Жест доброй воли от Телстра, что повышен 770,000 клиентов НБН на высших планах скорости бесплатно частично аукнулось, когда линии некоторых клиентов не поддерживают обретенной выгоды.

В результате неудачного повторения вопроса, который Телстра сначала смутило-в конце 2017 – и означает дополнительный 180,000 услуги, которые, вероятно, должны быть вновь снижено до НБН скорость ступень (или другой территории).

За последние два года, Telstra и в принципе любой другой крупный провайдер розничных услуг постепенно пингуется австралийской конкуренции и защите потребителей (ACCC) для подписания FTTN клиентов/Б до планов, что их связь не может физически поддерживать.

Как сайт ITnews показал в свое время, Рспс слепнуть при регистрации новых клиентов на основе меди, услуги.

Нет достоверных данных о скорости доступны на регистрации, так Рспс должны пересмотреть новый знак-UPS, чтобы FTTN/Б услуги, после первого месяца – один раз надежные данные о скорости и регулировки розничная планы основываясь на том, что линия может реально поддержать.

Телстра (и бюджетные марки принадлежат) предложил 42,000 потребителей возврат, план понижения и/или сбора-бесплатная контракта выходы из конца 2017 года.

В начале 2018 года, чтобы поддержать НБН совместного усилия, чтобы вновь базового самых популярных скорость уровень 50 Мбит / с, Телстра провели массовую, широкую огласку усилий, что видел вокруг 770,000 основном 25 Мбит пользователи перешли до 50 Мбит планы бесплатно.

Но по какой причине, кажется, Телстра не вернуться и пересмотреть влияние этой массы скорость ступень обновления для 168,000 тех обновленных пользователей.

То есть, через несколько недель, он не пересмотреть ли повышен FTTN пользователи/Б были фактически получая полную выгоду из их бесплатное обновление.

Сегодня выяснилось, что эти пользователи не могли попасть в новую пиковую скорость. Таким образом Телстра еще раз предлагать исправления и компенсации в другой когорте НБН пользователей.

“Провал телстра выполнять скорость проверки означает, что клиенты не были проинформированы о том, были ли они получать максимальную скорость обещают в обновленной планы НБН,” АССС говорится в сообщении в четверг.

“Это также означало, что они не были предложены варианты устранения медленной скорости, такие как выход их договора или получение возврата.

“Телстра уже помогут связаться со всеми пострадавшими клиентами и возвращать тех, кто оплачивает более высокие скорости, но не получает их.

“Это также будет активно двигаться потребителей на более низкий план скорость НБН, если они не получают никакой выгоды от того, на более высоком плане скорости НБН уровня”.

Телстра самооценка проблемы в АССС в августе этого года и началась работа по восстановлению.

Не было никакого упоминания о каких-либо официальных предупреждений или иных нормативных действий от АССС по данному вопросу, а оператор выдал покаянное заявление, признав свою ошибку.

“В ноябре 2017 года, мы пообещали, что проверки скорости клиенты получали четыре недели после того, как они создали новый НБН сервис с Telstra, и если скорость была ниже то, что рекламировалось мы хотели дать им знать и работать с клиентом, чтобы решить проблему,” в “Телстра”, – сказал спикер.

“Мы обнаружили, что некоторые клиенты, переехавшие из одного плана НБН еще не слышали от нас на скорости, которую они получали и платили за скорость, они не могли попасть.

“Мы позволим АССС знаю и начал налаживать контакт с клиентами, как только мы узнали.

“Мы разочарованы тем, что мы позволяем некоторым клиентам, и мы знаем, что это не достаточно хорошо.”

Хотя телекоммуникационные компании были представлять отчеты о соответствии для АССС на их усилия по восстановлению, похоже, ошибка Телстра может привести к возобновлению проверок соответствия для остальной части промышленности.

“Мы присматриваемся к другим операторам, которые дали нам подобных мероприятий, чтобы обеспечить их проверки скорости и предоставление возможности потребителям не получаете максимальной скорости как и обещали,” стул сообщением ACCC Род Симс сказал в заявлении.

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here