Телстра побежали цифры о приведении всех call-центров обратно в Австралию, и решил, что это по причине стоимости и сложности.

Генеральный директор перевозчика Андрей Пенн вчера показало расследование “одна из первых вещей, [он] сделал” после имени лидера Телстра в 2015 году.

Пенн замечания были сделаны в то время как выступая в Сиднее шок Джок Рэй Хэдли, который высказал мнение, что оффшорные центры ухудшить качество обслуживания клиентов и спросил, Где Telstra в настоящий момент находятся.

Сказал Пенн оффшорных центров Телстра-это “преимущественно” на Филиппинах, с другим в Индии.

Хэдли нажал подробные сведения о доля вызовов передал офшоры, после чего Пенн сказал: “Когда я впервые вошел в роль, одна из первых вещей, которые я сделал [было] посмотрите, могут ли они быть возвращены на суше”.

Хэдли спросил, почему этого не произошло.

Пенн ответил: “Там был очень значительный объем необходимых капиталовложений и в конечном итоге мы вообще решили, что … и не только экономически, существуют также проблемы, связанные с потенциалом в Австралии.”

Генеральный директор добавил, что “потребуется много лет” репатриировать колл-центры “и мы приняли решение инвестировать средства в базовую инфраструктуру, в системы и процессы, чтобы попробовать и повысить уровень обслуживания. И чтобы радикально упростить наши продукты”.

Это, конечно, была ссылка на Telstra в Т22 план реструктуризации.

Пенн сказал, Хэдли, что план работает, говоря: “количество звонков в наши колл-центры с 2016 года, снизилась с примерно 50 миллионов в год до 30 миллионов.”

“Мы добились некоторых успехов. Я знаю, что если клиент получает плохой опыт, они затем говорят с тем, кто, возможно, не в Австралии и не появляются в полной мере оценить опыт, который может добавить разочарование.

“Но я могу также сказать вам, что в пересчете на наши опросы клиентов сервиса, что наш колл-центров на международном уровне дать клиентам так же хорошо, или иногда лучше с наших береговых людей”.

В один прекрасный момент в интервью Хэдли нажал Пенн, чтобы создать специальный сервис для разочарованных клиентов, особенно пожилых австралийцев.

Пенн ответил, что Телстра уже создал роли специалиста в call-центрах, “региональной, сельской и удаленной командой, специальная команда движется, медицинский приоритет оказания помощи группе” для тех, кто жизнеугрожающих состояний, а также выделенного малого бизнеса команда.

“Динамика такова, что если мы подключаемся 4000 домов в день на НБН… один человек не может справиться со всем этим”, – сказал он.

Пенн экстраполировать это число более чем 100 000 Телстра НБН регистраций каждый месяц, что означает, что перевозчик выигрывает огромную долю рынка.

Интервью тоже видел Пенн защищать компания NBN Co и свою работу, чтобы улучшить интерфейс между оптовик, сервис-провайдеры услуг и потребители, и защищать усилий Телстра по улучшению сервиса.

В один прекрасный момент в интервью Хэдли взвешивают с его мнением, что НБН “надо было сделать через спутник, не заменив медные провода” и сказал, что так и широкополосных была доставлена в составе Великобритании.

Которые мы упоминаем, потому что Хэдли Сиднея наиболее популярной утро телеведущий, широко синдицированного за пределами гавани города и ржавый-на зрителей, многие из которых сейчас, вероятно, считают, что спутниковый интернет-это отличная идея.

Пенн ответил, объяснив, что задержка противника в области широкополосных спутниковых систем, с подробным описанием различных технологий смешивания и даже обнаружив, что его собственный дом будет получать фиксированную беспроводную связь НБН. Когда он прибыл.

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here