Деревня Roadshow встал системой в режиме реального времени аналитики за несколько недель до открытия своего первого тренировочное гольф-клуб topgolf, на Золотом Побережье в прошлом году после столкновения с “локализации” проблемы с системой запуска операций, включая США.

В ASX-перечисленных развлечений компания приобрела исключительные права в 2016 году довести гольф-клуб topgolf в Австралию. Затем он потратил 35 миллионов долларов на первом объекте, расположенном рядом с тематических парков Голд-Коста.

Гольф-клуб topgolf игровой драйвинг рейндж. Гольфисты нажмите чипирован шара для игры в гольф по мишеням в “полевых 190М” и очки, основанные на точности и дальности, результаты отображаются в режиме реального времени.

Деревня Roadshow не объяснил, что именно привело в последнюю минуту переехать, чтобы построить свою собственную систему анализа, характерные для Австралии.

Он лишь отметил, что “из-за локализации, различные Решения BI/аналитика требуется по сравнению с США”.

Информационно-аналитическая система используется для управления и оперативной отчетности, прием и консолидация данных от “точки продажи, игр, труда, управления и обслуживания клиентов” систем, чтобы понять, как бизнес работает.

“Мы можем сказать, у нас была проблема,” бизнес-аналитики деревня Roadshow и менеджера-аналитика Михаил Dayaseela рассказал конференция компании SAP Сапфир 2019 в Орландо.

“Это облечение $35М поэтому мы хотели, чтобы запустить в парке и мы поняли, что три недели, прежде чем мы должны были иметь аналитическое решение.

“Почему мы вынуждены были, не могу сказать, по разным причинам, но в течение трех недель мы должны были придумать решение … в Австралии должен.”

Там основная проблема была, это считалось достаточно серьезным, чтобы угрожать на время открытия площадки.

Деревня Roadshow сказал, что потери можно было запустить до $77000 в день “если был пострадать из-за отсутствия Решения BI/аналитика” на месте.

Системы аналитики полномочия отчеты в реальном времени в момент продажи прибыль, а также “полная труда, провести, и стоимости товаров-продается аналитические инструменты”, которые были направлены на улучшение полях гольф-клуб topgolf, по.

Есть также существенный элемент опыт работы с клиентами; деревня Roadshow анализирует цифры и опросы клиентов об их опыте, что позволяет ему быстро реагировать в том случае, если визит оказался плачевным.

“Когда они закончат игру, мы сразу сбора данных обратной связи с клиентом, анализировать ее в режиме реального времени, и отправить обратно в каждой из ключевых функций,” деревня Roadshow говорится в презентации. [формат PDF]

“На кухне получает обратную связь, например, на еда, а если клиент имел проблемы с обслуживанием или ожидания на территории парка, можно сразу выдавать ваучер для бесплатной игры в следующий раз они посещают.”

Сказал Dayaseela, что понимание настроения клиента в режиме реального времени имеет важнейшее значение для гольф-клуб topgolf, учитывая это, но один из ряда вариантов отдыха, доступных на рынке.

“Одна из проблем в цифровую эпоху, это у вас так много вариантов для удовольствия, так для нас, чтобы получить клиентов, чтобы покинуть свои дома пришлось придумать очень хороший и уникальный опыт”, – сказал он.

“Поэтому мы работаем очень трудно понять качество обслуживания клиентов и обеспечить лучшее обслуживание клиентов.”

Аналитики также использован для того чтобы понять стоит гольф-клуб topgolf по. Деревня Roadshow сказал на презентации, что труд “является самой высокой статьей затрат строки в отчет о прибылях и убытках поэтому любое влияние мы можем оказать на снижение стоимости труда имеет огромное влияние”.

“Мы способны увидеть, где мы проводим в каждой функции, от кухни до офиса, и там, где мы видим, затраты на оплату труда и тенденций мы можем оптимизировать [их]”, – сообщает компания.

“Изменения могут быть реализованы в течение нескольких недель”.

Система деревня Roadshow аналитика для topgolf был построен с использованием стека технологий преимущественно на базе SAP.

Он использует SAP HANA на базе оборудования компании Lenovo для обработки в оперативной памяти данных, извлеченных из пяти внешних исходных систем в SAP аналитика в облаке для мониторинга отчетности, руководство веб-аналитики к трансляции других отчетов и данных SAP-сервисов для извлечения данных – среди других САП инструменты.

Вставая на систему в недели бросил вызов традиционному мышлению о том, что можно было с SAP, сказал Dayaseela.

“Иногда с SAP, вы думаете, что это занимает месяцы или годы, чтобы развернуть проект, но есть и новые инструменты с SAP, который позволяет быстро внести новые вещи”, – сказал он.

“Мы увидели, что, безусловно, пытается сделать это в очень короткое время”.

Проект получил награду компании SAP в области инноваций.

Главный выигрыш проекта Деревня Roadshow в том, что первый гольф-клуб topgolf, Австралия отель был открыт вовремя.

Dayaseela также отметил, что аналитики позволило компании сократить затраты на оплату труда на 15 процентов “в течение первых шести месяцев, что является существенным”.

Деревня Roadshow сказал в своей презентации, что это было сделано “без влияния на работу гость”.

Компания также заявила, что достигла роста в NPS (индекс потребительской лояльности) – часто используется для клиентов такие организации, как банки и телекоммуникационные компании, чтобы оценить настроения по отношению к их предложения – хотя и не показывают реальное количество.

Деревня Roadshow планировали построить еще семь гольф-клуб topgolf площадках. Тем не менее, австралийский финансовый Обзор сообщал еще в январе , что расширение было отложено до более доказательства первого положения потенциальный доход.

Ры Крозье принял участие в конференции компании SAP сапфир 2019 в Орландо в качестве гостя в SAP.

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here