Департамент здравоохранения Нового Южного Уэльса резко сократить количество времени, затраченного на возвращение негативных COVID-19 результаты патологии пациентам с помощью СМС бот двигатель, который автоматизирует процесс контакта.

главный телемедицины сотрудника по информационным Виктория Зоран Bolevich рассказал на саммите AWS в Сиднее, что “на самом деле умной работы” пришлось “сократить время ожидания от нескольких дней до часа” для пациентов.

Он также спас “тысячи часов машинного времени” для патологии здоровья Виктория, которая выполняла большинство COVID-19 в Австралии тестов и других медицинских работников.

Система, которая была выпущена всего несколько недель в разгар пандемии, разработан АРМ “Делойт”, Microsoft и Mulesoft, чтобы облегчить давление на патологии и сотрудников больницы.

Сказал Bolevich она включена лабораторная информационная система государства “кормить отрицательный результат через СМС бот двигателя … и поставить эти негативные результаты для пациентов”.

“Однажды [пациенты] вам Swab в клинику, они приглашены – если они пожелают это сделать так, чтобы подписаться на СМС сервис бот”, – сказал АРМ брифинге в среду.

“Они пройти простую процедуру регистрации, и после их результата – если он отрицательный – они получают SMS-сообщение, и это все полностью автоматизированный процесс.”

Перед тем, как система была введена, пациенты переживают тревожные ожидания в течение нескольких дней, чтобы получить результаты, снижение актуальности информации для сотрудников общественного здравоохранения.

“Естественно, [приоритет здоровья патологии НЮУ], чтобы получить эти положительные результаты в руках пациентов и органов здравоохранения быстро, так что эти пациенты могут быть изолированы и принимать правильные медицинские меры”, – сказал он.

“Что это значит, однако, что пациенты с отрицательным результатом – и это подавляющее большинство, к счастью – пришлось потенциально подождать несколько дней, чтобы получить результат, иногда до недели

“И это порождает беспокойство и заставляет пациента сидеть дома в изоляции, возможно, больше, чем нужно”.

Сказал Bolevich патология здравоохранения Нового Южного Уэльса также “работал с АРМ создание call-центра” для оптимизации их взаимодействия с общественностью в ходе COVID-19.

Это только один из целого ряда подразделений здравоохранения Нового Южного Уэльса, которые сделали это с помощью Amazon Connect для обеспечения “потока достоверной, своевременной информации [] сообщества”.

“Мы сумели быстро наладить деятельность нашего call-центров с помощью Amazon подключиться”, – сказал он.

“Мы также создали ряд новых call-центров в тех областях бизнеса, которые оказались под конкретное давление и очень высокий спрос”.

Агентство ранее переехали его общих служб контактных центров в облачную платформу для Контакт-центра , от локальной компании Avaya платформой в GovDC.

Смена проходила в течение восьми недель в прошлом году в рамках более широкой цифровой трансформации его регистрации.

Хорошо подготовились к COVID-19

Несмотря на необходимость создания СМС-бот и расширения call-центры, сказал Bolevich системы здравоохранения государства были хорошо подготовлены к пандемии коронавируса.

Объяснял это значительные инвестиции в последние годы. Новый Южный Уэльс здравоохранения рассчитывает стать “полностью цифровой и интегрированные” системы здравоохранения в около шести лет.

“Я рада сказать, что по большому счету, все инвестиции и труд, которые мы вкладываем в оцифровка Новый Южный Уэльс в последние пять-шесть лет действительно окупилось”, – сказал он.

“Наших сетей, центров обработки данных, бэк-офисных систем, клинических систем, таких как электронные медицинские записи и другие показали очень хорошие результаты, и позволило системе здравоохранения для продолжения функционирования.

“Однако, учитывая, что у нас, что резкое увеличение использования цифровых инструментов, это было невероятно полезно иметь возможность родов немного увеличился трафик в облако.

“А это где партнерстве с AWS было критически важно для нас и позволило нам переместить данные, а также обеспечить выполнение очень быстро”.

Пандемия пост

Как и большинство корпоративных клиентов и государственных организаций, Bolevich сейчас раздумываю, что это похоже на крупнейшей общественной системы Австралии здоровье после пандемии коронавируса.

Он сказал, что департамент здравоохранения Нового Южного Уэльса надеется, что некоторые из гибкости, необходимой для его рабочей силы в течение COVID-19 будут сохранены.

“У меня есть 1400 сотрудников в области электронного здравоохранения [Новый Южный Уэльс] и мы перешли на работу из дома в одночасье легко и просто продолжал работать и обеспечивать отличный сервис”, – сказал он.

“Так как мы вернуться на предыдущий способ работы, я надеюсь, он не будет идти весь путь обратно.

“Я надеюсь, что мы сможем сохранить и удержать еще тех элементов, которые мы узнали из этого опыта”.

А Bolevich признал, что это будет сложнее для персонала, он сказал, что “виртуальный ухода и телемедицины”, вероятно, сыграют большую роль в будущем.

“Я думаю, что COVID, как катастрофические, как это уже было, было очень полезно … триггер для здоровья, чтобы серьезно подумать, как мы сможем принять виртуальный ухода и телемедицины и больше не вернутся”, – сказал он.

Сказал Bolevich общегосударственной здравоохранения НЮУ видеоконференций на платформе, которая используется для всего, от деловых встреч до видео-консультаций пациентов из клиники, был свидетелем в 18 раз превышает предварительно COVID уровнях.

Виртуальное лечение

Он также отметил, что были истории успеха вокруг удаленного мониторинга COVID-19 пациентов в Сиднее районных медицинских учреждений (ЛРК) с использованием телемедицины и виртуальной заботой.

сайт ITnews открыл Новый Южный Уэльс здравоохранения купили тысячи яблочных айпадов для этой цели в прошлом месяце, позволив агентству наблюдать больных не выходя из собственного дома.

Сказал Bolevich в ЛРК был “возможность удаленно контролировать COVID-19 пациентов в своих домах с помощью видеоконсультации и довольно просто биометрических устройств, которые измеряют уровень кислорода в крови, что является важным параметром для данного критического заболевания.”

“Мы считаем, что эти типы приложений, видео консультации, удаленный мониторинг, а также клинических команды поддерживают друг друга … вещи, которые … будет последним наследием этом случае довольно ужасная ситуация”, – сказал он.

“Поэтому мы активно разрабатывают планы и стратегии, чтобы действительно добавьте и возьмите на следующий уровень виртуального ухода и телемедицины в здравоохранении Виктория”.

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here