Более 1,2 миллиона человек сейчас поступил в голос со службами Австралии получить доступ к государственным услугам, новым данным, опубликованным агентством раскрыть.

Агентства, ответственного за Центролинк и алименты сказал, что “увеличение числа” пользователей поступают после усовершенствования были сделаны к его голосовой биометрической службы проверки подлинности.

“По состоянию на 19 марта 2020 года 1,2 млн. человек было зачислено в голос со службами Австралии,” он сказал в ответах на вопросы на уведомление от оценки Сената.

“Услуги Австралии сделали это проще для клиентов, чтобы зарегистрировать свой голос; это привело к клиентам регистрировать голоса в увеличении числа”.

Яmprovements для приема процесс происходил в 2018-19 по телефонии оптимизация программы, по данным агентства последнем годовом отчете.

Но 1,2 млн цифра, скорее всего, уже устарела после наплыва получателей благосостояния в результате коронавируса меры изоляции, осуществляемых правительством.

Услуги Австралии обратились за комментарием, но отказался предоставить какие-либо дополнительные данные учащихся.

Голоса позволяют гражданам для подтверждения своей личности, когда по телефону со службами Австралии контактного центра, повторяя фразу “в Австралии мой голос определяет меня”.

Опт-в сервис использует отличительные особенности в голосе человека, такие как звук, ритм и узор, чтобы достичь этого, в конечном итоге, позволяет сотрудникам службы, чтобы ответить на несколько вызовов.

Решение также представлена сотрудниками с резюме запись клиента в качестве ответа на вызов, который также идет некоторый путь к сокращению времени вызова.

Услуги Австралии уже давно терзают самое продолжительное среднее время ожидания для Центролинк телефонных линий, хотя это улучшило незначительно последнего финансового года.

По данным естественного языка фирма Nuance, которая обеспечивает решение голосовая биометрия, технологии можно определить, когда голос записан или жить, чтобы остановить мошенничество.

“Биометрический голос является сильнейшим уровень безопасности для защиты информации наших клиентов по телефону,” предоставление услуг Австралии.

Канберра и другие крупные услуги агентства, чтобы использовать нюанс голосовой биометрической аутентификации обслуживание, австралийским налоговым управлением, охватили более 4,2 миллиона голоса с 2014 года – более чем в три раза, Что услуг Австралии.

Эта цифра выросла более чем 800 000 пользователей с февраля 2018 года, когда число голоса сидел на 3,4 млн, хотя число учащихся замедлился, поскольку они достигли своего пика в 2016-17.

АТО клиенты могут использовать свои голосовые метки для доступа к контакт-центров и мобильных приложений.

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here