КМТИ онлайн построил ведущий воспитание путешествие он называет ‘Кракен’, чтобы поощрить более вход ИБП к его онлайн краткосрочные курсы.

Менеджер по маркетингу и CRM Лиам Маркус сказал Dreamforce компании Salesforce 19 конференции Кракен был так назван потому, что “это абсолютный зверь путешествие” с“, поэтому многие индивидуальные ветвей в зависимости от ведущего сценарии, что ветви начали искать как щупальца”.

А Кракен – кальмар-как морское чудовище из скандинавского фольклора.

“Следовательно ‘Кракен’ родился”, – сказал Маркус.

Кракен был совместно разработан КМТИ онлайн и Bluewolf и запущен в конце июня 2019 года.

“Мы действительно только работает уже около пяти месяцев, не много времени, но наш анализ показал, что сейчас мы вырабатываем почти четверть учащихся за последние нажать и последней атрибуции вызов”, – сказал Маркус.

“Другое дело, что мы действительно хотели, чтобы держать руку на пульсе-это сессия для учащихся рис., управляя намерением записать с веб-сессий, которые мы создаем.

“Кто-то знает немного о вашем бренде, они приходят на ваш сайт, они представили привести, они в это осознание и рассмотрение фаз, и [наши] связи, чтобы помочь убедить их в том, что КМТИ Онлайн является лучшим местом, что они могут учиться”.

В 2018 году, CRM-системы связи помогли преобразовать 0.75% веб-сессий на учащихся. В 2019 году, опираясь на Кракена и других веб-улучшение, преобразование в тени под два процента.

“Это очень приятно, чтобы увидеть результаты в довольно короткий промежуток времени, и с оптимизация и дальнейшее совершенствование мы планировали [к 2020 году], я думаю, что есть еще долгий путь в этом пространстве,” сказал Маркус.

Анатомия Кракена

Кракен построен в маркетинге облако компании Salesforce.

“Что мы делали-мы подключили маркетинговый облако в Salesforce [УОП] зеркальное провода и контакты – ничего нового или захватывающим,” сказал Маркус.

“Но то, что мы сделали, что был довольно инновационным является то, что мы построили привести двигатель в маркетинге облако, которое проходит 27 правила сверху все, что приходит.

“Вещи, которые мы ищем в том, что тип руководства это?’ Мы также смотрим на то, как далеко находится близко от школы, и если это дубликат – это очень важно для нас, трети наших ведет дубликаты.

“Главное, [мы также смотрим ли это] существующие привести в путешествие, потому что мы не хотим лечить кого-то, как куча разрозненных ведет.

“Мы хотим убедиться, что мы относимся к людям, как люди и выработать наиболее идеальный путь для них.

“Так ведет, и через многоступенчатый процесс, в котором мы используем автоматизации студии [деятельности в области маркетинга облачных], серверного JavaScript и SQL-запросов, мы проводим эти 27 Правил за каждый лид, а потом в конце его мы разрабатываем наиболее идеальный путь на главную или в этом случае в щупальце Кракена.”

Кракен также содержит “более чем 150 отдельных коммуникационных средств”, которые могут быть отправлены перспективы в зависимости от того, ведут они представляют.

“Мы действительно хотели раздвинуть границы с числом personalisations, что шли”, – сказал Маркус.

Ведет, скорее всего, для преобразования в течение семи дней со дня их получения.

“Наши потенциальные клиенты, заключившие, 44 процента из них делают это в первую неделю, и так, что очень помогло нам диктует время, мы хотели, чтобы наше путешествие”, – сказал Маркус.

“Мы хотели быть в папке “входящие” во время первой недели, мы хотели быть на их телефон во время первой недели, мы хотели бы звонить к ним в первую неделю, а потом оставить их в покое, если время позволяет конвертировать пришла и ушла.”

Приводит также были более правоподобны для того, чтобы преобразовать в дату зачисления на курс приблизился.

“Мы нашли в КМТИ онлайн, 39 процентов наших ведет преобразовать в последнюю неделю до окончания приема”, – сказал он.

“Так что мы сделали в рамках Кракен, который мы вкладываем в … проверяет, как далеко находится слишком близко от зачисления.

“Потому что мы не хотели сделать-это привести, чтобы прийти, скажем, за три дня до приема, так и для [будущий студент, чтобы получить семь дней пути, от которых просто сносит по окончании даты приема без каких-либо ссылок на это”.

Маркус сказал, что в том направлении, которое В дней от приема отсечка была поставлена на воспитание путешествие на точное время, вплоть до отсечки.

Друзья Кракена

КМТИ Online также разработали несколько путешествий за пределами Кракена для других сценариев.

Один из них берет ведет представлен заблаговременно до приема отсечки и возрождает их в последние семь дней.

“Мы разработали эту закрыть проезда учащихся, которая является отдельной Кракена, но имеет симбиотические отношения с Кракеном – они ссылаются друг на друга, вы не можете быть в обе поездки в то же время,” сказал Маркус.

“Что это делает, это только рецепторы, и он просто ищет, что дней до закрытия приема тикать до семи, на каком этапе она будет сосать ведет в этом путешествии, и пусть они знают, ‘Эй, что курс, который вас интересует, вам лучше поторопиться и записаться, потому что она закрывается позже.’”

Дублировать ведет обрабатываются аналогичным образом за пределами Кракена.

Маркус сказал, что дубликаты были “далеко и самый большой показатель, что приведет, скорее всего, для конвертации”.

То есть кто-то, что представляется несколько приводит больше шансов поступить, чем тот, кто подал только один.

“Мы хотели признать, что горячие кнопки, что горячей индикатор, что кто-то представил дубликаты, и поэтому мы создали этот дубликат привести путь”, – заявил Маркус.

“Опять же, отдельно для Кракена, но он ссылается на Кракена – вы не можете быть в обе поездки в то же время – и, что это идеальное место для дублирующего вести приходят в.

“Поэтому при правильном раскладе, мы прыгаем все за это: мы отправляем их по электронной почте и добавить их в исходящих вызовов кампаний сейчас, так что мы научились использовать силу команды продаж здесь, потому что если вы собираетесь использовать человеческие ресурсы, которые вы хотите целевой аудиторией клиентов, которые, скорее всего, чтобы преобразовать, чтобы получить, что дополнительные поднятия. И если они не преобразовывают, после этого первый день мы отправить им SMS.

“Так, что она короткая, она острая, это просто признание того, что горячие показатель прийти и имеющих высокую интенсивность кампании в результате.”

Ры Крозье участие в 19 конференции Система Salesforce Dreamforce в Сан-Франциско в качестве гостевой системы Salesforce.

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here