Бургер сеть гриль-бы постучал в Salesforce, чтобы помочь встать на ноги новому доставки и бесконтактные варианты раскладки для клиентов, которые больше не могли съесть-в связи с эпидемией коронавируса.

Генеральный менеджер цифровых Анна Кисмет сказал Salesforce и жить для саммита розничной торговли и потребительских товаров, которые предварительно COVID, 70 процентов гриль бы дело было у кафе.

“У нас есть 150 местах по всей Австралии и в любой день прийти 25,000 клиентов через двери, так это, очевидно, оказало существенное влияние”, – сказала Кисмет.

“[Это] не что иное как экзистенциальный кризис для нас. Нам действительно пришлось потрудиться, чтобы найти различные способы, чтобы обслуживать этих клиентов”.

Кисмет и лояльности и CRM менеджер Райан Д’СУЗА уже провел последние два года, заложив основы техники с партнерами, включая Salesforce.

Система Salesforce продаж и маркетинга облачных платформ лежащих в основе мангал бы еще участия в программе, Смак, а также управления местными делами, схему, где посетители место бутылочные крышки в банки назначены различные общественные группы, и группа с самой крышки получает крупное пожертвование.

Учитывая роль Salesforce в цифровой преобразовывать эти аспекты гриль бы бизнес на протяжении многих лет, это имело смысл для компании, чтобы посмотреть, как система Salesforce может также помочь ему принести деньги в течение пандемии.

“Мы обратились к нашим технологиям и нашими партнерами, чтобы увидеть, как мы можем быстро поворачиваться от обеденной бизнес канал Бизнес и продолжают работать,” Кисмет сказал.

На предыдущей работе на основы смачно предназначается гриль уже имел возможность общаться с клиентами “в очень актуальной и контекстуальной образом,” Кисмет сказал.

“[Мы были] способны манипулировать и раскатать технологии, чтобы ответить на их потребности”, – сказала она.

Кисмет классифицируются на непосредственные нужды гриль бы как доставка и бесконтактных самовывоз.

“Поставка всегда была на подъеме в Австралии, но будучи в состоянии запустить его на 26 марта – шесть дней после того, как реальный катаклизм [ресторана отключений], что мы пережили … нам дали очень хороший пинок”, – сказала она.

“Кроме того, пикап-это все-таки большой процент нашего бизнеса, поэтому мы сотрудничаем с Salesforce и буквально в течение 24 часов выкатится панель, где члены команды могут инициировать SMS-уведомление клиенту, чтобы прийти и спокойно забрать свои пакеты на вынос.”

Гриль бы видели значительный рост в регистрации, чтобы насладиться в течение периода, что и обусловило мощный рост онлайн-продаж, хотя этот был омрачен открытие магазина и кафе.

“С финансовой … вклад точки зрения, мы на самом деле более чем в два раза процент от общего объема продаж [из сети] в течение этого периода, и, несмотря на то, что на самом деле смягчил, как ресторан был вновь открыт, мы продолжаем иметь то, что выше, чем до COVID раз,” Д’Суза сказал.

Цифровой свинца-до

Облако продаж компании Salesforce-это “мозги”, за наслаждением, а маркетинговый облако “руку общения”, по словам Д’Суза.

“В целом, система Salesforce затрагивает и влияет на все части всласть и все эти технологии мы построили по системе Salesforce мы продолжаем развиваться и улучшать по мере продвижения вперед.”

Программа местных вопросов, между тем, был заново построенное на смеси облачных продаж и сообществах Salesforce.

“На гриле мы всегда стремимся поддерживать наши общины и попробовать отдать туда, где нас,” Д’Суза сказал.

“Один из этих способов мы рассмотрим вклад и поддержку нашего сообщества через местные программы Вопросы.

“Местные программы Вопросы по существу поддерживает три новых групп местного сообщества и благотворительности в месяц в ресторан.

“Так что если я делаю свою математику правильно, это примерно 420 сообщества группы каждый месяц, что не только приведенные выдержки, потому что они видели наши клиенты в наших ресторанах, но и на нашем сайте, а также мангал бы пожертвовать эти общественные объединения”.

Администрацией вопросов местного значения в значительной степени ручной.

“У нас были очень ненадежные и устаревшие базы данных, нескольких калькуляторов становится хрустел, а также перспективы,” Д’Суза сказал.

“Проблема, которую мы на самом деле хотели решить-сделать процесс подачи заявок на группах проще, а также легче процесс отбора для наших ресторанов, а также для автоматизации процесса оценки, потому что в целом старый способ выполнения вопросов местного значения, используемых для взять не менее семи дней, из чьей-то работы.”

Общественных групп и благотворительных организаций, которые хотят принять участие уже сейчас заполнить анкету, размещенную в облаке продаж, который автоматически передает данные в рестораны (или флаги проблемы с приложением, дав группе шанс исправить это).

Это также намного проще, теперь для отдельных ресторанов “выберите группы [каждый месяц], а также победителей”.

“По сути, мы фактически использовали сообществах Salesforce, что мы подключили к нашей продаж облачных предложить портал для наших ресторанов, чтобы взять и в три клика выбрать три группы,” Д’Суза сказал.

“Они также могут выбрать группу раньше времени, так что если вы хотели, чтобы вы могли выбрать группы двух месяцев вниз по дорожке, а также в течение трех нажатий можно выбрать свои победители и это все.”

Д’Суза заявила, доказательства преобразования в число групп, которые присоединились к программе, и в меньшем числе обрывов от процесса приложения.

“Отзывы, которые мы получаем-это целая система проста в использовании”, – сказал он.

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here