы сможем понять эпизодически в течение каждого этапа, что работает, а что нет, и делать больше того, что работает и меньше того, что не” били и говорили.

“Теперь у нас есть возможность получать доступ в реальном времени заказчика настроения, смотрю эпизодически на каждом этапе взаимодействия с клиентом, так что мы можем расти наши удовлетворенности клиентов”.

Бил говорит, что, хотя она не могла процитировать “конкретные цифры”, компании наблюдается “заметное улучшение удовлетворенности клиентов … прямо через борт” в его короткое время с помощью нового инструмента.

Маркетинг консолидации облако

Била использована конференции Dreamforce, чтобы представить план дальнейшего развития НБН со своих маркетинговых возможностей.

“Лучший способ читать этого является то, что верхняя линия-это наши текущие возможности, и по центру строки есть платформы, которые мы интегрировали, а внизу потенциалом, который у нас есть и возможность”, – сказала она.

“Мы взяли очень обдуманный и последовательный подход к доставке такой возможности.”

Бить флагом предстоящего преобразования, которые позволят закрепить некоторые устаревшие платформы и возможности маркетинга в облаке компании Salesforce.

“К концу этого года мы продолжаем наш фокус с маркетингом и облака мы собираемся переводить кучу устаревших платформ на маркетинговый облаке, чтобы сделать его проще для нас, чтобы общаться с нашими РСП партнеров и конечных клиентов”, – сказала она.

Вовлечение

Бить также поделился некоторыми уроками, извлеченными из пяти лет в экосистеме системе Salesforce.

“Я думаю, что если у меня опять времени, одна из первых вещей, которые я сделал бы, чтобы сел с его организацией, и, как владелец бизнеса, работали вместе, чтобы построить системы управления и бизнес-процессов”, – сказала она.

“У нас есть в игре сейчас, но нам потребовалось некоторое время, и это означало, что мы потеряли много эффективность по пути с точки зрения нашего первоначального развертывания продаж и обслуживания облака” – первые две системы Salesforce продукты, которые НБН совместно использовать.

Бить также сказал, что НБН со установил внутренние лимиты на количество доработок, которые могут быть сделаны в Salesforce.

“Кастомизация-это последняя инстанция”, – сказала она.

“Все предпосылки к системе Salesforce он основан на компонентах, это перетащить и падение. Это не должны быть так сложно, и вы создаете кучу ненужных наследие через настройки.

“Мы очень сосредоточены на том, что теперь и ставя строгость и управления в этих процессах, чтобы убедиться, что мы минимизируем настройки.

“Иногда это необходимо, но мы поручили не более 10 процентов любая реализация может быть разработан.”

Ры Крозье посещает 19 конференции Система Salesforce Dreamforce в Сан-Франциско в качестве гостевой системы Salesforce.

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here