Колс ликер приписывают инвестиций несколько лет в системах, процессах и “стресс-тестирование” помощи трех торговых марок ездить всплеск интернет-трафика и покупок каждый раз, когда правительство издает заявления о COVID-19.

Ликер – где расположен сайт liquorland, первый выбор и белгрейн брендов – “были достаточно привилегированным, чтобы иметь возможность продолжать торговлю” и остаться на плаву, в то время, когда цифровые платформы, лежащие в основе многих ритейлеров были достоверно проверены, martech и работой менеджера Хуана де Ла Пава рассказал розничная события во вторник.

“Каждый раз, когда правительство делает объявление, мы видим всплеск в покупке и посетителей”, – сказал Де Ла Пава.

“Информация-это ключ – убедившись, что вы все еще позволяя клиентам знать, что эти магазины открыты, что мы по-прежнему имеем в наличии на складе.

“[Также о том], убедившись, что системы поэтому у нас нет проблем, как и другие ритейлеры сделали, где они были люди в очереди просто, чтобы попасть онлайн, а также оперативного и материально-технического [аспекты], убедившись, что запас, который у нас есть на складе и ССЗ [дистрибуция] легко доступны на онлайн и офлайн.”

Де Ла Пава и его коллега, специалист по электронной коммерции Брэндон Бриз, отметил, что COVID-19, было выявлено установок ритейлеров, которые не могли масштаб того чтобы держать те предприятия, на 100% работоспособен.

“Мы сделали много стресс-тестирования за последние пару лет, как я присоединился Коул,” Де Ла Пава сказал.

“Мы изменили много вещей, которые позволяют нам быть в состоянии торговать так, как мы торговать прямо сейчас; имея емкость на место.

“Мы также были повезло сейчас, потому что мы собирались на Рождество в прошлом году, за полгода до этого, и сейчас мы видим такой же всплеск, как то, что произойдет в Рождество”.

На определенном фронте martech, Де Ла Пава считает COVID-19 будет ездить много ритейлеры, чтобы “начать играть с, испытания и тестирования новых вещей”.

Они могут помочь ритейлерам выделяются, в частности, в качестве продавцов всех типов инвестировать в онлайн-операциях в поисках роста и доходов во время пандемии.

Де Ла Пава сказал, что письмо будет по-прежнему будет важным каналом коммуникаций, вместе с сегментации и профилирования различных аудиторий клиентов.

“Мы сделали довольно справедливый бит [сегментирования и профилирования] в Колс ликер”, – сказал он.

“Мы, конечно, используем различные инструменты и платформы. [Цифровой маркетинговой платформы] инсайдер помогает нам также для того, чтобы убедиться, что мы общаемся правильные вещи для правильных клиентов, и мы, убедившись, что мы показываем продукты, которые они хотят видеть.”

Де Ла Пава заявил, что компания также опирается на набор отчетов“, которые позволяют нам сделать поворот от вещи к вещи – рекламная деятельность, тактических мероприятий, интернет-продвижение, и т. д.”.

Он подчеркнул важность предоставления клиентам – особенно тех, которые являются новыми для онлайн-заказа через Колс предприятий ликеро – хороший опыт.

“Мы понимаем, что есть много клиентов там, которые не знают про сайт liquorland, первого выбора или старинные погреба, так мы вкладываем достаточно большие средства в разведку, и, убедившись, что мы едем эти люди, и что они [то] я понимаю, что отличное предложение, что мы имеем на Колс”, – сказал он.

Бриз сказал, что быстрое, открытое и прозрачное общение с клиентами имеет решающее значение в этот период, в частности, с целью формирования отношений, которые будут продолжаться после блокировки спадает.

“Когда у вас есть изменение происходит так быстро, нужно общаться, что, как открыто, прозрачно, быстро и четко, как это возможно для клиента”, – сказал Бриз.

“Я думаю, что в конечном счете принимает главным приоритетом, потому что если вы сможете доставить большой опыт, а также безопасное обслуживание и надежность, я имею в виду не контакт доставки’ что перевозчики делают на данный момент – я думаю, что вы собираетесь найти, что вы не собираетесь зарабатывать себе долгосрочного клиента.

“В конце дня, для длительного дохода и пользы, я думаю, что вы действительно хотите иметь то, что клиент, который собирается возвращаться в магазин с вами на неделю-на-неделю или день-в-день.”

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here