В4 Телеком был официально предупрежден австралийский орган по коммуникациям и СМИ за его обработку оптового спора в прошлом году, которые привели к “длительным простоем сервиса” и поток жалоб клиентов.

Откройте редактор реестра, заявил, что получил “примерно 123 жалобы на 19 дней” от клиентов, пострадавших от сбоя, отчасти потому, что клиенты не смогли достичь В4 Телеком напрямую.

“В4 Телеком также не смогли рассказать покупателям, которые сделали контакт, что она делает, чтобы восстановить свои услуги и не вести полный учет жалоб,” ведомства, нахождение оператора в нарушение рассмотрения жалоб стандартов.

В расследовании, опубликованном сегодня [в формате PDF], В4 рассказал следователям, что “спор с одним из своих оптовиков” привело к отключения службы.

“Решить вопрос В4 решил перенести своих клиентов в другой оптовик,” откройте редактор реестра, сказал.

Доказательств В4 является то, что он “связался с нового оптовика для перемещения нарушается услуг на 29 июня 2018 года”, а затем “представлен стационарный, интернет и мобильные сервисы для перехода на новую оптовик между 2 и 4 июля 2018 года”.

Однако миграция не идти гладко, потому что некоторые устаревшие медно-сервисов просто не могли быть перенесены из-за правил в НБН-телеграфировал районах.

“В4 рекомендуется … что он был возникли проблемы с переводом некоторых услуг в новый оптовик, потому что клиенты жили в районах, где национальная широкополосная сеть была доступна,” откройте редактор реестра, сказал.

“Эти клиенты не могут получить услуги на устаревшие медные сети и пришлось перейти на НБН.”

А В4 послал “массового оповещения по электронной почте и SMS” о службе простоя, это не “отметить предложение услуг в другой оптовик не включают в себя другие уведомления Сведения о том, как потребителей телекоммуникационных услуг может повлиять или влияет”, откройте редактор реестра, заключенного.

Что привело к откройте редактор реестра, найдя компанию в нарушении телекоммуникационного защиты потребителей (ПТС) код. [формат PDF]

В4 рассказал следователям, что он не следовал обычным процедурам жалоб во время кризиса“, как это было сосредоточено на разрешении отключения для каждого клиента”.

“Он также заявил, что большой объем звонков, которые она получила во время отключения протянули свои ресурсы за пределами возможностей,” откройте редактор реестра, сказал.

“В4 утверждал, что любое нарушение было непреднамеренным и вызвано необычных обстоятельствах”.

Стул откройте редактор реестра, Нерида О’Лоугхлин говорит, что потребителей “вправе ожидать, что претензий к их телекоммуникационным поставщиком будут услышаны, признаны и ответили”.

“Это недопустимо для жалобы клиентов не рассматриваются оперативно”, – сказала она.

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here