Команда АНЗ ответственность за его интернет-банкинг платформа показана в прямом эфире влияния сбоев и, наоборот, новая функция введения – нетто банка счет организатора (НПС).

Команда официально называется самообслуживания клиентов племени, и сам является частью цифрового портфолио в Австралии индекс розничных и коммерческих банковских домен.

“Мы в основном смотрим через интернет-банковскую платформу,” выпуск Вести – главу привести Найла Донати сказал в прошлом месяце новый реликвия FutureStack19 конференции в Сиднее.

Донати заявил, что банк является “вкладываем достаточно большие средства” в оповещения и мониторинга, чтобы попытаться распознать проблемы прежде, чем они превратятся в полномасштабный отключений.

“Одним из важнейших критериев успеха для нас-это отзывы клиентов”, – сказал Донати.

“Мы измеряем наш чистый индекс поддержки, и у нас вообще-то приборной панели, в нашей команде, что происходит все время с текущий счет НПС, получение живых кормов данных клиентов и чего они хотят.

“Мы берем это на полном серьезе. У нас есть резервный канал с АНЗ социальных медиа корм, что наши клиенты говорили нам.

“Поэтому для нас, наш показатель NPS является самым большим показателем того, насколько удачно или неудачно мы и обычно мы находим, когда есть перебои, к сожалению, наш показатель NPS идет вниз и когда у нас есть стабильные платформы, и мы обеспечиваем некоторые особенности, что наши клиенты [хочу], он идет вверх.

“Так как существует прямая зависимость между стабильностью платформы [интернет-банк] – позволяет людям иметь доступ к своим деньгам, совершать платежи и оплачивать счета и т. д. – с высшим показатель NPS”.

Донати заявил, что корреляция означает самообслуживания клиентов племя, необходимых для лучшего понимания “что происходит в нашей производственной системе”, чтобы остаться на вершине вопросы и соответствовать ожиданиям клиентов.

“Оповещение и мониторинг является одним из наши технологические приоритеты, и мы вкладываем достаточно большие средства в это”, – сказала она.

“Наш пейзаж действительно довольно сложная. Мы постоянно работаем над инфраструктуру мониторинга, мониторинга приложений и синтетика [через новый реликвия технологии] на некоторые из наиболее важных покупательские потоки, поэтому мы можем копать и понимаешь, что на самом деле происходит и знать, когда вещи идут не так, прежде чем наши клиенты.

“Чем больше мы копаем глубже, тем больше мы на самом деле понимаем, что нам нужно знать.

“Это долгий путь для нас, и есть много работы, чтобы сделать в этом пространстве.”

Будет Живчик

Донати сказал самообслуживания клиентов миссия племя заключается в том, чтобы “обеспечить большой опыт для наших клиентов и банкиров поделки и по существу самообслуживания.”

Она сказала, проводимой гибкой трансформации банка, известный как новые методы работы (NWOW), был создан более сильной инженерной культуры в учреждении, в том числе с помощью интернет-банкинга.

“Изменения в самообслуживания клиентов племя было огромно,” сказал Донати.

“Два-три года назад, наш интернет-банкинг платформа была полностью управляемой поставщиком.

“Это был “черный ящик”. Ты вот пишешь документов требованиям, вы бы вылить его через забор, и несколько месяцев спустя вы получите какой-то код [поставить] в производство.

“С этой гибкой трансформации и формирования кросс-функциональных команд, которые как ANZ и сотрудники поставщика, Это действительно повысило транспарентность и открыл и прояснил доставкой в чувство.”

Интернет-банкинг технология дорожная карта

Донати заявил, что интернет-банкинг домен проходит пару “очень большие” перемены.

“Первое, что мы делаем-это обновление нашей платформы, так что мы переживаем обновление приложения”, – сказала она.

“Второе, что мы делаем, мы трансформируем нашу архитектуру и переход от монолитного приложения В становится площадкой безголовый услуг, которые могут строить и предоставлять сервисы на другие каналы внутри банка, так и для людей, как открыть банковское дело, кому нужны услуги.

“Переход на безголовый услуги платформы, на самом деле увеличивает нашу ловкость, и это фактически уменьшает узкие места, так что мы можем строить и предоставлять сервисы один раз и может использоваться несколькими каналами через банк, который действительно ведет к лучшему поддержки результата.

“Так, а не разных подразделений банка здание то же самое в несколько различных способов, мы начинаем получить автономию.”

Услуги безголовый представляет собой конструкцию, обычно связанных с среды Kubernetes, и это, кажется, что Донати имел в виду.

Изменение хорошо и действительно по этому пути, недавно спонсирует Kubernetes эксперта Келси Хайтауэр, чтобы прийти и рассмотреть ее инженерными методами.

Донати сказал, что изменение было “большой повестки дня” для инвестиций в технологии работы, в том числе
“стоит двух-трех лет работы по ре-платформера и меняют нашу архитектуру”.

От заказчика самообслуживания племени точки зрения, “некоторые вещи, на нашем технологической дорожной карты-это действительно, как мы двигаем ки [непрерывное улучшение] производство в облако и containerising нашу платформу просто увеличили скорость доставки, чтобы доставить новые функции для клиентов”, – сказала она.

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here