Когда дело доходит до политики кулак колотилось, чтобы показать общественности, кто на самом деле руководит бюрократия, некоторые вещи передать живые министерской власти и управления лучше, чем старомодное агентство изменение имени, в сочетании с игрой “музыкальные стулья” для мандаринов держать ‘кардиганы’ гадать.

Это одна вещь, чтобы сделать (вновь)избранный; но обязательным условием для любого свежего правительства-показать широкие слои электората, что он не принимает избирателей как должное. И что он готов, готовы и способны учиться на прошлых ошибках, чтобы улучшить положение Австралии.

Несмотря на все разговоры оцифровки, преобразования и улучшенный пользовательский опыт, один важный навык, политиков и бюрократии, первой необходимостью является умение убеждать и общаться свое видение; поэтому формирование позитивного новой лексики по Почему техник на основе изменения будут выгодны имеет решающее значение.

Это, как Павел Шетлер может сказать, как это кусками вниз. Это еще не все красивые, но это дайте нам знать, куда мы направляемся.

Оружие массового поражения: большой сброс

Когда вы потеряли большое сообщество доверия благодаря общественным ножом-бои в кабинет и частую смену министров слишком занят, чтобы справляться с неприятными пятна пожаров и постоянные корзина случае реализации проектов, большой сброс’ стратегия-это способ сказать, что вы обратно в управление.

Забудьте рекламных кампаний. Чтобы привлечь внимание как можно больше людей в пригородах и регионах, шишка массивная здоровья и благополучия машина.

Ничего не раздает столько онлайн и letterheaded переписки, он в основном держит отдела улитка Почта Австралии почта жива.

Что сказал, Вы не хотите пугать людей, особенно Mediscare людей.

Поэтому вы должны быть очень осторожны, о том, что брендинг вы потеряете так много, как выбрать. Особенно, когда людей приравнивают к трансформации потери работы или сокращения.

Первый шаг-это заменить некоторые managerialist словечки на что-то, вы знаете, ‘Реал’.

Человеческие слабости

Говорят, что человеку свойственно ошибаться, и давайте смотреть правде в глаза, деталей технической поддержкой социальных служб ‘опыт работы с клиентами’ достаточно много ошибались на протяжении последних двух правительств.

Былины называют время ожидания-центр, робо-долг, довольно приложений хрень и барбекю пробкой называется мрыгов, не совсем теплая и пушистая.

Найти человека на всех часто было довольно трудно, результат более известный как ‘канал перебалансировки’.

Так что “человек” должен был пойти, заменен вместо этого с одним словом, которое выражает единство, власть и цель: в этом случае имя станет служб Австралии, бренд, который скоро будет появляться на письма, сайты, офисные перегородки, презентациями PowerPoint и конференции вода в бутылках.

Как говорил один высокопоставленный чиновник отметил, используя “человек” не тот великий выбор, от самого начала идти, потому что он предполагает правительство осуждает.

Как хорошо в Австралии!

Низкие на улицах? Украсть у государства (и молюсь, чтобы это сработало)

Многие люди пережили самый захватывающий момент турнбуллева еще до сих пор задаются вопросом, почему почти все другие онлайн или электронный опыт, кажется быстрее, проще и понятнее, чем иметь дело с человеком, к сожалению, услуг в Австралии.

Эти циники не будешь убеждать еще одна реформа или программа сортировки. Они, конечно, не их духи поднимаются исправлены как больше аутсорсинг или целая армия земляных работ от “услуги” arbitragers как оператор задержания Серсо Мэннинг линии поддержки.

Как теперь Новый Южный Уэльс премьер Глэдис Berejiklian (покровителя перемен шепот и общественных боли) обнаружен на ранней стадии, успех может быть заимствованы по оптовым ценам – особенно если вы готовы слушать, вам на детали и быть готовым адаптироваться быстро избавиться от вещей, которые не работают.

Первый большой успех тек Berejiklian стал OPAL карту в транспорте, проект которого должно было произойти по крайней мере пять лет, прежде чем она стала министром транспорта.

Наблюдая за устойчивостью менять администраторов в тогдашней Railcorp помочь уничтожить предыдущий проект Tcard (наряду с ASX-перечисленных эрг поставщика и вера в возможность реализации проекта предыдущего правительства) Berejiklian буквально купил для проводки транспорта Лондона и модель выплат.

Так же теперь казначей Доминик Perrottet и обслуживания клиентов министра Виктора Dominello, кто открыто громили банки не только для цифровой и реформаторский талант, но украл их инфраструктуры, ведение переговоров поставщика и сценарии закупок одновременно.

Более автоподъемника, чем молодые во время жатвы, как говорят.

Правительство-как-услуга

Создание служб НЮУ с самого начала избегали крупных проектов Банг в пользу быстрого, постепенного, но зверски простой и бросающийся в глаза победы, чтобы вернуть общественное доверие.

Нескольких агентских операций у витрин магазинов. Недвижимого имущества, который был на самом деле удобным в отличие от низкой стоимости. Штатное расписание в часы пик. И, жизненно, на самом деле мы прислушиваемся к нашим заказчикам и прагматично управление ожиданиями.

Радикальное прозрение обслуживание клиентов было дать людям выбор, чтобы у обслуживающего персонала Виктория на самом деле называть их обратно на время, которое было удобно.

В то же время, было упорное стремление в первую упрощения онлайн-точки касания и сделок с ним работаю первый раз, особенно на сквозной обработки (STP) стороне дела.

Онлайн навигации, поисковая оптимизация и упрощение процесса, используя дизайн-мышление все тоже приходили в игру.

Так же сундуки распухли от большого актива авиабилет обработка и бум на рынке недвижимости, в котором уютно, работающих массивных новых инфраструктурных инвестиций и обновлению. Есть не что иное, как модернизированная сеть, железнодорожным, автомобильным или радио, чтобы показать вам помощь.

Позитивные настроения в обществе быстро взлетели, оторвавшись от рекордно низкого уровня. Политический капитал пошел от голода на праздник.

Это, прежде всего, это успех и пересадки Моджо Моррисон хочет быстро повторить. Некоторые из них может и должен работать. Много, хотя, будет значительно труднее по ряду важных и, по сути, структурным причинам.

Хорошие кости: адаптивная архитектура против проекта кладбища

Два самых основных задач служб Австралии столкнется в ближайшей перспективе являются краткость и неопределенность федерального политического цикла и доступ к талантам.

Как и многие, шедшие министров, хороший хабар опытных государственных служащих обналичивали их чрезмерность чеки в этот раз.

За последние два десятилетия, в поисках архитектурного реформы союзной техники имущества для обеспечения основных видом реформ, общественность была заложником целесообразности и неопределенности избирательного цикла.

Это привело к существенной модернизации инфраструктуры зачастую выбрасываются, как краткосрочное обязательство, а не долгосрочные выгоды.

Доступа карта стала Австралия карта 2.0, платежной инфраструктуры реформа стала Mediscare и цель одна-остановить-магазин для Содружества сервисы (онлайн или оффлайн) стал код для заставляя беззащитных пенсионеров в очереди бок о бок с наркоманами и социальные недовольных.

Мать всех силосов

Когда сфера услуг была сформирована Джоном Говардом, целью было совершенствование системы социального обеспечения путем свертывания Государственного агентства удельных княжеств в единое, централизованное лица, которые работали вместе.

Технология силосов те вотчины также были предназначены, чтобы в конце концов рухнуть в единую, последовательную и гибкую платформу.

Где-то между миопический Гершон комментарий (вся власть его реформ без облачных или мобильных) и умело проигнорировал доклад McLure (упрощение системы социального обеспечения и ее волосатик бизнес-правил) емкость министров разобраться в основных техник архитектуры испарилась.

Таким образом, когда был сформирован DTO и позже ДТА, их неотложных реформ наткнулся на широкую публичную услугу, как снисходительно и, ну, немного тупо. Наоборот ДМО вышел в качестве защитных, обструкционистская и закостенели.

Поверх этого тупика был поглощен Тони Эббота С от взлома на сотрудников Государственной службы и с использованием системных недостатков в качестве карателей уныния получить доступ к благосостоянию.

Это было персонифицированное аберрации служба поддержки известный как Robodebt, что даже АТО отказался от своего бренда или данные полномочия Хранителя, связанные с.

Свадьба

Теперь, к лучшему или к худшему, она будет отлита из позолоченной клетке премьер-министра и Кабинета министров в государственной службе эквивалент того, что государственные чиновники правосудия, относятся к ‘простым смертным’ или общей популяции.

Это ловкие и дружелюбные сотрудники отеля переход от (в теории по крайней мере) один из самых горизонтальный, гибкая и открыто творческих культур в АПС к массивной, крупной иерархической и открыто индустриальных рабочих местах выветривания нестабильность на уровне министров.

Тогда есть дешевый корм для таблоидов и Talkback и быстрые исправления на воздухе при открытой линией ногами. Это искусство само по себе.

Жестокая реальность Моррисон ребрендинг это будет довольно неловко смешанные семьи, который должен показать, что может работать вместе, а также для людей.

Реальный вопрос, Является ли Моррисон и услуг министр Австралии Стюарт Роберт готовы последовать Новый Южный Уэльс авторам во внешних талантов, особенно на среднем и верхнем рядах, чтобы все произошло.

Времени, и там не много расскажу.

Игры

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here