Банковская группа ANZ видел пятикратное увеличение числа розничных клиентов, взаимодействуя с ним через цифровые каналы во время пандемии COVID-19.

Главный исполнительный индекс Шейн Эллиот сказал в посте на LinkedIn этот показатель сейчас находится на уровне 25% от розничных клиентов с использованием цифровых каналов по сравнению с 5 процентов до-коронавирус.

“Мы увидим, что принесет нам будущее, но первые признаки говорят нам, что переход на цифровое будет терпеть”, – сказал Эллиотт.

Изменение поведения клиента зеркала собственного опыта АНЗ с принуждения к инновациям в ходе двойной проблемы кризиса здоровья и экономического спада.

Сказал Эллиот банк претерпела больше изменений в последние несколько недель, чем в его предыдущих четырех лет, как генеральный директор – опыт, который эффективно ‘испытан’ гибкость организации, ее ценностях и культуре.

Один из уроков из пандемии является то, что компании могут и должны пересмотреть способ своей деятельности работу на предприятии и личном уровне.

“Нам всем пришлось адаптироваться в COVID, будь то на работе, дома, или оба.

“В ANZ, в течение трех недель, мы включили 50 000 из наших людей, которые обычно работают в офисе, чтобы работать из дома.”

Для руководства банка, что потребовало переосмысления как он общается и относится к более широкой организации и как эти новые модели поведения может быть устойчивой на протяжении пандемии и обеспечить более гибкую и эластичную организации пост-COVID.

“Одна из примет подачек от “ретро” для моей исполнительного комитета является обеспечение мы принимаем и поддерживать новые привычки и изменить поведение некоторых, как, используя меньше PowerPoint и продолжают стремительно смелые решения, даже с неполной информацией”.

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here