Австралийский здоровье и дополнений в супертяжелом группы Блэкмурс был разработан на основе данных коучинг приложение после двух лет перейти от своего наследия на предприятии системы управления взаимоотношениями с клиентами.

Индекс ASX-200 компании начали свое движение к Microsoft динамику 365 в 2017 году, спустя 15 лет после принятия одного решения Эдвардса JD, по которым были приняты Оракул.

Это решение касалось выкатывать динамику 365 в своей консультативной службы, его новая команда получила Зеландия, и ее лапы питомца здравоохранения марок.

Все, около 150 человек в бизнесе с помощью CRM, с начальным фокусом на продажи команды, которая была расширена для обслуживания клиентов, обучение персонала заказчика, а также вспомогательные подразделения натуропаты группы.

Платформы динамики привести в группу Блэкмурс, Tijn таке, заявил, что дополнительные выводы через CRM позволило компании разработать ряд специализированных решений для заинтересованных сторон, используя к PowerApps.

“Например, мы построили коучинг приложение для обеспечения государственных руководителей, что помогает им тренировать свою команду менеджеров бизнес-клиентов, когда они вышли в поле,” сказал таке.

“Государство-менеджер будет сопровождать их на посещения клиентов, наблюдать за ними в магазине и оценить их на заранее согласованных местах. Они используют приложения на своем планшете в магазине, чтобы быстро просмотреть необходимую им информацию и отзывы захват, который может использоваться, чтобы тренер бизнес менеджер по работе с клиентами и помочь им улучшить свои навыки”.

Он также подключается к командам Microsoft для наглядности и связи через бизнес, который приходит в сподручное как Блэкмурс исследует способ, которым она управляет распределением территории.

“Исторически сложилось так, что группа Блэкмурс использовать электронные таблицы Excel для управления Распределительные счета через МД, но проблема заключается в том, что трудно представить, что на территориях выглядеть и, как результат, оптимизировать их”, – сказал таке.

В CRM была интегрирована с помощью средства стороннего производителя назвать легким территорию, которая показывает, где и как представители работают.

Отдельная программа была разработана для национальных менеджеров Блэкмурс’ – кто имеет дело с большими счетами, в том числе в Coles, Woolworths и Химик складе – сбор информации, которая в противном случае не были зафиксированы в CRM.

Приложение было интегрировано с календарями менеджеров, так что, когда встреча состоялась, сведения и заметки будут захвачены и втолкнули в CRM для дальнейшего анализа.

При необходимости, приложение также может транслировать действий или оповещения для торговых представителей.

Разработка новых продуктов

После развертывания ряда новых инструментов для сбора и визуализации данных, Блэкмурс теперь хотите использовать искусственный интеллект и машинное обучение в рамках развития нового продукта (ДНП цикла).

Возглавляемая им применение услуг менеджер команды Дэвид Вика, группа для работы создания нового ДНП платформу к PowerApps.

Платформа, как ожидается, будет постепенно раскатывают в виде серии модулей в течение следующих 12 месяцев, в сочетании с другими инструментами, которые используют AI и МЛ.

‘Когда я пришел Блэкмурс группы, я помню, что Дэйв рассказал мне о своей заветной мечтой для реализации проекта по прозвищу Счастливчик был иметь “мне повезет” кнопку, которая может принимать некоторые значения, введенные пользователем и дать им готовый продукт с использованием всех имеющихся данных, а также научных утверждений, доступных для ингредиентов, используемых,” лавировали сказал.

“В то время как достижение этого может быть некоторое время, в краткосрочной перспективе консолидации нескольких систем в одну и умение использовать Ма и МЛ для анализа имеющихся данных позволит повысить эффективность, сотрудничество и возможности для Блэкмурс группы, чтобы стимулировать инновации и рост при выработке продукции”.

Блэкмурс главный сотрудник по вопросам информации, Бретт Уинн, заявил, что подобная функциональность все чаще клиенты требуют.

“Более чем когда-либо раньше, потребители ищут нас, чтобы подключиться на более индивидуальном уровне и реагировать на их потребности с индивидуальным решениям.

“Для этого надо их знать. Чтобы знать их, вы должны иметь правильные данные в нужное время. Динамика 365 предоставляет нам обогащенных данных, которые позволяют нам повысить эффективность и конструктивных отношений с потребителями и подготовки бизнес для будущих начинаниях”.

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here