обратной связи

Электричество и газовый распределитель код является повышение его способности оценить тот опыт, что у людей, когда они звонят в поисках помощи сложных установок и устранения неисправности.

Код будет сегодня объявить, что это развертывание InMoment, изначально в своем контакт-центра до распространения программного обеспечения через цифровые каналы.

СМИ и внешним связям менеджер Михаил сказал Pintabona сайт ITnews , что программа пошла на рынок в начале этого года в поисках технологического партнера для поднятия клиентами (СХ), с акцентом как на некоторых “быстрых побед” и долгосрочной СХ аксессуара.

В качестве дистрибьютора, код имеет дело только с определенными типами запросов напрямую; большую часть времени, клиенты могут задать вопросы через их энергетические продавца.

“Мы не обязательно традиционно интерфейс клиента”, – сказал Pintabona.

Конечные потребители энергии могут выбрать, следует ли задать вопросы продавцу – и пусть ритейлеру управлять взаимодействием с Код – или пойти в код напрямую.

“Клиенты приходят к нам напрямую, как правило, когда есть уровень сложности саму установку или кусок работы, который им нужен”, – сказал Pintabona.

“Это может быть то, что вы создали новое свойство, и это дуплекс и вам нужно два подключения. Ритейлер может облегчить это, но это часто гораздо легче приходят к нам напрямую, потому что вы можете поговорить с нами, поговорите со своим менеджером, и работать через него таким образом.

“Другое уникальное пространство, которое мы себе ошибок и аварийных ситуаций, поэтому, если гаснет свет, то продавец не будет знать ничего об этом.

“Вам нужно подойти к вашей дистрибьюторской компании, потому что мы будем понимать причины, продолжительности, продолжительность, и когда вы можете ожидать вещи, чтобы вернуться онлайн.”

В настоящее время, код пытается измерить взаимодействие с клиентом после того, как это произошло.

“На данный момент мы смотрим на опыт клиента после взаимодействия, поэтому вы можете трубку код, а телефонный звонок вы оцените его один к пяти”, – сказал Pintabona.

“Но это [рейтинг] не ясное и точное представление о своем опыте с компанией целостно.”

Там также может быть задержка между тем, когда взаимодействие будет завершена, и когда анкета опроса клиента отправляется.

“Текущее состояние заключается в том, что взаимодействие задерживается, так что вы можете сделать телефонный звонок, а затем вы получите SMS-сообщение и он может быть там задержка времени на это”, – сказал Pintabona.

Код ищет, чтобы сделать сбор “эпизодическая” обратная связь с клиентом более близкие, но затем составить “большой путь картины” во всех эпизодах или взаимодействий, которые необходимы, чтобы решить вопрос клиента.

Компания надеется найти данные шаблоны ссылки на “очевидные пятна пожаров, которые нужно тушить”; находить тех, кто в режиме реального времени означает, что они могут “быть повышена до руководителя группы или менеджера, и тогда мы сможем принять решение по нему гораздо быстрее, пока все не проявится в реальных проблемах.”

Изначально, когда InMoment идет в прямом эфире в июле, он будет использоваться только в контакт-центре операции код, хотя на долю которого приходится около 90 процентов взаимодействия с клиентами.

В какой-то момент в будущем InMoment также собрать обратную связь от взаимодействия в цифровых каналах связи, таких как онлайн-чат или самообслуживания части сайта код по.

Кроме того, код надеется, что InMoment может быть использован как механизм для полевых экипажей, для обратной связи даны им непосредственно, хотя они могут работать над выносками.

“Наше долгосрочное видение, потому что у нас есть полевой бригады, которые выходят в поле, как мы на самом деле получить обратную связь с клиентом лицом к лицу смысл, но считать, что от словесной обратной связи к цифровой [формат], что мы можем использовать?” Сказал Pintabona.

Сказал Pintabona InMoment будет в значительной степени помогают автоматизировать захват и сбора данных серии CX, позволяющая код, чтобы “просто получить прямо на выводы вместо того, чтобы работать через, оценки и анализ данных” в первую очередь.

Области InMoment в Азиатско-Тихоокеанском регионе управляющий директор Дэвид Blakers сказал продавец стремился “создать стратегическое партнерство на рынке с брендами, которые изначально ориентированных на клиента, и код абсолютно соответствовал нашим требованиям”.

“Путь Inmoment помогает тех брендов, предоставляя им возможности для улучшения работы их доставляют в нужный момент”, – сказал он.

“Фактически мы помогаем код, чтобы выслушать, понять и улучшить опыт в режиме реального времени путем суммирования всех понимание того, что возвращается [клиентов], используя такие вещи, как текст аналитика на основе обработки естественного языка для классификации и определения темы и настроения, и даже эмоциональное состояние, что мы оставили конкретного клиента после взаимодействия”.

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here