Банки и схемы кредитную карту только можно было бы сделать намного больше, чем симулировать понимание разгневанных клиентов ругая их в социальных сетях.

Финансовый регулятор Австралии только попадает он в скором времени может классифицировать Twitter и Facebook спреи в качестве официальных жалоб.

В том, что вскоре может стать массивным толчком к так называемой клиентов опыт работы в отрасли, австралийским ценным бумагам и инвестициям комиссии (ASIC процессора) является весом, если расстроенный человек позволить летать в социальных сетях должно быть расценено как официальное жалоб на внутреннее разрешение споров (РДЭ) процедуры.

Это движение, которое четко направлено на штамповки-из многолетней практики, как делать таким сложным, трудоемким и длительным, чтобы жаловаться на услуги, которые потребители просто сдавайтесь.

Но в то время как телекоммуникационный сектор является национальным образцом, что делает его трудно жаловаться, недавно сыпь нормативных мер для банков означает, что сектора поддержки может скоро просто выстрелить твит войти жалобой на то, что юридически нужно бороться.

Добро пожаловать на пламя центральной

Предлагаемый жалобу на социальных медиа встряска, содержащиеся в ASIC дискуссионный документ на разрешение внутренних споров выдается с минимальной помпой на этой неделе.

“Широко признано, есть возможности для совершенствования, когда дело доходит до обработки жалоб потребителей в нашей финансовой системе”, – сказал заместитель председателя поимейте Карен Честер.

“Потребители ожидают и требуют справедливого, своевременного и эффективного способа их жалобы касались, и оказывала правовую помощь в случае необходимости. Отсутствие таких эффективных средств правовой защиты, и провал фирм, чтобы выявить и разобраться в системных жалоб, были основные выводы ККФУ и пруденциального запрос в ЦБ”.

Таким образом, в результате Королевской комиссии в банках, финансовый регулятор приступил к реформированию системы, используемые людьми, обращаться с жалобами в учреждения и, желательно, получать их решить внутренне, пока они не оказались на регулятор или сторожевой стол.

ТЫ СЕРЬЕЗНО?!

Обработки больших нареканий очистки включает в себя предложенные ограничения на то, как долго это берет, чтобы разрешить жалобу, лучше данных жалоб и расширение возможностей для людей, чтобы жаловаться, вместо того чтобы прятаться за PDF-файлы и почтовые марки.

В частности, поимейте спрашивает “Что представляет собой жалобу, в том числе полученные посредством социальной фирмы медиа”.

“Считаете ли вы, что жалобы, поданные через каналы социальных медиа, следует рассматривать в контексте процессов ИДР? Если нет, просьба указать причины”. Консультации документы поимейте просит банки, хотя каждый волен подать представление.

Он также просит финансовых компаний (банков это) “рассмотрения жалоб, поступающих через каналы социальных медиа [и] ли лечение жалобы в социальных медиа зависит от того, как заявитель использует собственную социальную вашей фирмы медиа-платформы или внешней платформой”.

В поимейте документ также детализирует, что на самом деле представляет собой жалобу для целей регулирования, в том числе путем толкования по заявлениям клиентов недовольства.

В Бигги-это люди в социальных сетях разговаривают “о” в банке или услугу, а не перечислением конкретного инцидента или проблемы

“Включение выражения недовольства, сделанных о организации, однако, отметить важное событие. Путем расширения определения таким образом, как/НЗС 10002:2014 [официальный стандартный РДЭ] устанавливает социальные медиа как легитимный канал для подачи жалобы”, – сказал поим.

“Мы считаем, что это целесообразно, учитывая, что давно установленные закономерности в том, как потребители жалуются организаций существенно меняется”.

Последствия для банков и схемы оплаты массивные – из регулирующего и потенциально финансовой точки зрения.

Да, мы знаем, что есть сбой и мы вообще хрень

Просто возьмите отключения, которое часто неудобства миллионам потребителей путем ограничения доступа к средствам, или нажмите предприятий жестко ограничивая каналы оплаты.

Перебои, как и любой банк вам скажет, являются чисто социальными медиа, черт возьми, как они борются, чтобы сохранить разгневанных клиентов унимается и их репутация нетронутыми.

В то время как предприятия в настоящее время могут получить компенсацию за перебои с платежами и часто на мелодию из миллионов, это гораздо менее ясно, что возмещение или компенсация потребители могут иметь право.

Бы, например, потребитель без автомобиля попал под отключение платежей будет право на такси домой из супермаркета после выполнения физической еженедельной магазин с наличными, а не заказ через интернет?

Бэнкс рассказал сайт ITnews они смотрели на поим жалоб консультации очень тесно, особенно, где провести границу между общим спрей и что-нибудь ценное.

Учреждения также отметили, что они регулярно и быстро вскочил на жалобы от реальных клиентов для решения проблем и сделали так в течение многих лет.

Банков и физических лиц до 9 августа 2019 года сделать представление для ASIC и можете скачать документ для обсуждения, [PDF] от поим сайте.

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here