Как Woolworths и дали австралийскую аудиторию первый крупный посмотри на оливковое, разговорный платформой искусственного интеллекта, что его WooliesX рукоятки цифров развивается с конца прошлого года.

Директор по цифровым технологиям WooliesX Ник Eshkenazi рассказал на конференции SAP в электронной’ffect в Сиднее, что Оливковое – в начальной форме бота – была жить с ноября прошлого года.

сайт ITnews впервые показали в январе этого года, что ритейлер работает над “масштабной разговорный АИ платформы”, но даже тогда компания предложила мало на проекте, в том числе – на данном этапе – это было в прямом эфире.

Оливковое в настоящее время фигурирует в качестве бота на Вулворта странице “Контакты” . Он запускается, когда пользователь нажмите кнопку “Чат” под Вулворта онлайн разделе.

Eshkenazi сказал, что “Оливковая делает некоторые впечатляющие вещи”.

Пользователи могут создавать запросы на естественном языке для поиска информации о магазинах или акциями.

Eshkenazi также продемонстрировал, как оливковое можно использовать, чтобы получить возврат денег за отсутствующие или поврежденные товары из интернет-заказов.

“Допустим, вы заказали что-то и он не приехал, как ожидалось”, – сказал он.

Оливковое извинюсь перед клиентом и затем попытаться выявить их и их порядок.

“Он покажет вам все элементы, которые находятся в порядке, и вы сможете выбрать из тех, и сказать, что я пропускаю пару, или три”, – сказал он.

“Затем вы передаете ее, и оливковое подтвердит, что те элементы, которых не хватает и он говорит вам, в течение трех-пяти рабочих дней вы увидите вернуть деньги за эти товары. То же самое относится и к поврежденным элементам.

“Он показывает вам пример уровня интеллекта, что может быть сделано. Кстати, нет такого человека на другой стороне. Это сделано исключительно через глубокое погружение и понимание того, кто ты есть”.

Eshkenazi не обсуждать технология, лежащая в основе оливковое, но исходный код сайта показывает, что бота использует технологии самообслуживания у нас фирма Inbenta.

Inbenta подтверждает “супермаркета Woolworths” в качестве заказчика, и предоставляет некоторый контекст вокруг того, как его платформа используется.

“Супермаркета Woolworths хотели, чтобы их клиенты получали наилучшее онлайн поддержку”, – сказал он.

“Они добавили Inbenta Ай-питание, интеллектуального поиска и обработки естественного языка, чтобы понять смысл каждого запроса клиента.

“Это позволяет получать соответствующие ответы, чтобы быстро и легко появляются клиенты, вне зависимости от ключевых слов.

“Клиенты теперь могут ввести вопрос и получите лучшие ответы из базы знаний или сайт Woolworths’.

“Inbenta дает тысячам поисковых запросов каждый день для Австралии ведущих онлайн-супермаркет”.

Оливковое тоже предлагает голос,

Хотя оливковое уже живут в течение приблизительно девяти месяцев, Вулворте, сохранил проект относительно под спудом.

Впервые он был спокойно показала на Google облаке рядом ‘19 конференции в Сан-Франциско в апреле, если деталь выйдет из презентации ограничивается слайдов.

Колода показывает оливковое спроектирована, чтобы быть доступны либо через чат или голосовой интерфейс, и что большая часть архитектуры построен из облачных компонентов в Google.

Голос-включена часть оливкового представляет собой сочетание Dialogflow, в облако Google API, описанного как “построить-раз развернуть-везде развитии Suite для создания разговорного интерфейсы”, и Google АИ, Eshkenazi говорится в блоге в конце прошлого месяца.

Woolworths является использование бета-функция Dialogflow называется автоматической адаптации речи, которая призвана помочь виртуального агента понять контекст того, что это слух, поэтому он может более точно ответить.

Гугл предполагает, что это может предотвратить недоразумения или перепутал ответы с виртуального агента, особенно когда голосовое соединение к клиенту-это плохо.

“Мы недавно хотели информировать клиентов о сбое сети влияют на наш хаб клиентов и возможность добавлять сообщения быстро в наш виртуальный агент”, – сказал Eshkenazi. Концентратор, клиента-имя Вулворта дает свой контакт-центр.

“Новое решение обеспечивает наших клиентов с мгновенные ответы на вопросы с нулевым временем ожидания и помогает им мгновенно связаться с нужными людьми, когда поговорить с агентом нужна”, – сказал он.

Оливковое будущего

Колода слайд также показывает, что оливковое будет включен в полный набор приложений Вулворта, в том числе Большая ж, награды и Woolworths деньги, в дополнение к использованию с Woolworths онлайн и супермаркеты.

Оказалось также, что оливковое будет доступна через множество устройств, от компьютеров и смартфонов до умных домашних устройств.

Будущее состояние Олив будет способна речи в текст (STT), автоматическое распознавание речи (ASR), обработки естественного языка (NLP) и поддержки анализа настроений, колода показывает.

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here